在激烈的電商競爭環境裡，攤開去年度各家電商平台的營收表現，很難不去注意到創業家兄弟亮眼的成績。2018年創業家兄弟的年營收成長率為32%，稅後淨利更是比2017年飆升了150%，成長性排第一。
雖然在規模上難以與momo及PChome等巨頭相比，創業家兄弟仍靈巧地搭上行動購物的勢頭，靠AI迎向下一波超零售戰爭。
提供資源大量試錯，廖家欣：「AI沒有途徑。」
總經理廖家欣說，他們在AI應用上，從一開始鎖定提升ROI（投資回報率），到現在專注在用戶活躍性、交易頻率以及下單金額等數據，交叉分析用戶的終身價值。
最後發現，如果像過去一樣以ROI的角度思考，客單價低的用戶就不比客單價高的重要。但如何提升回購率、拉高用戶終身價值，才是最有利於平台的長期經營。
網路原生電商在數據蒐集的能力上本來就有先天優勢，但要發揮這個長處，就必須隨著市場變化調整使用策略。
「去年150%的淨利成長中，有30%可以歸因於AI。」廖家欣說。把有限資源全力投入在AI技術的發展上，正是創業家兄弟維持高成長率的秘訣。然而要如何架構出最適合自己的AI模型，創業家兄弟自己也經歷了長達一年的撞牆期。
廖家欣說：「剛開始我們試了許多不同的AI模型，預測出來的結果還是沒辦法拉升營銷。」但創業家兄弟決定持續投注資源，不僅建立專屬的AI數據小組，提供工程師大量試錯的空間，更與台大國際產學聯盟合作，加速模型建立與線上實測的流程，因而順利找到了適合創業家兄弟的AI模組。目前公司透過AI應用已成功達到了8成的回購率，點擊率也提高了一倍。
充滿挑戰性格的創業家兄弟，也遵循管理大師韓第（Charles Handy）的心法：「在第一成長曲線到頂端前，就開始創造第二曲線」。創業家兄弟的第二條曲線松果購物，在短短兩年內轉虧為盈，並計畫在今年第二季公開發行。
在今年3月，創業家兄弟又開設了另一間新公司「新時代電商」，準備用多平台戰法面對新戰局來畫出第三條成長曲線。
如老鷹般洞察先機，大膽行動
創業家兄弟將自己比喻成一隻盤旋的老鷹，敏捷而輕盈，以敏銳的觀察力監視整個市場趨勢，在必要時俯衝而下。2012年剛創立時，他們觀察到行動購物崛起的態勢，決定主打「輕資產電商」經營策略，鎖定高回購率的商品，將品項數維持在相對較少的7千項。他們不另外花錢養自己的倉儲物流系統，把省下來的資金投注在AI與大數據的發展上。這項投資奏效了，行動購物有限的商品陳列數加上AI技術，讓創業家兄弟不需要大量品項也能透過精準推播幫用戶找到需要的商品。
2018年發生的衛生紙搶購潮也讓創業家兄弟找到了機會。廖家欣說，這場衛生紙之亂引進了8成從未在電商消費過的用戶，深化了電商消費的習慣。在這個階段，透過自有品牌建立形象，達到品牌差異化是必須攻下的一城。因此，創業家兄弟推出了生活市集衛生紙。
目前生活市集衛生紙已占平台衛生紙整體銷量10%，廖家欣對這階段的成績感到滿意。在面對超零售的未來，除了AI技術，創業家兄弟也與更多行動支付商家合作，並開始經營點數經濟，逐步開放與不同平台共享點數。
創業家兄弟
成立時間｜2012年
公司性質｜民生快消品電商
採用技術｜AI及大數據應用
超零售心法Tips
- AI模型開發
投入資源大量試錯，加速開發AI模型。- 輕資產電商策略
瞭解自身優勢，不另外投入物流開發，將有限資金投注在AI。- 開發自有品牌
推出「生活市集衛生紙」，提升市占率並且擴大品牌影響力。
