告訴你紅綠燈何時亮起!奧迪7月擴大推動車輛與交通號誌互聯
告訴你紅綠燈何時亮起!奧迪7月擴大推動車輛與交通號誌互聯

在智慧城市(Smart City)的未來中,所有物件都會連上網路,以交通運輸來說,車聯網如果再搭配V2X通訊系統以及感測裝置輔助,就能得到更多的路況資訊,在人、車、基礎建設之間串起通暢的溝通,彷彿讓車子車子之間可以開口說話溝通。

這是德國車廠奧迪(Audi)想要構建的未來,2016年奧迪在北美測試車隊基礎設施(V2I)車輛對交通號誌互聯技術。隨時新世代電動車陸續上市,這項服務從今年七月開始,將從德國的英戈爾施塔特(Ingolstadt)開始推行,未來將逐步遍及到歐洲其他地方,之所以比美國晚兩年,跟城市本身的交通基礎設施有非常大的關係。

燈號倒數服務,告訴你綠燈何時亮

如果車輛跟交通號誌彼此之間可以對話,對於交通的流暢度將帶來極大影響,奧迪的燈倒數技術(Time-to-Green),2016年起就在美國丹佛、洛杉磯、休斯敦等多個城市推行,目前已經遍布美國5,000多個交叉路口。

裝有燈倒數技術的車子,系統會偵測前方燈號在現行車速是否會變成紅燈,或是遇到前方紅燈時會顯示綠燈倒數計時,讓駕駛可以事先判斷踩放油門的力道,駕駛可以透過全數位虛擬座艙系統(Audi Virtual Cockpit)或是HUD抬頭顯示器預先看到這些資訊。如果駕駛員看到紅燈亮起,全數位虛擬駕駛艙或HUD抬頭顯示器將倒數計算到下一個綠燈的時間,讓駕駛者可以掌握各路口的號誌流量,好處是可以調整道路交通流量,來提升行車的順暢度;在環保方面,也能降低車輛在停駛中的氣體排放量。

奧迪宣布,從今年七月開始,燈倒數技術將踏上歐洲大陸,會先在德國英戈爾施塔特(Ingolstadt)展開測試,未來會陸續推廣到其他歐洲國家。不過並非每位奧迪車主都能享受這項服務,首先你的車子必須是奧迪最新的電動車e-tron,或是將於7月中旬(2020年式車型)所生產的A4,A6,A7,A8,Q3,Q7和Q8,且必須搭載Audi connect Navigation & Infotainment套件,以及道路交通號誌辨識系統(camera-based traffic sign recognition),才能完整體驗燈號倒數服務。

AUDI
當所有的車輛,都能夠彼此傳送這些有用的去識別化資料時,城市中的交通號誌就可以更靈活地運作。
圖/ AUDI

改變城市交通體驗,奠定無人車基礎

歐洲之所以比美國慢上兩年,奧迪智慧城市發展部門主管 Andre Hainzlmaier解釋,這是因為美國的交通燈號系統,都是經過統一規劃的;不過歐洲交通基礎設施的發展更加地區性和分散,且交通技術種類繁多,城市必須先將交通信號數位化,數據標準和界面也必須統一,才有可能做到車輛跟交通號誌的互聯。

除了歐洲、美洲,奧迪目前也在中國東部的無錫,與當地合作夥伴,開發測試車輛和交通號誌系統之間的互聯功能。燈倒數技術對未來電動車的發展相當重,奧迪解釋,這項技術可以協助系統規劃理想的行車路線,當車子遇到紅燈時,會增加制動能量讓電池充電,再加上主動式定速控制,車輛甚至可以在紅燈處自動剎車。

未來,當所有的車輛都能彼此傳送去識別化資料時,城市中的交通號誌就可以更靈活地運作。舉例來說,晚上駕駛在等紅燈時,如果沒有其他車輛或行人出現在方圓五里內,燈號系統會做判斷,讓燈號可以依照當下的情況彈性變化(像是提早變綠燈)。不只是奧迪的車,未來其他廠牌的汽車也能受益於這套系統,交通燈號管理、交通狀況將能更有效的被管理。

如果再看得遠一點,交通號誌資訊整合V2I技術,也是無人車發展的重要關鍵,對無人車來說,城市路況是自動駕駛最複雜的環境之一,交通號誌、汽車之間的資訊若能提早建立暢通的資訊交流管道,對於無人車的發展會是一大基礎。

關鍵字: #智慧城市
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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