為什麼當初會加入瀕臨破產的蘋果?CEO庫克為美大學畢業生發表演說
為什麼當初會加入瀕臨破產的蘋果?CEO庫克為美大學畢業生發表演說

蘋果CEO蒂姆·庫克(Tim Cook)近期受邀來到新奧爾良杜蘭大學,為新一批畢業生發表畢業致辭。

去年這個時間點,庫克在自己的母校杜克大學,鼓勵「學弟學妹」們切勿安於現狀,還談了談蘋果在數據隱私上採取的和其他科技公司不同的做法。

而今年,庫克則在杜蘭大學回顧了自己最初加入蘋果的故事,還重提了氣候變化的問題,並鼓勵年輕一代人大膽地去實現自己的目標。

在演講一開始,庫克呼籲杜蘭大學的畢業生們保持開放的態度,同時也要認識身邊人所面臨的問題:

當我們沉浸在自己的世界中不能自拔的時候,可能很難意識到對周邊人們的影響。但事實上,人類文明的起點,就是人們意識到了聚居在一起能夠做更多事。隨著集結的隊伍愈發壯大,需要面臨的威脅和危險就愈發孱弱。只有當我們集體行動時,才能創造一個生生不息的繁榮世界,美麗,又富有智慧。

之後,庫克又闡述了他是如何從康柏公司加入蘋果的。根據《賈伯斯傳》記載,當時賈伯斯希望找到一個能幫蘋果建立類似日本的準時制工廠和管理供應鏈的人,而庫克恰好就有賈伯斯想要的工作背景。

當時,從杜克大學獲得管理學學位的蒂姆·庫克,已經在IBM公司工作了近12年,並剛剛得到了來自康柏公司的工作,在他看來,當時的康柏公司會一直處於業內領先地位,而蘋果則是一家在破產邊緣瘋狂試探的公司。

但賈伯斯讓他相信,在蘋果不只是為了一份工作,還是為了某種信念。

我會在康柏公司有一份舒適的工作,從當時的情況來看,留在康柏似乎是一個更理性的選擇。可事實證明,你們中大部分人可能都已經不記得這家公司的名字了。在1998年,賈伯斯說服我離開康柏,加入瀕臨破產的蘋果公司。

庫克稱,那時蘋果還是一家主營PC業務的公司,但當時人們已經對買電腦提不起太多興趣了。而賈伯斯則心懷一個改變世界的計劃,那不僅僅關乎於之後的iMac或是iPad,更在於將這些產品發明變為現實的價值觀,以及一種把強大工具帶到我們尋常生活中的想法。

他想讓人人都可以手持生產力工具,這無疑可以讓社會向前推進一大步。

隨後,庫克又談到了氣候變化的問題,他認為這是關乎每一個人、所有人都應該正視的問題,否則對彼此都會是一種虧欠,並終將失去一切。

在某些重要的領域,我們這一代人做得很失敗。我們將太多時間花在了勾心鬥角的事情上,我們一直忙於爭論,卻沒能重視未來的發展。

庫克還特別提及了因為氣候變化造成了海平面上升,一些沿海社區被迫搬出世代生活的家園的問題。

我們的祖輩生於斯逝於斯,但漁民的漁網空空如也,野生動物生計蕭條。政客們無休止的爭論無濟於事,我們現在不、以後也不會為他們樹立紀念碑。

在演講的最後,庫克呼籲畢業生們致力於為後代建設一個更美好的世界,並為當今社會問題做出改變。

年輕人們應該以責任感為驅動力來打造一個更美好的世界。與其一次又一次地為歷史進程懊惱不已,不如就在當下再一次嘗試改變,我知道這種改變已經迫在眉睫。

胸懷遠大,因為沒人會讓你覺得自己渺小;充滿勇氣,因為面臨的挑戰巨大但你更強大;心懷感激,因為所有的可能性都伴隨著前人的奉獻;勇於嘗試,你或許會成功或許會失敗,但當你把改造世界當作是你的畢生的事業,將沒什麼比為全人類留下美好這件事情更美好。

除了杜蘭大學的演講,庫克下個月還會參加史丹佛大學的畢業典禮。如果你想回顧本次演講的全過程,可以點擊該連結觀看。

本文授權轉載自:愛范兒

關鍵字: #Apple #Tim Cook
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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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