一塊導演李安都稱讚的銀幕,為什麼成為了影院in89與台廠迎輝轉型的希望?
一塊導演李安都稱讚的銀幕,為什麼成為了影院in89與台廠迎輝轉型的希望?
2019.06.18 | 策略

李安在2016年推出的電影《比利.林恩的中場戰事》,被他自己稱為是「實驗性」電影。影片以每秒120格(傳統為每秒24格)播放速率、4K、3D的規格播放。也因為《比利.林恩的中場戰事》的技術在當年過於超前,完成時全球只有5家戲院有能力播放,於紐約國際電影節全球首映時,所採用的銀幕更是由影像技術公司RealD提供尚未商用的終極銀幕(Ultimate Screen)。

直至2017年年底,終極銀幕在上海萬象影城首度亮相,更到了2019年年中,才由影院in89引進台灣,台灣影迷終於也能看到這塊革命性的銀幕。in89也在6月12日舉辦了首映體驗會,宣布一共引進了三塊終極銀幕,其中一塊用符合RealD所制定的規格,打造出台灣首座「LUXE廳」。

而這塊銀幕,不僅只是給台灣影迷新的觀影選擇與體驗,更擔載著影像技術公司、影城與製作台廠三方各自不同的期望。

影像技術公司RealD力推,終極銀幕厲害在哪?

詹姆士卡麥隆,影史最賣座電影第一名《阿凡達》與第三名《鐵達尼號》的導演,認為影像技術公司RealD之於3D電影,就像柯達之於膠片電影一樣。RealD的3D銀幕目前在全球占有50%左右的市占率,全球共72個國家、超過1,200家影院營運公司安裝有RealD的銀幕。

而RealD在「終極銀幕」投入了近10年的研究,2016年與李安合作,作為《比利.林恩的中場戰事》於紐約的首映之外,直至2017年才正式投入量產商用,於上海萬象影城正式安裝第一塊終極銀幕。「當然在這之前我們也與夢工廠、迪士尼、華納合作安裝,讓他們做內部測試。」RealD亞太區市場總監俞聖倫說。

對觀影者來說,終極銀幕最有感的兩點就是「高反射率」與「亮度提升」。普通金屬銀幕約能反射49%從放映機射出的光線,而終極銀幕可反射的光量達約92%。「要注意到,100%反射就是鏡子了,92%已經相當接近科技能達到的極限。」俞聖倫說。亮度提升降低過去銀幕四周較為暗淡、字幕重疊的情況,讓影院中的死角座位減少。

除了終極銀幕之外,RealD也提出了影院解決方案「LUXE」,協助影院打造高規格的影廳。上至放映系統、銀幕與尺寸,下至座位、音質都需嚴格符合RealD所制定的規格。對RealD來說,LUXE頗有對標IMAX的味道,IMAX是目前最流行的放映系統之一,RealD則希望透過技術含量相當高的影院解決方案、3D效果更好的終極銀幕,獲得更高的市占率。

本次in89影院引入終極銀幕,RealD也有提供相關的技術支援,甚至投入一些行銷預算,期望更多台灣業者能夠引進。此外,俞聖倫也偷偷透露,台灣很快地就要有第二家安裝終極銀幕的影院。

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終極銀幕在in89影院安裝時的紀錄,銀幕並沒有「超巨幅」的感覺,不過的確在亮度上提升相當有感。
圖/ in89 YouTube

兩倍成本的銀幕,in89為什麼一次買三塊?

鮮少受訪的in89執行長蔡政宏也在6月12日參與了in89 LUXE廳首映會,特別接受《數位時代》的專訪,聊到終極銀幕的成本是一般銀幕的兩倍左右,in89一次就買了三塊,對他來說,這不是一個賭注,而是未來趨勢。「在trade show上看到終極銀幕,就決定要導入台灣。」蔡政宏說。

他也分享了對電影市場的觀察,儘管追劇風潮、串流影音的興起,不過卻沒有大幅影響到台灣進電影院的觀影人口。「會被淘汰的是沒有鑑別度、缺乏體驗的影院。」他說,「所以沒有藉口,要把觀影體驗做好。」這也是他決心導入終極銀幕的原因,「先推廣,我們未來不排除全面採用終極銀幕。」

而要怎麼收回in89投入的終極銀幕成本,蔡政宏的定價策略也跟想像中不一樣,「2D漲10塊、3D降10塊。」

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儘管終極銀幕的成本較高,in89執行長蔡政宏並沒有大漲票價,反而降10塊希望吸引更多人願意觀看3D電影。
圖/ 陳君毅攝

降價怎麼收回更多成本?因為蔡政宏有信心終極銀幕帶來的觀影體驗,能夠吸引更多人選擇觀看3D版本,「3D票價本來就比較高,越多人轉看3D,相信可以很快收回成本。」根據in89提前舉辦的放映體驗會,調查中近7成的受訪者表示願意選擇3D格式,也給in89相當大的信心,

除了終極銀幕、LUXE廳之外,in89也追求更高品質的觀影體驗目標,「影像要更亮、更飽和、更鮮艷;音效要更有沈浸感。」蔡政宏說。除了放映設備之外,更好的座椅、USB充電孔、毛毯,甚至是女性的補妝需求,未來都將成為in89新影城的標規。

現在三塊銀幕都已經正式向全台灣的影迷開放,影迷的體驗如何,是否會提高觀看3D電影的意願,就看時間會給出什麼樣的答案。

巨幕背後的隱形冠軍,迎輝與國際大廠合作拼轉型

在RealD終極銀幕的背後,還有另一個台廠轉型的故事。

談到RealD的訂單,迎輝科技總經理呂英宗表示雙方已在終極銀幕上合作磨了6、7年,套用俞聖倫說的話也許更能想像當時的場景:「沒有迎輝,這個產品真的沒有辦法量產。」RealD所有的終極銀幕都是由台南迎輝科技一條龍製造與組裝,雙方簽的合約也是獨家製造合約,「這個銀幕需要太多技術,精密鍍膜、微結構等等,RealD一開始不敢期望有廠商可以一條龍做完,但迎輝可以,在管理、品質控制上都比較有競爭力。」呂英宗說。

呂英宗雖然講得輕鬆,但迎輝科技仍處於轉型的陣痛當中。迎輝科技曾是僅次於3M之外重要的增亮膜廠,「不過中國跟更多玩家加入後,就變成割喉流血的價格戰。」不堪連年虧損的迎輝科技在一年多前砍掉增亮膜業務,連帶的是減資5成,減資金額4.8億餘元,另外辦理3,000萬股私募增資案,以改善財務結構。

同時,迎輝科技捨棄市場需求量大、低門檻的增亮膜,轉向高端產品研發,與RealD的合作便是其中一例。其他產品包含應用於電視螢幕中的量子點膜技術,迎輝科技聯手日本廠商共同研發,預計7月會有相關產品開始出貨,以及用於工控設備、觸控設備的ITO透明導電膜,也將是未來的主力產品。呂英宗表示,只要三樣產品開始出貨,相信下半年能有很好的進展。

重新談到終極銀幕,呂英宗認為雖然現在出貨量並不大,但後勢看好,隨著越來越多人看過終極銀幕,口碑散播出去後將能帶動更多的銀幕安裝量,迎輝科技透過與RealD緊密的獨家合作,也能確保將訂單握在手中。「這個銀幕連李安都說是台灣之光、家鄉(台南)之光,」呂英宗接著開玩笑地說,「但我想他可能還不知道是哪家廠商做的。」

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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

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圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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