點數生態專業級玩家，樂天幫每位會員都做了一位「數位雙胞胎」|數位時代 BusinessNext

點數生態專業級玩家，樂天幫每位會員都做了一位「數位雙胞胎」

在日本，樂天生態圈提供多達70項以上的服務，產生的龐大資料透過AI、大數據、機器學習，讓樂天在行銷上占有優勢地位，而這背後，都跟每位會員背後那個無形的「數位雙胞胎」有關。

打破虛實分界，點數串起生態系連結

樂天在日本市場擁有1億人次的會員，以目前日本人口1.268 億人來看，可以說只要生活在日本，就脫離不了樂天提供的服務。而這綿密的生態系之所以方便，是因為只需要一個ID帳號，就可以暢行無阻使用所有服務。

根據樂天國際商業銀行預定的總經理佐伯和彦說法，目前日本樂天的生態圈，涵蓋超過70種的服務，從保險、信用卡、電商到旅遊都有。最關鍵的武器就是「樂天超級點數」，點數經濟要能活絡發展，首先必須擴大賺取點數的管道。

純網銀強調Mobile Only，交易多半是在手機上完成，無論是買保險還是電商購物，在生態系中的所有消費都能賺取點數。也就是說買保險獲得的點數，可以用來換取或折抵旅遊產品，當然使用場景也不局限於線上，線下所有配合的商家通路也能使用。

可以說，樂天超級點數就是一種虛擬貨幣，打破虛實通路分界，在取得、使用管道都方便充足的設計下，自然提升顧客使用服務的意願以及動機，促進生態圈整體正向發展。

打造「數位雙胞胎」，摸透顧客每一寸喜好

日本樂天銀行已經運營將近20年，累積720多萬名往來客戶的數據資料，佐伯和彦表示，透過AI、機器學習技術，數據能在行銷上發揮功效。

樂天的作法，是替每一位顧客打造一個Digital Twin（數位雙胞胎），這個概念常在製造業中被提及，意思是打造一個物件或系統的軟體模型，讓使用者精準掌握變動，來運作流程。「這個我們叫做CDNA，」佐伯和彦口中的英文縮寫，指的是Customer DNA，白話來說，就是打造一個顧客的虛擬雙胞胎，透過分析，把細節喜好摸透。

佐伯和彦舉例，必須掌握顧客在哪裡買東西、哪一年出生、客戶實際行為，「像是有一位A小姐，她住東京1988年出生30歲，愛吃甜點、都在晚上用手機上網，這都是事實的數據。」接著，系統會透過AI分析這位A小姐有哪些傾向。「她可能有80%機率是在公司上班、70%機率她是已婚的、97%沒養寵物，」這些預測雖然不一定是事實，樂天依舊會把這些數據整理歸檔。

這些資料就能用在金融產品的廣告上，以信用卡貸款來說，就能依據個人行為模式投放網路廣告，佐伯和彦分享，透過這套模式，廣告點擊增加778%、轉換率增加356%，確實透過預測模型達到提升業績的目標。

虛實界線模糊，必須爭取更多異業合作夥伴

樂天從2008年進入台灣市場，至今已有11個年頭，過去與許多台灣企業合作推服務，像是2011年與博客來合作成立樂天書城，近期也跟Pchome合作互通點數，此外也有Kobo電子書、信用卡等服務，佐伯和彦分享，樂天信用卡業務每年都有79%的成長幅度。

市場一般預估純網銀三年可以爭取獲利，要達到這個目標，除了要掌握穩定的資訊流、金流，也要向外爭取更多資源，也就是更多異業夥伴的支持。從股東結構看，宣布成立資本額100億元的「樂天國際商業銀行」，日本樂天取得50％股權、樂天信用卡取得1％、國票金取得49％股權。魏啟林先前就曾說過：「我們這隊，是100％的金融隊。」

股東單純好處是做決定比較有效率，但也缺少非金融的股東產業背景，這個道理就如同電商業者積極布局實體通路一樣，未來純網銀消金加上企金，場景通路快速整合，虛實界線逐漸模糊，因此，同時擁有線上線下通路的純網銀，在經營上是比較有優勢的，國票樂天隊要如何在現有的生態系外，爭取更多台灣在地的異業合作夥伴，會是現階段必須突破的挑戰。

2026台灣設計展於9月24日至10月11日在桃園登場，以「桃園流」為主題，結合千塘之鄉的水文地景、國門之都的航空與物流優勢、多元族群文化匯流，以及 AI 科技應用，展現城市運轉的動態美學。

其中，為提供民眾不同於以往的互動體驗，AIoT 智慧感知大數據平台服務商棋苓（Chylyng）推出全展區 AI 穿戴互動體驗「FLOW CHECK」。參觀者配戴主辦單位提供的智慧手環後，可沿著展場動線於不同站點進行互動。即使多人同時參與，每位參觀者仍可依照不同的路徑、選擇與互動節奏完成體驗；系統並依據互動過程與結果，即時生成專屬的 Flowmomo 數位卡牌，讓參觀者儲存並帶走屬於自己的展覽體驗紀錄。

看似簡單的手環互動，背後其實是一套整合穿戴裝置、即時感測、場域互動、資料處理與雲端服務的完整系統。尤其在大型公開展覽環境中，不僅必須因應大量參觀者於短時間內同時使用，也必須確保從手環感測、站點互動、資料傳輸到最終結果產出的每一個環節，都能維持即時且穩定的服務品質。

棋苓以自主開發的 Eleplo AIoT Platform 為技術核心，整合穿戴裝置、感測設備、人員與資產定位，以及即時事件與資料管理，並負責建構 FLOW CHECK 的手環互動邏輯、站點應用、卡牌生成及參觀者操作介面。

專業分工合作：諾德資訊坐鎮後端，撐住大型公開展覽的服務韌性

為了讓系統從開發與測試環境順利進入大型公開場域，並進一步提升正式服務的可用性、資安與系統韌性，諾德資訊與棋苓採取專業分工合作。棋苓聚焦於 AIoT 平台、穿戴應用及使用者體驗；諾德資訊則負責後端基礎架構、正式環境部署、壓力測試、高可用性驗證，以及服務上線後的系統與流量監控。

由於展場現地部署時間僅有兩天，雙方將大量驗證工作提前至開展前完成。諾德資訊於正式開展前約一個月即建置專用測試環境，讓棋苓的應用服務提早與正式營運架構整合，並進行壓力測試、高可用性驗證及異常情境測試，使原本必須於現場進行的系統驗證工作大幅提前完成。

諾德資訊業務開發經理邱柏瑞表示：「FLOW CHECK 的挑戰在於大量參觀者可能集中於同一時段使用手環，因此除了確保服務穩定之外，也必須辨識進入系統的流量究竟來自真人使用者、合法自動化程式、AI Bot 或惡意攻擊，並透過即時監控及早發現異常。」為此，諾德資訊導入 IntelliFend Bot Management，協助辨識真人使用者、合法自動化及異常機器人流量，並於展覽公開服務期間透過遠端監控，持續掌握主機、資料庫、應用服務及外部流量狀態。

此外，為驗證系統在大型展覽情境下的承載能力，正式展出前，諾德資訊亦協助棋苓進行大規模壓力測試，模擬最高約 3 萬人同時使用的流量情境，提前觀察系統資源使用狀況、服務反應與可能的效能臨界點，並據此進行相關調校。

透過棋苓在 AIoT、智慧穿戴與互動應用上的技術能力，以及諾德資訊在正式營運環境、資安、壓力測試與維運監控上的經驗，雙方在展覽正式開放前，即完成從應用層到基礎架構的完整驗證，讓 FLOW CHECK 能夠在大型公開場域中穩定提供即時的 AI 穿戴互動體驗。

AI加速開發腳步，但也增加「上線」考驗

從生成式AI到代理式AI，軟體開發速度快速提升，過去需要長時間才能完成的產品原型（Prototype）與概念性驗證（PoC）專案，現在可以很快完成驗證，讓軟體商有更多時間跟資源投入客戶需求、產品創意與使用體驗。

但是，從PoC走到Production，面對的是完全不同的考驗。
諾德資訊技術長張家榮解釋，進入正式環境（Production）後，軟體服務必須面對真實使用者的流量、不同客戶的IT環境、計算資源擴充、資料庫負載、網路連線、資安攻擊，以及服務異常時的切換與處理，就算在壓力測試時表現正常的系統，也可能在Production的時候出現問題。

更值得特別注意的是，AI不只讓開發者更快，也讓攻擊者發現漏洞的速度加快；過去，服務上線後還有時間慢慢觀察、修正，現在，服務一上線，可能很快就遭到掃描甚至攻擊。

也因如此，軟體商、系統整合商選擇基礎架構夥伴的條件開始改變，從過去關注功能與價格轉向：產品能不能順利上線？出了問題誰來處理？面對流量變化與資安風險，服務能不能持續運作？

張家榮表示：「諾德資訊可以提供從公有雲、私有雲、地端、邊緣運算、主機代管、網路，到維運與監控等服務，讓軟體夥伴可以將資源集中在應用與客戶需求，無須擔憂Production議題。」

不僅提供資源，諾德資訊將Production變成一項服務

而這也是諾德資訊會提出「Production as a Service」的原因：不是在提供另一種雲端或主機服務，而是將軟體從開發走向正式營運所需的Production流程，轉化成可以被專業分工、驗證與持續維運的一項服務。

「Production as a Service不是單純把主機或雲端資源租給客戶，而是共同檢視這套軟體能不能順利上線與正常營運。」邱柏瑞表示。

實際做法包括，在上線前協助檢視架構，建立與正式環境相近的測試環境，確認系統正常狀態、最大承載量與資源需求，並驗證高可用性、資安、備援及服務切換機制；上線後則持續監看服務狀態、容量與流量，及早發現異常並處理。

諾德資訊之所以有這樣的服務能力，可以歸結為三點：

第一，長期累積的基礎架構與維運經驗，目前，諾德資訊同時服務的客戶數近30家，應用情境涵蓋IoT、購物平台、遊戲、音樂等不同類型的軟體服務。

第二，諾德資訊將每一個客戶遇到的問題與解決方案收攏至知識庫，讓團隊成員可以快速處理、借鏡，滿足客戶需求。

第三，依循ITIL的維運精神，並具備ISO 27001等資安相關認證，將服務流程、操作紀錄、備份、監控與異常處理等機制內化到服務之中。

這也是諾德資訊與單純提供雲端、IDC或主機代管服務的業者之間的最大差異：交付的不僅是基礎設施，而是讓服務持續運作的能力。面對客戶同時使用公有雲、私有雲、地端與邊緣運算環境，諾德資訊另以 MQloud 提供統一管理，把網路、防火牆、流量、監控與帳務收進同一套平台，降低跨環境營運的複雜度。

「軟體商負責開發，就像晶片設計公司；諾德資訊則負責協助完成測試、製程調整與正式生產，讓產品真正走向市場，希望成為『軟體界的台積電』。」張家榮如是說道。

展望未來，諾德資訊將持續深化 Production as a Service，成為軟體公司從上線到長期營運的夥伴。自構想階段起即與軟體商共同討論架構，於測試階段協助驗證，於準備上市時承接正式環境，上線後則持續守住流量、資安與服務韌性。軟體開發者與 SaaS 業者可將資源集中於產品與客戶，完整基礎架構與 24×7 維運則由諾德資訊端到端承接。