混合雲讓VMware頭好壯壯,下一步在雲端產業裡看到的機會是什麼?
混合雲讓VMware頭好壯壯,下一步在雲端產業裡看到的機會是什麼?
2019.06.25 | 併購

虛擬化服務與雲端技術的領先大廠VMware上週在中國寧波舉辦大中華區CIO高峰論壇,大中華區總裁郭尊華在開幕時一邊歡迎所有蒞臨會場的廠商,一邊笑著說,寧波是梁山伯與祝英台故事的起源地,「在這座浪漫之都,我相信各位也能一起愛上VMware,」他張開雙手說。

郭尊華沒有說錯,有越來越多的客戶「愛上」與VMware的合作。顧客體驗研究機構Temkin的報告指出,在年營收超過2.5億美元的北美企業中,VMware是唯一一家客戶忠誠度指標NPS(淨推薦值)連續五年排行都在前五名的企業。

VMware與客戶間的緊密關係也反應在財報上。2019財年VMware的總營收為90億美元,較去年同期成長了14%,創下歷史新高,外界分析師並預測VMware 2020財年的總營收有望突破100億美元。而五月底最新公布的2020第一季財報也有亮眼的表現,交出了23億美元的成績,較去年同期成長12%。

VMware的成長,源自於在混合雲及多雲領域的整合策略、以及積極投入微服務架構與容器技術的領域,這兩方面最為關鍵。

從虛擬化服務到混合雲龍頭,VMware從用戶需求裡去找趨勢

VMware一直以來都對產業趨勢有敏銳的神經,並懂得快速應對。在最一開始,VMware的主要目標是想成為公有雲領域的主要玩家,但他們很快地發現了市場的變動,果斷地將他們的公有雲事業vCloud Air賣給了法國雲端運算公司OVH,並將野心放到了另一個市場:混合雲。

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VMware首席營運長桑傑・普能(Sanjay Poonen)表示,與AWS的合作就像是柏林圍牆倒塌的瞬間,用戶不再需要在公有雲與私有雲之間做選擇。而這次合作,也宣告了混合雲趨勢的開端。
圖/ VMware

2016年時,長期以來在私有雲及公有雲領域各自雄霸一方的VMware及AWS不再彼此競爭,開始相互合作,一同推出了混合雲服務VMware Cloud on AWS。VMware首席營運長桑傑・普能(Sanjay Poonen)表示,那就像是柏林圍牆倒塌的瞬間,用戶不再需要在公有雲與私有雲之間做選擇。而這次合作,也宣告了混合雲趨勢的開端。

只有混合雲還不夠,VMware也持續擴展與不同公有雲廠商的合作計畫,打造多雲環境。其中一個重大策略,就是VMware在今年宣佈,即將與Microsoft Azure一同打造的混合雲Azure VMware Solutions,進一步穩固混合雲加上多雲的潮流。

VMware高級副總裁暨亞太及日本地區總經理當肯・休威特(Duncan Hewett)
整個產業以非常迅速的方式取得了共識:混合雲加上多雲環境會是未來五到十年的主宰。在業界待了數十年,這是我第一次看到大家在如此短的時間內,對一個趨勢感到認同。

一路以來,VMware之所以能緊守自己的核心業務,並透過策略聯盟的方式快速發展,重點就在於他們是從客戶的需求裡去了解市場趨勢。

休威特表示,VMware看到客戶需要敏捷、一致、有彈性,同時又具備安全性的雲端部署系統。而VMware也統計,有67%的企業客戶認為最理想的營運狀況是採用多雲環境。因此,VMware搶進這塊市場,將軟體定義的資料中心延伸為遍佈在所有環境內的基礎設施,加速企業數位轉型。

應用數量大爆發,VMware搶進微服務與容器技術市場

至於未來的雲產業,究竟還有什麼發展機會呢?這與未來5G、AR等技術將要帶來的新應用有關。市場研究機構IDC指出,從2018起的未來五年內,將新增5億個新的企業應用,而這是過去40年來出現的所有的企業應用加總後得到的數字。這些新的應用將原生於雲端環境,透過微服務與容器技術實現高速的自動化DevOps流程。

VMware大中華區高級技術總監李剛說,未來應用驅動的跨雲架構基礎將會變得普及,應用將會「微服務化」,以分佈式的架構儲存在容器中,更方便開發人員加速交付應用流程。「過去以年、月為週期的應用開發頻率將大幅上升,變成以日為單位,」李剛說。

目前,微服務的使用人數已大幅上升,其中Google開發的容器編排平台Kubernetes是最受歡迎的工具——因為它是開源的。而VMware自然沒放過這樣的趨勢。

去年11月,VMware以5.5億美元的金額收購了一家協助廠商使用Kubernetes的新創Heptio,值得注意的是,Heptio的兩位創辦人,正是當初開發Kubernetes的三位開發者中的其中兩位。

休威特表示,這樣的併購有利於VMware與他們過去較少踏足的雲端原生應用接軌,讓VMware得以插旗容器技術以及應用程式現代化(application modernization)的市場。「 目前VMware已經是Kubernetes第三大的開源貢獻者, 」休威特說。

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休威特表示,目前VMware已經是Kubernetes第三大的開源貢獻者。
圖/ 蔣曜宇

另一個重點併購案發生在上個月,VMware併購了應用程式封裝技術新創Bitnami,且雙方都沒有透露金額。Bitnami能將應用程式以容器等不同格式封包成套件,讓用戶能在Kubernetes或者各式雲環境裡只需透過點擊就能輕鬆「一鍵部署」。Bitnami的加入讓VMware的多雲策略增添新裝備,讓用戶可以無縫地在VMware的私有雲、混合雲以及公有雲中啟用Bitnami應用程式。

「我們觀察到的一個難題是,企業用戶時常用不同的工具開發應用。但不管是AWS、Azure甚至阿里巴巴,他們都是不同的系統,所以他們可能得到的是一個不可攜帶式的應用程式,」休威特說。然而透過Kubernetes以及VMware提供的解決方案,用戶可以得到更加一致化的體驗,方便他們的應用管理。

應用爆發還在起步階段,VMware則已經為用戶準備好這場戰役所需要的武器。雖然策略看似多樣且複雜,但其實VMware所關切的核心議題,就是如何在多元環境下提供用戶更迅速、更一致的營運體驗。或許就像營運長普能所說的:「 VMware提供的就是一棟裝在輪子上的房子, 」讓用戶愛去哪就去哪。

關鍵字: #VMware
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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