聯手爭取國際電動車廠訂單,精英投資智慧充電新創Iotecha將開花結果
聯手爭取國際電動車廠訂單,精英投資智慧充電新創Iotecha將開花結果

精英電腦投資的智慧充電與車聯網解決方案新創團隊Iotecha,經過一年多努力,第3季有望打入一家跨國汽車集團,精英總經理楊龍光,目前已送1500座充電樁做最後努力,若拿到此單,將有助切入更多國際車廠,達到數位轉型目的。

充電樁
精英與轉投資新創Iotecha合作電動車充電樁LIVA
圖/ 王郁倫攝影

精英電腦是資深主機板業者,成立已經33年,核心事業包括主機板、桌上電腦及筆電代工事業,隨PC產業縮減,精英也積極多角化布局,車載事業布局漸露曙光。精英透過投資23.7%的美國新創團隊「Iotecha」,正與國際性汽車品牌洽談訂單,目前已經送出1500座充電樁供客戶內部測試。

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精英投資的美國新創公司Iotecha,打造IoT.ON平台成立車聯網能源管理平台,看好智慧車充商機。
圖/ Iotecha

Iotecha是一家2015年成立的美國車聯網雲端服務公司,提供智慧充電管理方案,打造電動車智慧電網系統,看好除原生電動車大廠特斯拉,有更多燃油車廠跨入電動車市場,充電系統布建與雲端管理勢必是汽車大廠必須解決的課題。

精英也與Iotecha合作,在今年CES發表自有品牌LIVA智慧交流電充電樁,透過IoT.ON平台管理,下半年銷售北美,隨後供貨全球,單價499美元(約新台幣15,469)。

做最後努力,將拿下原廠智慧車充訂單

「我們不用併購的方式買客戶,」楊龍光說,精英投資Iotecha,雙方合作方式將是精英負責硬體製造,Iotecha負責電動車核心的智慧充電軟硬體管理平台,雙方合力爭取車廠釋單。目前一家跨國車廠正在做最後遴選,第3季將確認,一旦正式打入此原廠供應鏈,2020年就等於拿下一帖營收大補丸。

「第一家客戶快搞定」楊龍光說,汽車產業習慣是打入第一個車廠合作,拓展第二家及第三家車廠難度就降低,所以目前正盡最大努力,團隊也頗有信心。

他表示,做電動車充電器的業者很多,但能做到智慧化充電後台管理系統,為數不多,且車載市場毛利率遠比傳統PC高,若打入將對公司轉型帶來極大幫助。

教育筆電訂單年增30%,拚轉盈

除新事業加速布局,核心電腦事業今年也比去年明朗。精英首季雖小幅虧損,但精英表示,第2季狀況不錯,加上零組件如SSD及DRAM價格下滑,教育專案筆電訂單將轉虧為盈,預估第2季本業會比首季好,上半年本業獲利不錯。

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精英總經理楊龍光表示精英在電動車不會缺席。
圖/ 王郁倫

精英是英特爾的教育筆電、平板合作製造商,由於英特爾教育團隊整並,精英2018年教育平板筆電出貨量20到30萬台,是過去2015到2016年全盛時期的一半,也是精英虧損最大的單位,今年則預估成本架構改善後,改出2in1筆電,雖然出貨只成長30%,挑戰40萬台,但今年將正式獲利。

今年精英桌上電腦出貨量平穩,出貨到美國市場的占比僅10%,為配合客戶需要,2018年9月董事會決議去泰國租廠設廠,原訂今年7月量產,但因貿易戰和和打打,後來延宕到8到9月量產,目前先自有品牌桌上電腦系統LIVA試產,第3季下旬則進入品牌客戶審核報備階段。

精英表示,選擇泰國落腳是因為當地人口高於越南,人工成本低於中國,且對華人友善,當地將設立SMT(表面黏著服務)產線及組裝線,前者每月產能10到15萬片,後者3到5萬台,今年預估供貨占比5%,2020年則看客戶下單度。

「運費當然貴,」楊龍光說,精英初期先以CKD(零件模組交貨)方式到泰國生產,目前也成立供應鏈檢驗小組在當地找供應商,但總成本相對25%美國關稅仍算便宜,因此精英期望透過彈性與速度維持訂單,否則難以跟對手和碩、緯創、富士康競爭。未來泰國廠營運穩定,也不排除在泰國購廠落地生根。

精英在本業調整體質後,預估第2季營運會比首季好,第3季會優於本季,第4季也有機會與第3季相當,能否順利轉型,電動車訂單將是關鍵一役。

關鍵字: #電動車
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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