小心,你可能就是下一個焦糖哥哥!
小心,你可能就是下一個焦糖哥哥!
2019.05.15 | 人物

這幾天原藝名焦糖哥哥的焦糖陳嘉行,被原雇主MOMO親子台寄發存證信函,聲稱焦糖「 如於2017年12月26日桃園蘆竹、2019年2月15日於桃園市燈會,上台演出皆自稱是焦糖哥哥,唱跳MOMO親子台擁有的MOMO歡樂谷專輯歌曲 」,侵犯MOMO親子台的商標權及著作權。

我們先撇開後面的任何政治因素,事實上這個問題你我可能都會遇到,因為這其實涉及到離職後著作權的歸屬問題,尤其是創意工作者,在職期間的任何創作或是產出文字、圖像甚至商業模式著作權,甚至應該說著作財產權到底歸屬於誰呢?

離職做網紅,「焦糖哥哥」究竟屬於誰?

著作權法是如何規定的?首先我們先從法條的角度來看,根據著作權法第十一條第二項:

受雇人於職務上完成之著作,以該受雇人為著作人。但契約約定以雇用人為著作人者,從其約定。

依前項規定,以受雇人為著作人者,其著作財產權歸雇用人享有。

但契約約定其著作財產權歸受雇人享有者,從其約定。前二項所稱受雇人,包括公務員。

看得頭痛沒關係,白話文就是: 除非你跟公司有簽約說著作財產權是你的,不然在任職期間你所產出的文字、圖像任何東西著作權是你的,但是著作財產權是公司的,只有公司擁有再利用的權利。 所以未來如果離職之後要再利用在舊公司時期的任何創作,都有可能侵害舊公司的著作財產權。是否聽起來有點不合理?但很遺憾這就是現行法律的規定,同時也就很容易踩到這個雷。

所以重點在於原藝名焦糖哥哥的焦糖陳嘉行所屬的經紀公司,是否有跟MOMO親子台有任何的合約,由MOMO親子台授權其原在任職期間的唱跳內容可用於其他場合, 否則的確是有侵害原雇主的著作財產權之虞

更簡單的解釋就是:

如果用焦糖哥哥名義上台唱跳,有商標權侵害跟有著作財產權侵害之虞。

如果用焦糖陳嘉行上台唱跳,有商標權侵害之虞跟有著作財產權侵害之虞。

這個結論我直接引用智財權專家詹詹的結論第二點:

是否為商標法§36 I所明定之「合理使用」的情況,還是要看具體的情況為何?例如如果僅是介紹時的稱呼,或許尚可引述此「合理使用」的主張,但如果是在活動的媒體露出、文案、文宣上聚焦露出而有致相關消費者產生混淆誤認的情況,恐怕也無法據以主張「合理使用」。

當然合不合理使用不是我們這些旁人說的算,最終還是看法官的判定為主。至於著作財產權得端看經紀公司與MOMO親子台之間的合約。

網紅接案創作,智財權該怎麼界定?

那我是外聘的內容創作者著作權又該如何認定?

前述講的是有僱傭關係的員工,由於現在很多自由工作者其實並未受雇於特定公司,如部落客、YouTuber、網紅及文字工作者,與公司之間是合約勞務關係並非受雇關係。這時候適用的並非著作權法第十一條,而是第十二條:

出資聘請他人完成之著作,除前條情形外,以 該受聘人為著作人 。但契約約定以出資人為著作人者,從其約定。

依前項規定,以受聘人為著作人者, 其著作財產權依契約約定歸受聘人或出資人享有。未約定著作財產權之歸屬者,其著作財產權歸受聘人享有

依前項規定著作財產權歸受聘人享有者,出資人得利用該著作。

白話來說其實跟僱傭關係有點像:找你(部落客、YouTuber、網紅及文字工作者,a.k.a.受聘人)寫文章創作的公司沒跟你簽約,著作權跟著作財產權就是你(受聘人)的!

所以我們也常提醒客戶:千萬、務必、一定要跟部落客或網紅簽約,合約內就算要加錢,也務必要取得著作財產權授權,雖然法規裡有提到出資人得利用該著作,但財產權在受聘人手上,屆時有法律上面的糾紛還是麻煩,錢花下去卻無法作有效後續的利用實屬可惜。如果受聘人不願意放出著作財產權,出資人應利用著作權法第三十七條第一項規定:

著作財產權人得授權他人利用著作,其授權利用之地域、時間、內容、利用方法或其他事項,依當事人之約定;其約定不明之部分,推定為未授權。

在合約內跟受聘人明定利用範圍後,做內容行銷規劃時其成效才能相得益彰。而內容創作者也大可安心地進行創作,因為法律基本上已經直接保護你了。但是這樣的法規是否真能讓員工在就職期間安心地發揮本領?因為用盡所學所產出的任何內容,其財產權都歸公司所有,雖然公司也是有給付薪資給予員工換得這個財產權,雇用人也得好好思考所給付的薪資是否對得起受雇人的產出。

智慧局的商標組長劉蓁蓁在中央社所發佈的新聞中也已經先提到:

momo台、東森幼幼台等製作兒童節目時,習慣會先註冊節目中出現的角色名字做為商標,目的是讓消費者看到這些名稱時聯想到該公司及其提供的相關節目與活動服務,而不像一般的藝名是指向個人。

若陳嘉行是先有「焦糖哥哥」的藝名才與公司簽約,那這個名稱就是指向他個人的藝名,但若是承接扮演該公司製作節目中創造出的角色,在解釋上就不是指向個人,除非雙方簽約時有另外就此進行約定,就會涉及契約關係,但單從商標註冊資料來看,商標權是歸屬提出並通過申請的優視傳播股份有限公司。

而陳嘉行使用「焦糖」是否侵害到「焦糖哥哥」的商標權,劉蓁蓁說,必須要看使用範圍是否涉及公司註冊商標範圍,例如以焦糖哥哥名稱承接活動表演,可能使觀眾誤以為是與momo台相關活動;而焦糖的確也有近似商標、可能構成混淆的疑慮,有可能遭法院判為侵權。

當然商標組長劉蓁蓁最後的結語,也跟我們前面提到的結論一樣,最終還是得看提出的證據以及法官的判斷為主。

本文由邱煜庭授權轉載自其Medium

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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