告訴你紅綠燈何時亮起!奧迪7月擴大推動車輛與交通號誌互聯
告訴你紅綠燈何時亮起!奧迪7月擴大推動車輛與交通號誌互聯

在智慧城市(Smart City)的未來中,所有物件都會連上網路,以交通運輸來說,車聯網如果再搭配V2X通訊系統以及感測裝置輔助,就能得到更多的路況資訊,在人、車、基礎建設之間串起通暢的溝通,彷彿讓車子車子之間可以開口說話溝通。

這是德國車廠奧迪(Audi)想要構建的未來,2016年奧迪在北美測試車隊基礎設施(V2I)車輛對交通號誌互聯技術。隨時新世代電動車陸續上市,這項服務從今年七月開始,將從德國的英戈爾施塔特(Ingolstadt)開始推行,未來將逐步遍及到歐洲其他地方,之所以比美國晚兩年,跟城市本身的交通基礎設施有非常大的關係。

燈號倒數服務,告訴你綠燈何時亮

如果車輛跟交通號誌彼此之間可以對話,對於交通的流暢度將帶來極大影響,奧迪的燈倒數技術(Time-to-Green),2016年起就在美國丹佛、洛杉磯、休斯敦等多個城市推行,目前已經遍布美國5,000多個交叉路口。

裝有燈倒數技術的車子,系統會偵測前方燈號在現行車速是否會變成紅燈,或是遇到前方紅燈時會顯示綠燈倒數計時,讓駕駛可以事先判斷踩放油門的力道,駕駛可以透過全數位虛擬座艙系統(Audi Virtual Cockpit)或是HUD抬頭顯示器預先看到這些資訊。如果駕駛員看到紅燈亮起,全數位虛擬駕駛艙或HUD抬頭顯示器將倒數計算到下一個綠燈的時間,讓駕駛者可以掌握各路口的號誌流量,好處是可以調整道路交通流量,來提升行車的順暢度;在環保方面,也能降低車輛在停駛中的氣體排放量。

奧迪宣布,從今年七月開始,燈倒數技術將踏上歐洲大陸,會先在德國英戈爾施塔特(Ingolstadt)展開測試,未來會陸續推廣到其他歐洲國家。不過並非每位奧迪車主都能享受這項服務,首先你的車子必須是奧迪最新的電動車e-tron,或是將於7月中旬(2020年式車型)所生產的A4,A6,A7,A8,Q3,Q7和Q8,且必須搭載Audi connect Navigation & Infotainment套件,以及道路交通號誌辨識系統(camera-based traffic sign recognition),才能完整體驗燈號倒數服務。

AUDI
當所有的車輛,都能夠彼此傳送這些有用的去識別化資料時,城市中的交通號誌就可以更靈活地運作。
圖/ AUDI

改變城市交通體驗,奠定無人車基礎

歐洲之所以比美國慢上兩年,奧迪智慧城市發展部門主管 Andre Hainzlmaier解釋,這是因為美國的交通燈號系統,都是經過統一規劃的;不過歐洲交通基礎設施的發展更加地區性和分散,且交通技術種類繁多,城市必須先將交通信號數位化,數據標準和界面也必須統一,才有可能做到車輛跟交通號誌的互聯。

除了歐洲、美洲,奧迪目前也在中國東部的無錫,與當地合作夥伴,開發測試車輛和交通號誌系統之間的互聯功能。燈倒數技術對未來電動車的發展相當重,奧迪解釋,這項技術可以協助系統規劃理想的行車路線,當車子遇到紅燈時,會增加制動能量讓電池充電,再加上主動式定速控制,車輛甚至可以在紅燈處自動剎車。

未來,當所有的車輛都能彼此傳送去識別化資料時,城市中的交通號誌就可以更靈活地運作。舉例來說,晚上駕駛在等紅燈時,如果沒有其他車輛或行人出現在方圓五里內,燈號系統會做判斷,讓燈號可以依照當下的情況彈性變化(像是提早變綠燈)。不只是奧迪的車,未來其他廠牌的汽車也能受益於這套系統,交通燈號管理、交通狀況將能更有效的被管理。

如果再看得遠一點,交通號誌資訊整合V2I技術,也是無人車發展的重要關鍵,對無人車來說,城市路況是自動駕駛最複雜的環境之一,交通號誌、汽車之間的資訊若能提早建立暢通的資訊交流管道,對於無人車的發展會是一大基礎。

關鍵字: #智慧城市
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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