遊戲規則大逆轉!蘋果開先例,iPhone用戶也能告App Store壟斷市場
遊戲規則大逆轉!蘋果開先例,iPhone用戶也能告App Store壟斷市場
2019.05.14 | 蘋果

美國最高法院以5比4票數判定,蘋果iPhone的使用者(或稱擁有者)也可以以App Store市場獨佔反壟斷為由,控告蘋果(Apple),顛覆原先這案件的定義,可能讓蘋果惹上更多官司麻煩。

這個案件起源於2011年,一群iPhone用戶上法院控告蘋果讓他們的App「買貴了」。原因是App Store上的開發者為支付蘋果設定的30%銷售分紅,會抬高定價,將蘋果抽成轉嫁到一般消費者身上,然而,iPhone用戶又只能在App Store上購買App,因此用戶群起向蘋果提告獨佔市場,令消費者支付過高金額。

在該案件中,蘋果先反辯說,iPhone用戶並沒有權力控告蘋果,因為蘋果App Store只是個連接App開發者與使用者的平台,如果要告,只有App開發者才可以在這個狀況下控告App Store,一般使用者不行。

App Store
美國最高法院表示,蘋果iPhone使用者也有權利控告App Store市場壟斷。

不過,這個說法現在被最高法院駁回,認為一般使用者和蘋果有直接購買關係,因此有權利告蘋果市場壟斷。然而,最高法院並沒有對蘋果是否壟斷市場做出判決,只說這個控告成立,目前這個案件的判決程序還處於初期階段。

此次判決,代表未來更多的蘋果消費者也能直接告蘋果、反對App Store的價格壟斷。消息一出,蘋果股價應聲下跌5%。此外,根據這次的判例,或將對其他類似服務平台產生影響,包含Google的Play Store、Amazon、Facebook等。

美國開放市場機構(Open Markets Institute)的執法策略總監Sally Hubbard就對此表示,這個陳述是「反壟斷執法機構的勝利!」開放市場機構一直以來,就試圖批判科技產業擁有過強大與集中的市場力量。

然而,針對此次判決,蘋果發表聲明表示,「不管用何種標準來看,蘋果都不構成壟斷。」並再次重申App定價皆為開發者自行設定,蘋果並沒有參與其中,且「大多數的App是免費的,蘋果並沒有從中獲得任何利益。」

資料來源:CNBCThe VergeCNN

關鍵字: #iPhone #App Store
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國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力
國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力

國泰人壽持續推動數位轉型,第四屆數位業務發表會近日登場,發表AI創新應用及數位工具升級成果。會中亮點包括升級業務行銷工具「新業務平台 NAP 3.0」(New agent Platform, NAP)導入三大 AI 功能,並率先試辦「全場景人臉辨識計畫」,以提升業務通路服務效率與專業能力;並特地邀請新加坡保險同業MDRT(百萬圓桌會員)業務菁英參加,同台分享跨世代客群溝通與數位轉型實務經驗,泰國人壽更派出策略創新長等高階主管來台參與盛會,期能攜手海外同業彼此交流,為國壽業務部隊經營開創新視野。本次發表會活動吸引逾400位業務人員到場,另有2萬人透過線上直播參與,創下發表會收視人數歷史新高。

國泰人壽自2022年起每年舉辦數位業務發表會,透過新技術、新應用發表,協助業務人員更掌握科技趨勢與善用工具提升工作效率。國泰人壽總經理劉上旗於發表會中表示:「國泰人壽的數位工具不斷進化,NAP從5年前戰情室藍圖規畫,現已成為業務同仁日常工作不可或缺的工具,落實了效率工作與輕鬆生活的承諾,期許進入AI時代,國壽同仁以更堅實的底氣疾風前行。」強調保險服務已邁入智慧新時代,作為台灣保險業數位轉型的先驅,國泰人壽持續投入創新科技,為業務夥伴打造全方位的數位工作環境。

國泰人壽
國泰人壽副董事長李長庚(左3)及總經理劉上旗(右3)率領高階主管,出席數位業務發表會,展現公司對數位轉型的高度重視。
圖/ 國泰人壽

此次發表的「新業務平台NAP 3.0」導入三大AI新功能:一是「文件智慧識別」,透過AI大型語言模型(LLM)輔助智慧字元辨識技術(Intelligent Character Recognition,簡稱ICR),當業務夥伴為客戶進行保單健檢時,不需手動輸入,就能透過ICR拍照將資料正確帶入相關欄位;二是「自動生成圖文」,讓業務夥伴運用AI自製賀卡轉傳給客戶,利用生成式AI技術產生各類情境圖文,讓業務員有源源不絕的話題可以拜訪客戶;三是「AI COACH口袋教練」,能協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。再搭配「FitBack健康吧」增進與客戶的互動,提供完整且深度的保險資訊,成為業務人員的最強後援。

國泰人壽
國泰人壽NAP「AI COACH口袋教練」協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。
圖/ 國泰人壽

「新業務平台NAP 3.0」平台使用率已達到100%,深獲業務人員肯定,今(2025)年國泰人壽更率先實現試辦「全場景人臉辨識計畫」,應用於投保、保單變更、保費付款授權、理賠申請及據點臨櫃辦理等五大保險服務流程,業務夥伴可協助客戶使用NAP平台完成人臉註冊,暢行國泰人壽全服務平台,除了讓客戶能享受快速、安全且便利的數位服務,亦能強化業務通路的服務效率,預計年底前將全面推行。

在培育業務人員專業能力方面,國泰人壽優化「C-Learning」內部學習社群平台,以遊戲式的學習模式,提供教育訓練及時事分享,提升學習動能;更透過「集團全攻略」匯聚人壽、產險、金融及健康四大核心服務素材,讓業務人員能夠開拓例如企業主、新手爸媽、超跑車主、銀髮族等不同客戶族群,並透過工具獲得實質的銷售幫助。未來,國泰人壽將持續落實集團「BETTER TOGETHER共創更好」的品牌精神,深化AI技術應用,打造「人機協作」的最佳典範,優化數位服務功能,攜手業務夥伴開創保險服務的新局,為客戶創造更多價值。

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