一張圖了解沃旭國產化做了多少!亞太區總裁柏森文揭示在台離岸風場下一步
一張圖了解沃旭國產化做了多少!亞太區總裁柏森文揭示在台離岸風場下一步

「謝謝沃旭沒有放棄台灣」、「台灣綠電加油」在4月30日沃旭能源(Ørsted)在Facebook寫下:沃旭能源做出最終投資決定,將建造台灣規模最大的離岸風場,貼文一出,留言如雪花般飛來。

三年前丹麥離岸風電大廠沃旭能源進軍台灣市場,於去年4月30日獲得大彰化風場900MW容量,一年後同日沃旭能源丹麥總部拍板做出最終投資決定。沃旭能源亞太區總裁暨台灣董事長柏森文放下心中大石,他說這是不容易的事,過去幾個月來壓力非常大,他強調離岸風場是超過20年的投資,要承擔的風險很大,唯有穩定的政策架構,才能讓案子持續。

沃旭能源
沃旭能源丹麥總部在4月30日拍板做出最終投資決定,大彰化東南及西南風場投資金額達1,650億元。
圖/ 陳映璇攝

未來20年沃旭將負責大彰化風場運維,替台灣能源轉型貢獻一己之力。但話鋒一轉,對於台灣再生能源發展,柏森文認為應獨立於政治討論,台灣想減少燃煤、核能,和發展離岸風電是兩件事,不應把能源議題變成政治化討論。

為什麼這樣說?從去年在取得電業籌設許可過程中,面臨中央與地方的分歧,再加上躉購費率調整、未通過國產化審查,一切都被外界放大檢視,國人對於離岸風電推動岀現正反論戰,甚至有許多抹黑聲浪。(延伸閱讀:台灣條件好、唱衰聲音卻不少,開發商達德能源解開離岸風電3大迷思

成立6千萬產業基金,喊話國產化政策不能太嚴苛

不過「關關難過、關關過」正形容沃旭的心情,連續三次產業關聯審查皆未通過,沃旭主動提出成立6千萬元的產業基金,由第三方單位負責執行,協助輔導技術能力較不足的次級供應商,讓更多本地廠商有機會取得離岸風電供應鏈的入場門票,其他開發商也可共同出資參與,最終獲得經濟部核可,通過產業關聯審查。

歷經這次的國產化風波,柏森文提出個人建言,政府的國產化政策不應過於嚴苛,要求所有事物做到100%,一方面與自由貿易相牴觸,一方面也要相信市場的機制,由下而上建立本土供應鏈,供應商需強化自身的能力,否則當失去政策的保護後,無法面對競爭。

沃旭能源
一張圖看懂沃旭在國產化上的執行,除2021年基本要求項目外,也額外做在地化的努力。
圖/ 沃旭能源

拚2021風場完工,供應商加班趕工

投資確認後,沃旭將趕工完成大彰化風場900MW,由於2021年的併網時程相當緊迫,目前多數供應商像是興達海基、世紀鋼等還在興建廠房,且台電併網時程也未有明確時間。從現在起會要求供應商「一天三班」加班趕工,才能如期達到2021年3月完成交貨,柏森文也信心喊話,台灣的供應商一定要成功、攜手完成風場,絕不會中途放棄。沃旭預估,大彰化風場計畫將創造12,000個直接或間接的就業機會。

目前西門子歌美颯也確認將於台中港設置機艙組裝廠,彰師大百萬瓦級儲能系統示範計畫持續進行,相關產學合作、人才培育重新啟動,並宣布沃旭亞太總部將招募人才,從現階段50人,年底擴增到百人規模,招募大彰化離岸風場環安衛經理、專案認證經理、技術經理、資深專案許可經理、電網規劃經理等職缺。

而近來綠電議題夯,自《再生能源發展條例》修正案通過後,開放業者可以在政府躉購與自由交易制度轉換,讓綠電進入自由市場交易。沃旭也表達高度興趣,目前規劃2025年大彰化風場拿來直供出售給企業。

即便經歷一連串的紛擾,柏森文說,未來沃旭會參與第三階段區塊開發。目前能源局鬆口將在今年內公布相關規則,規劃2026年至2030年釋出5GW容量,目前包括達德能源(wpd)、安能(EnBW)等開發商均表態會投入區塊開發,預料將掀起另一波離岸風電爭奪戰。

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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