中華郵政智慧物流園區議約前夕生變,PChome詹宏志:交通部和行政院不要做愚蠢的事
中華郵政智慧物流園區議約前夕生變,PChome詹宏志:交通部和行政院不要做愚蠢的事

為推動智慧物流、跟上數位轉型趨勢,中華郵政斥資98.3億元,在去年六月開始於機場捷運A7新林口站旁興建「中華郵政物流園區」,期望能打造成跨境電商及物流營運中心,並預計在2020年底完工。

中華郵政物流園區在公開招標後,由PChome取得最高評分,計畫承租全部15個單位,但就在過程中引發爭議,行政院交通部於今(14)日下午發布新聞稿,中華郵政總經理陳憲着在今(14)日突遭撤換,由現任副總經理江瑞堂升任。

據了解,陳憲着今年九月才滿65歲得以屆齡退休,如今申請提前退休獲准,外界質疑此人事調動與中華郵政為籌建智慧物流中心所辦的對外招標案有密切關聯。

物流中心示意圖
中華郵政在去年六月開始興建「中華郵政物流園區」,期望能打造成跨境電商及物流營運中心,並預計在2020年底完工。(示意圖)
圖/ shutterstock

中華郵政物流園區招標案於去年11月進行招商說明會,並於3月11日進行招標商的簡報評選。

其中,電商龍頭PChome獲得最高評分,得以優先選擇承租單元數目。然而,由於招標案內未明列承租單元上限,PChome因而有意包下4.5萬坪、共15個單元的整個倉儲空間。

在評選完後本來該進行決標,卻傳出政府高層「有力人士」介入,決標遭暫緩。

對於進駐物流中心的廠商多寡,中華郵政表示,只要是符合綜合評選機制他們皆表歡迎,並強調說目前正積極與PChome進行協商當中。

但PChome董事長詹宏志14日在爭議傳出後,也於傍晚發表聲明,表示政府不應破壞依正當程序進行的招標結果,他表示十分憤怒跟失望,「在5月10日已正式向郵局發出律師信,要求郵局信守合約精神」。

起初就表明全部承租意願,詹宏志:何來獨厚?

詹宏志聲明中表示,從2018年郵局的招商說明會開始,就認為該物流園區地點與面積,都符合PChome發展台灣大規模電商物流中心的需要,因此,在一開始提交的標案企劃書中,PChome就表明希望承租15個單位。

詹宏志說,PChome的計畫是承租期15年以上;預備總共投資30億台幣在系統與設備,預計雇用5,000人。

該企劃書經過標書投遞與3月11日的現場簡報,在官員與專家所組成的評審中得到「最高評分」,並在3月18日正式行文通知評選結果,要求PChome在3月21日到郵局參加「選配作業」,PChome再次表達承租全部15單元的意思,郵局也表示了解。

PChome Online董事長詹宏志
詹宏志認為,要求PChome讓出倉儲空間單位並不符合招標的要約精神。
圖/ AppWorks提供

針對有媒體指控「國際級智慧物流中心竟獨厚特定廠商」,詹宏志認為,如果不贊成此企劃書或PChome不合適全部承租,評審也不會得到最高分,何來「獨厚特定廠商」之有?

「正當我們高興得標、等待郵局正式發文正式來邀議約之時,說好的發文卻遲遲不來,」詹宏志在聲明書中這樣提到。

詹宏志說,在PChome進一步向郵局詢問進度時,得到的消息是有「上層有力人士」介入協調,希望PChome讓出部分單位。並在等待兩個月過後,收到了要求協商的函文,要PChome讓出若干單位給評分第二名與第三名的廠商。

針對此函文,詹宏志認為,要求PChome讓出單位並不符合招標的要約精神,同時PChome也確實需要完整的園區來打造最大的電商物流中心。

因此,PChome拒絕了協商內容,並在5月10日向郵局發出律師信,要求依照投標企劃書內容儘速簽約,卻在今日傳出中華郵政總經理遭到撤換。

詹宏志:正常投標遭抹黑,是政治圈慣用手法

另外也有媒體指出,交通部內部官員透露,中華郵政總經理陳憲着在退休後會到PChome上班。對此,詹宏志表示,從不曾與陳憲着見面,也不曾與中華郵政其他幹部打交道,按規則投標而已,他認為這是政治圈慣用的抹黑造謠手法。

中華郵政.jpg
中華郵政打造百億智慧物流園區
圖/ 程駿明/攝影

「我對交通部和行政院的反應無法理解,我覺得蘇貞昌院長和林佳龍部長在這件事都做錯了,你們應該弄清楚那位一直來關說的政府人士及其涉及的利益,」詹宏志說。

他也無法認同交通部和行政院僅憑來歷不明的檢舉者就撤換總經理,更企圖改變正常程序下的招標結果。

「一個本土企業對台灣努力的長期投資要受到奇奇怪怪的干擾,正常程序的結果要接受莫名奇妙的協調,這是對台灣拼經濟的作為嗎?這是對台灣電商產業強攻新南向的協助嗎?」在聲明書文末,詹宏志無奈指出。

關鍵字: #詹宏志 #PChome
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降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!

2026年3月8日,WBC 台韓大戰,10局上突破僵局制,身披中華隊戰袍、同時也是 foodpanda 代言人的「小可愛」江坤宇輕輕一點,成功將台灣隊長陳傑憲送回本壘,拿下關鍵一分。10局下半,就在中華隊穩穩抓下最後一個出局數後,正式宣告:Team Taiwan,贏了!身處東京巨蛋、台灣的兩地球迷也在此刻同步,所有人歡聲雷動。

這股席捲全台的集體狂熱,不僅是體育界的盛事,更凸顯了台灣人對「情緒」和「共感」的重視。當一群人為了相同目標歡呼、落淚,產生的「參與感」、「歸屬感」,會讓大眾更心甘情願為這份「情緒價值」掏錢買單。

告別CP值,消費者更樂意為「感覺」買單

事實上,東方線上發布的「2026消費者型態市場趨勢」報告便指出,在內外環境不穩定的影響下,台灣消費者正呈現「靜默消費」的特質。也就是說,日常消費轉為務實、謹慎,卻更樂意將預算集中在演唱會、職棒賽事、IP 相關等能帶來心靈滿足的「情感連結」活動上。

這就是為什麼,如今品牌若想贏得消費者的心,就得絞盡腦汁創造能激發大眾共鳴的體驗。像是 WBC 期間,萬事達卡便提供指定卡友優先購票權,並和企業、量販通路合作,祭出滿額贈票和抽獎活動;各大連鎖便利商店則相繼推出應援聯名企劃,將門市打造成熱血的看球補給站。

在這股浪潮下,向來講求效率、便利的外送平台 foodpanda,也有相同課題要因應。foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監彭冠瑋透露,疫情期間,數位平台迎來了前所未有的紅利期,外送服務因為不需接觸即可送餐到府而大幅成長。但疫情過後,人們恢復外出、紛紛展開社交活動,消費者對外送的需求明顯衰退,「這讓我們回頭反思,當大家能隨意出門時,外送服務在消費者心中,是不是沒有很被需要或加分?我們真的只吃到疫情紅利嗎?」

#1 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監 彭冠瑋
圖/ 數位時代

為了解決成長趨緩的課題,團隊開始重新檢視過往的行銷策略。彭冠瑋發現,如果品牌只是一廂情願想做到最細緻的行銷,往往會落入盲點。平台原先將客群切分得極細,試圖為每個人提供專屬優惠,但這種做法,反而讓沒拿到最優折扣的消費者,產生相對剝奪感,覺得自己彷彿「被懲罰了」;也因為每個人看到的活動都不同,根本無法在網路上引發共鳴和聲量。

在此情形下,去年,foodpanda 先是大膽捨棄了「千人千面」、人人 APP 畫面都長不一樣的精準行銷,轉而推出單一、所有人都能參與的「天天65折」活動,沒想到意外在社群創造聲量,並帶來新客成長。這讓團隊重新調整行銷重心,不再只是苦等消費者打開 APP、下單,而是主動出擊,替大家找出在特定情境下,叫外送的完美理由。

接著,在9月的粉紅祭中,foodpanda 又放棄傳統「必須加入會員才能享有優惠」的硬性條件,請來芒果醬、美秀集團等樂團,營造一個年輕人真正喜愛的音樂場域;在年底的耶誕節,團隊則將台中審計新村打造成「粉紅耶誕村」,創造打卡熱點,「品牌不能自顧自告訴消費者該買什麼,我們應該在每一個重要時刻,化身陪伴者,提供消費者真正想要的情境和體驗。」

#4 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda 在台中審計新村打造粉紅耶誕村
圖/ foodpanda

抓緊球迷情緒最高點,「應援行銷」神來一筆

延續「創造情緒記憶」的成功經驗,今年,foodpanda 再將目光鎖定在全台矚目的 WBC。

但為什麼是棒球?彭冠瑋分析,棒球本來就是國球,台灣人對棒球有一定熱忱;加上棒球比賽的時間「夠長」,消費者在長達三小時的觀賽過程中,會有飲食需求,也有足夠時間等待外送。

而 foodpanda 做的,不只是在線上推出優惠碼、與 CT AMAZE 啦啦隊推出聯名周邊,團隊還配合市府舉辦的線下直播派對,捨棄下載 APP、加入會員等行銷手段,直接在現場發放免費加油棒,「我們只想與萬千球迷站在一起。」

日本人曾以「棒球是沒有劇本的舞台戲」,形容棒球的多變;這場「情緒行銷戰」同樣充滿無法預期的驚喜,而品牌能做的,就是時刻緊盯戰局,和球迷的情緒同頻共振。後來的結果,大家都知道了,應援中最精彩的「畫龍點睛」之筆,就是江坤宇在台韓大戰中的神來一「點」。

團隊抓準社群網路話題發酵,以及大眾情緒沸騰的時機,立刻推出「坤宇點得到」的專屬優惠券,成功讓使用率、兌換速度雙雙創下近期新高。彭冠瑋強調,當品牌能精準捕捉並承接大眾的「情緒最高點」時,隨之而來的轉換率、行動力,會遠遠超過任何常規折扣,「因為消費者那時的下單,已經不只是為了解決生理上的飢餓,還包含為了慶祝、為了成為這場國家盛事一員的意義。」

#3 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda WBC 比賽直播現場,免費發送加油棒與民眾一同為中華隊加油
圖/ foodpanda

突破年後外送淡季,成功和消費者建立情感羈絆

每年農曆年後,通常是外送產業的傳統淡季,但這回因為 WBC 賽事的企劃,foodpanda 在比賽期間的訂單量急速增長,活躍用戶數、付費會員訂閱數更大幅提升。令人意外的,還有熱情響應的合作商家。

過去平台推出折扣活動時,店家難免抱持觀望態度;但這次的 WBC 企劃,卻創下紀錄,吸引平台上高達四分之一的店家參與,代表活動不僅為消費者創造樂趣,店家同樣看好棒球和消費者間的情感連結。有趣的是,WBC 才剛結束,已經有餐飲品牌迫不及待詢問:「下次還有什麼企劃?我們可以有更深的合作嗎?」

彭冠瑋認為,和體育賽事、文化節慶活動串聯合作,勢必會成為企業、品牌的常態,「而我們的目標,是打造出即使消費者當下不想吃東西,也會為了參與活動而點開 APP,創造真正跨越外送功能的『情感羈絆』。」

#0 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
「接住情緒,才是最強的轉換力。」 彭冠瑋強調,當消費者是為了「參與感」而買單,那種想跟國家盛事站在一起的心情,是任何折扣都比不上的。
圖/ 數位時代

畢竟,如同 WBC 台韓大戰中,江坤宇點下那顆致勝球的瞬間、陳傑憲跑回本壘的那刻,都將全台灣人的心緊緊相連。未來,能在這種無可取代的熱血時刻,巧妙且溫暖陪伴在消費者身邊的品牌,才有機會在激烈的市場競爭中,贏得消費者的心。

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