突破巨頭重圍!LINE押寶3大核心,戰略再進擊
專題故事

近年投注極大資源的戰略事業投資,AI(人工智慧)、FinTech(金融科技)、OMO(Online-Merge-Offline,虛實融合),是LINE Conference 2019年度大會上,射出三支最重要的箭,終極目標是要落實「Life on LINE」的願景,這個野心看起來很大,在擘劃的美好願景背後,存在的挑戰也不小。

1 LINE擘劃3大願景背後,還有哪些挑戰?

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人工智慧、金融科技、虛實融合,是LINE Conference 2019年度大會上射出的三支箭。

替下一個突破做好準備,即便面臨財務虧損,LINE仍毫不手軟的投入大量資源,發展金融、AI這些短期內看不到明顯獲利的戰略事業上。

AI(人工智慧)、FinTech(金融科技)、OMO(Online-Merge-Offline,虛實融合),是LINE Conference 2019年度大會上,射出三支最重要的箭,今年比較不同的是,除了持續精進AI、FinTech,有「LINE之父」稱號的共同執行長(Co-CEO)慎重熩(Jungho Shin),花了很多的篇幅在談OMO概念。

LINE不是只要當民眾生活的入口平台,終極目標要做到在用戶有需求時,提供對的服務,覆蓋生活場景中的所有面向,落實「Life on LINE」的願景,這個野心看起來很大,在擘劃的美好願景背後,存在的挑戰也不小。

LINE的終極目標,是要做到在用戶有需求時,提供對的服務,覆蓋生活場景中的所有面向,落實「Life on LINE」的願景。
攝影 / 高敬原

從Mini App,看見LINE化虛實於無形的OMO戰略

年會上的一大亮點「LINE Mini App服務」,就是實現OMO願景的重要鑰匙,讓商戶在LINE平台的架構下,建構自己的服務頁面,發展菜單、會員卡、優惠券等功能,作為線下場景的輔助與延伸。

其中LINE在日本市場推出一站式外帶服務LINE Pockeo就是應用之一,用戶可在LINE上一次完成搜尋、訂餐、付款,針對非連鎖及中小型商家,也推出外帶系統「LINE Pockeo for biz」讓商戶申請串接。泰國市場則是早在2016年就推出外送服務「LINE MAN」,可以預約外送人員外送餐點或快遞貨物,這項服務在機車交通盛行的泰國,非常受到歡迎。

針對非連鎖及中小型商家,LINE開發出外帶系統「LINE Pockeo for biz」讓商戶申請串接。
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台灣外送市場在業者相繼補貼的策略下,逐漸培養出民眾使用外送服務的生活習慣,LINE台灣總經理陳立人指出,日後不排除在台灣推出外送服務,但不會發展自家的外送車隊,而是如同LINE購物的模式,以平台的角色進入市場,透過LINE的流量優勢,幫業者找到對的消費者。

而店家搜尋工具「LINE SPOT」,則是台灣市場實現OMO目標的關鍵,這項服務以地圖為基礎,讓用戶可以在LINE上查找店家資訊,同樣也能在上面留下網友評論,讓LINE的影響力從O2O,走向虛實融合。

在地化策略名準市場差異,跨境服務成下一個突破點

要透過OMO實現「Life on LINE」的願景,靠的是一貫的在地化策略。從前面幾項服務,可以觀察出除了聊天通訊的功能,其他生態系中的服務,即便功能屬性相同,在不同市場都會有不同的名稱跟做法。像是新聞服務台灣叫LINE TODAY,日本則叫LINE NEWS,目前LINE PAY的服務在各市場也是不相通的。

LINE總裁暨執行長出澤剛(Takeshi Idezawa)認為,這是LINE跟矽谷科技公司最大不同,「他們講求效率,喜歡把同一套模式複製到不同市場,」而LINE則會探究不同市場背後的文化與價值,「適地化」(Culturalization)遠比「全球化」(Globalization)更重要。這也就是為什麼,無論是在台灣、泰國或是印尼,LINE都用在地團隊開發新服務,海外辦公室、人力每一年都在擴張,就是要確保每一項新服務,真正符合在地需求。

LINE 總裁暨執行長出澤剛認為,探究不同市場背後的文化與價值的「適地化」策略,是LINE跟美國矽谷科技公司最大的不同。
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雖然精準掌握各地市場差異,但在全球交流密切的現在,服務無法跨境使用,也是LINE的一大問題,假設某位日本用戶到泰國旅遊,無法使用LINE Pay付款,肚子餓也不能線上訂餐,似乎有那麼一點不貼近今年年會提出的「Life on LINE」願景。

LINE也非常清楚這一點,以支付來說,就積極與VISA、NTT DOCOMO、一卡通等業者結盟,要逐步解決各地監管法規限制問題,打開共通性發展跨境支付功能,台灣總經理陳立人也透露,一卡通正積極推動跨境支付業務,一但完成監管相關程序,服務很快就能推出。

為了打開共通性發展跨境支付功能,LINE積極與VISA、NTT DOCOMO、一卡通等業者結盟,要逐步解決各地監管法規限制問題。
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LINE要開始分析數據,讓服務朝向個人化發展

無論是OMO或是個人化服務,AI都是背後關鍵的技術基礎,也是LINE談了許多年的熱門關鍵字,不過新聞、廣告內容,始終沒有如同Facebook、Google到了有如跟蹤狂一般的個人化。

出澤剛認為,AI可以翻轉許多傳統服務的樣貌,例如剛在日本上線的LINE Score服務,就是一套由AI驅動的評分模型,能做為提供服務、推播優惠的依據;LINE媒體事業負責人島村武志(Takeshi Shimamura)也分享,日本的新聞服務LINE NEWS,已經導入演算法概念,會根據個人喜好強化內容推薦,「看看你跟身旁鄰居的新聞頁面,內容一定跟你都不一樣。」

聽到這裡可能很多人會擔心,LINE TODAY是否會如同Facebook一般,開始因為用戶偏好,成為另外一個無法突破同溫層的資訊平台。陳立人解釋,台灣的新聞平台LINE TODAY,目前是新聞聚合器的型態,會由內部編輯挑選新聞,還沒有計畫推出個人化新聞挑選功能,不過在主頁下方,已經有一個「猜你喜歡」的欄位,會推薦用戶可能有興趣的內容。

LINE台灣總經理陳立人解釋,台灣的新聞平台LINE TODAY,目前是新聞聚合器的型態,會由內部編輯挑選新聞,還沒有計畫推出個人化新聞挑選功能。
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此外,最近剛在台灣上線的「Smart Channel」功能,會在聊天室列表最上方,以大數據為基礎,分析用戶喜好,投放個人化的即時內容或廣告。島村武志表示,日本市場將在今年秋天,在Smart Channel上導入影片格式,只要戶點擊聊天室上方欄位,就能展開視窗觀看影片內容,這些都是LINE發展服務個人化的策略,相較於其他科技巨頭的作法,手法上稍微溫和了些。

區塊鏈服務沒有新進展,台灣確定不會推出交易平台服務

在去年的LINE Conference,區塊鏈擠下AI成為最熱門的關鍵字,當時LINE執行長出澤剛表示,區塊鏈對LINE來說還只是個願景,仍沒有確切的發展計劃,LINE token發展還在相當早期的階段。

今年的年會上,LINE沒有任何針對區塊鏈新進展的資訊,出澤剛僅表示,區塊鏈技術還需要更多的時間醞釀,許多系統都還在建立當中。目前因為法規問題,無論是虛擬貨幣交易平台或是加密貨幣LINK Token,都確定在台灣不會推出,出澤剛說明,未來技術發展更成熟的時候,會有更多跨境服務陸續推出。

LINE在FinTech的佈局就相對成熟,透過投資或是與外部夥伴結盟的方式,已經推出支付、保險、貸款等實際上線的產品。
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相較之下,LINE在FinTech的佈局就相對成熟,透過投資或是與外部夥伴結盟的方式,已經推出支付、保險、貸款等實際上線的產品。LINE財務長,黃仁埈先前也曾說過,支付業務會是2019年的一大重點,LINE Pay也被定位成串接所有平台上FinTech服務的關鍵樞紐。

美好願景背後,還有哪些挑戰?

無論是AI、FinTech還是區塊鏈,目前都是全球科技巨頭,相互展示火力的主要戰場,從LINE不惜虧損投入大量資源的決心來看,今年八歲的LINE並沒有因此放緩創新能量,反而將目光放得更遠,替多年後的下一個突破預作準備。

從LINE不惜虧損投入大量資源的決心來看,今年八歲的LINE並沒有因此放緩創新能量。
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先從LINE今年非常強調的金融服務看起,過去金融是一個受到各國高度監管的產業,近年因為FinTech逐漸發展成熟,許多服務也相繼落地。LINE在重點市場也都推出支付服務、結盟在地金融業者,朝手機銀行(Smartphone Bank)的目標前進。

然而各國監管規範的態度及開放程度都不同,以LINE在日本獲得成功的保險服務來說,就無法將相同經驗複製到台灣。金融業務各地監管規則不同,LINE大量投入資源,也是一場豪賭,外在變因不少,像是七月底LINE在台灣,如果無法順利取得純網銀執照,對於接下來金融服務的布局勢必將受到限制。

在日本成功不代表成功,LINE雖然做的是國際市場,卻非常強調「適地化」策略。
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另一個重點項目AI,今年發表會上,宣布擴大人工智慧平台Clova的應用場景,無論是訂位服務DUET、LINE MUSIC、與豐田汽車合作的「LINE CarNavi」,從滿滿的菜色中,都可以看到LINE在AI積極投入。

年會上,LINE資深執行董事暨策略行銷長舛田淳(Jun Masuda)非常自豪LINE在日文世界的AI成就,不過雖然AI監管相對金融不那麼嚴格,在經營國際市場時,必須面對語言、文化等阻礙,從Clova中文版始終只聞樓梯響,遲遲無法提出具體推出時間表的狀況來看,LINE的AI事業在日本以外的市場,顯得有些心有餘而力不足,有可能落後其他競爭對手,失去在海外市場布局Clova生態系的先機。

LINE 在東京、台北持續租下更多的辦公室,來因應不斷加入的新人力。即便許多業務成面臨挑戰。
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上個月,全球LINE辦公室的員工,才剛剛歡慶公司成立八周年,東京、台北也都持續租下更多的辦公室,來因應不斷加入的新人力。即便許多業務成面臨挑戰,在擘劃美好願景的背後,LINE總是拿出要站在時代前鋒的決心,持續創新、挑戰的態度不曾隨著時間削減。

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2 省去開發App麻煩,LINE mini app為商家串起一站式服務平台

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LINE宣布推出「LINE Mini App服務」,讓商戶在LINE平台的架構下,建構自己的服務頁面,有點像是微信的小程序功能;另外LINE也針對群組溝通做了不少改變,「OpenChat」一口氣解決許多過去群組使用普遍的痛點。

對商戶品牌來說,如果去年LINE年會上宣布最震撼的消息是官方帳號2.0改版,那麼今年最大的新聞點,就是宣布要推出「LINE Mini App服務」,也就是讓商戶在LINE平台的架構下,建構自己的服務頁面,發展菜單、會員卡、優惠券等功能,讓付費、訂位、下單等行為通通串在平台上,有點像是微信的小程序功能,乍聽之下功能有些許跟官方帳號重疊,LINE背後的策略盤算究竟是什麼?

溝通型態的改變不只發生在商戶端,LINE今年也針對群組溝通做了不少改變,「OpenChat」功能,一口氣解決許多過去群組使用普遍的痛點,此外玩法更進階,能結合線下活動做變化,這兩項服務,都是為了實現LINE虛實融合OMO(Online Merges with Offline)的願景。

LINE今年主要的願景方向,是實現虛實融合OMO(Online Merges with Offline),串起線上線下體驗。
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LINE 版本「小程序」登場, Mini App串起虛實場景

LINE官方帳號已經是許多企業商戶跟消費者溝通的主要管道,不過LINE執行長慎重熩認為,線下服務的痛點仍沒有被解決。此外,許多商戶可能沒有多餘資源開發App,消費者也沒有耐心跟意願,在手機上安裝更多的App,才會有「LINE Mini app」的誕生。

可以把「LINE Mini app」想像成微信的小程序功能,簡單來說,商戶可以在平台上依照自己的需求,打造一個基於LINE平台的應用程式,可以串上菜單、商品列表、表單、發送優惠券、設立會員卡等功能。對商戶來說,不需要花預算跟心力,從頭打造一支App或網頁,就能在LINE串上基本該有的服務與功能;對消費者來說,在需要取得品牌服務時,不用再下載一堆App,就能直接在LINE一個平台上取得。

LINE Mini app是基於LINE平台的應用程式,可以串上菜單、商品列表、表單、發送優惠券、設立會員卡等功能。
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慎重熩以時裝品牌為例,消費者到店內購物時,可以直接用LINE Mini app上的虛擬會員卡累積點數、支付,之後品牌能透過官方帳號經營顧客關係,推送優惠資訊或是線上訂單到貨通知,刺激顧客再次消費,串起線上與線下的情境,「這樣OMO的環境,是我們想追期追求的。」慎重熩說。

慎重熩以時裝品牌為例,透過LINE Mini app串起線上與線下的情境,「這樣OMO的環境,是我們想追期追求的。」慎重熩說。
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不過LINE Mini app功能,跟官方帳號的區別究竟在哪裡?LINE台灣總經理陳立人認為,官方帳號是一個模板,商戶把素材套上就能用,進入門檻比較低。而LINE Mini app可以完全打造成商戶想要的樣子,彈性上比較大;LINE資深執行董事舛田淳(Jun Masuda)認為,LINE Mini app可以更針對自身客群的需求作設計,再搭配官方帳號使用,創造更大的效益。

從年會資訊上看來,LINE應該是想讓商家把點餐、網購等功能整合到LINE Mini app上,接著再串上自己的LINE Pay處理金流,官方帳號則作為行銷、客服的管道,串連線上線下消費場景,LINE Mini app預計要到明年春季才會上線。

晚加入也能看到對話紀錄,OpenChat把群組玩得更進階

在今年Facebook開發者大會F8中,一大重點,就是Facebook將不再以「News Feed動態消息」為核心,而聚焦於「Group社團」與「Event活動」,LINE今年在群組設計上,也有許多變化。

OpenChat功能,讓用戶加入不同群組時,可以更換不同的顯示名稱,也能看到先前的對話內容。
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LINE資深執行董事稲垣亞由美(Ayumi Inagaki)觀察到,近年群組功能的使用日趨活躍,每個人都擁有一大堆工作、朋友、興趣,各種不同目的取向的群組。不過有許多缺點,像是新加入的成員看不到先前的對話紀錄,以及每個群組的身分都不同,「在家長群組,你可能是某某人的媽媽,在工作群組,你可能是來自某家公司、部門的代表。」加入群組後除了必須重新介紹,或是必須修改名稱,相當麻煩,且邀請加入群組的形式也比較單一、管理性也不足。

LINE資深執行董事稲垣亞由美(Ayumi Inagaki)觀察到,近年群組功能的使用越來越活躍,卻存在許多不方便的痛點。
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針對這些痛點,LINE新增OpenChat 功能,與一般群組不同的是,用戶可以在 LINE 中建立「以共同興趣為基礎」的溝通模式,針對特定主題進行交流討論及資訊搜集。在加入不同群組時,用戶可以更換不同的顯示名稱,也能看到先前的對話內容。在群組管理方面,除了需審核才能加入的「批准式」,還增加「聊天室代碼」,管理者可以預先設定一組密碼或問答,只要回答正確,用戶就可以加入群組。

OpenChat 除了把群組過往的缺失的補上,還能發展出進階的玩法,稲垣亞由美舉例,像是可以結合音樂會、運動賽事等線下活動,掃描QR Code後,用戶回答問題後就能加入群組,在裡面討論賽事狀況、分享賽事截圖,或者更新音樂祭活動的資訊等等,讓線上群組功能,與線下社群交流融合。

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3 LINE Score用戶評分機制上線!貢獻越多數據,拿越多折扣

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LINE Score 服務,本周正式在日本市場推出,主要應用在金融、內容、廣告三個領域,透過數據分析提供更個人化的服務與廣告。

近期LINE卯足全力發展金融服務,先前多次在公開場合、新聞稿中提到的LINE Score服務,本周正式在日本市場推出。LINE 總裁暨執行長出澤剛(Takeshi Idezawa)解釋,這項服務會根據用戶的行為模式給出一個積分,系統會依照積分的不同,給予用戶促銷及優惠。

LINE Score主要應用在金融、內容、廣告三大領域,透過數據分析提供更個人化的服務與廣告,且積分越高越能獲得優惠服務。日前LINE正在台灣爭取純網銀執照,台灣LINE BANK籌備處執行長黃以孟曾透露,類似評分機制也可能導入台灣市場。

LINE Score主要應用在金融、內容、廣告三大領域,透過數據分析提供更個人化的服務與廣告,且積分越高越能獲得優惠服務。
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拿數據換優惠,LINE要幫你打分數

LINE Score目前並沒有正式中文翻譯,依照官方的詮釋,這是一款用戶計分服務,或是用戶積分服務。出澤剛表示,跟十年前相比,人們花在網路上的時間更多了,比起傳統銀行的信用評分,LINE透過分析用戶行為,對於用戶的掌握更加準確,若要做到更個人化的服務,LINE Score將扮演重要角色。

LINE Score是由 LINE Financial 集團旗下的 LINE Credit 公司提供,是一套由AI驅動的評分模型,用戶第一次使用時,需先填寫一份15個問題的問券,系統會依據用戶行為,給出一個100到1000分不等的積分,如果用戶願意分享像是生日這類更細的問題,分數也會因此提高。

用戶第一次使用時,會先填寫一份15個問題的問券,系統會依據用戶行為,給出一個100到1000分不等的積分。
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日本LINE Financial主管Kazunori Sekimizu曾說過,LINE Score的目的就是希望增加用戶使用其他服務的誘因;行銷上,也能從用戶對於某些行為分數的高低,更精準地提供服務。

LINE Score目前跟許多第三方品牌都已經達成合作,根據出澤剛說法,積分的高低會影響用戶取得優惠服務的差異,例如積分較高的人可以獲得Airbnb訂房優惠,或是有免費租車資格等等。當你使用越多LINE的服務,或分享更多數據資料,都會增加積分數字。

LINE Score主要會應用在金融、內容、廣告三大領域,目前跟許多第三方品牌都已經達成合作。
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降低金融門檻,LINE Score將結合小額借貸

LINE Score的出現,將賦予LINE的服務以及金融產品全新定義。像是日本市場將在今年夏天,推出個人免擔保小額借貸服務 LINE Pocket Money,這項服務將依照LINE Score積分,來訂出年利率與可借貸金額。

日本市場將在今年夏天,推出個人免擔保小額借貸服務LINE Pocket Money。
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過去投資理財的門檻較高,站在LINE的角度,金融是必須走入消費者生活中的服務,透過LINE為基礎打造出金融平台,達成「金融民主化」願景。

目前LINE正在台灣爭取純網銀執照,先前LINE BANK籌備處執行長黃以孟透露,台灣市場未來也規劃導入類似的個人信用評分機制,降低年輕人接觸金融投資商品的門檻。(延伸閱讀:推信用評分機制、大打資安牌,LINE Bank純網銀能擄獲民心嗎?

強調隱私安全,執行長:不會監視你

第一次聽到LINE Score,許多人可能會聯想到中國的「社會信用系統」,出澤剛強調LINE是家非常注重隱私的企業,一定會在取得用戶同意的情況下,才開始蒐集分析數據。「我們不會透過LINE Score監視你。」出澤剛解釋,目前LINE的通訊都做到端到端加密,LINE Score沒有權限,也不會分析用戶的聊天通話紀錄。

在出澤剛的藍圖中,LINE未來也計劃跟更多第三方單位合作,透過 API 串接分享用戶積分數據。
攝影 / 高敬原

在出澤剛的藍圖中,LINE未來也計畫跟更多第三方單位合作,透過API串接分享用戶積分數據,不過前提是,每次提供新的合作夥伴優惠跟合作時,一定會詢問用戶是否同意使用條款與條件,「你不同意我們就不做。」也會遵守包括GDPR在內的各國法規規範。

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純網銀
internet-only bank
純網銀是指沒有實體分行,且所有金融服務都透過網路或行動管道進行的銀行,無空間、時間限制,全年無休。 (來源: 今周刊經濟日報 )

4 LINE啟動AI商用計畫!開發AI語音訂位,鎖定服務業人力短缺問題

攝影 / 高敬原
今年(2018)於東京舉辦的年會上,LINE宣布擴大人工智慧平台Clova的應用場景,為展現在AI領域發展野心,真槍實彈的在台上,撥了一通電話請另一頭最新的AI技術「DUET 」預約餐廳訂位,成為今年年會最有話題的橋段。

人工智慧平台Clova推出至今兩年,跟過去相比到底有什麼改變?最顯而易見的答案是更聰明,可以做的事情更多。

「讓我再訂一次座位。」語氣略帶緊張的LINE資深執行董事暨策略行銷長舛田淳(Jun Masuda),在眾目睽睽之下被AI助理掛了電話。

這是一個能夠跟處理電話訂位的AI服務,是基於Clova雲端人工智慧助理的一項技術,舛田淳在年會現場實際做了一段示範,開始前,他略顯緊張地提醒台下觀眾:「請大家盡量安靜,避免等一下受到干擾。」

舛田淳小心翼翼地拿起手機,撥一通電話要向餐廳訂位。「我要預約下周一,四個人的位置。」新開發的AI助理DUET重複一次訂位資訊後,接著陷入一陣尷尬沉默,行銷長舛田淳被AI掛電話。

今年(2018)於東京舉辦的年會上,LINE宣布擴大人工智慧平台Clova的應用場景,為展現在AI領域發展的野心,舛田淳在台上眾目睽睽下,實況撥了一通電話給最新的AI技術「DUET 」,請它代為協助餐廳訂位,但第一次的小差錯,反而成為今年年會最有話題的橋段。

打給Clova訂餐廳,第一次就被掛電話

舛田淳跟慎重熩,是Clova背後兩位最關鍵的負責人,LINE Conference 2019一開場,首先就發表最新的技術「DUET 」。

LINE共同執行長慎重熩(Jungho Shin)語帶驕傲地強調,現在的LINE已經是一家AI公司,持續在技術上優化精進,甚至還開始向企業用戶販售AI技術,雖說日文是LINE在日本AI市場的一大優勢,卻也成為Clova遲遲無法出海的挑戰。

「我要預約下周一,四個人的位置。」DUET 重複了一次訂位資訊後,接著陷入一陣尷尬的沉默,行銷長舛田淳被AI掛電話了。
攝影 / Sylvia He

「讓我再訂一次位置。」試了第二次,DUET 終於找到一個適合四人用餐的日期,原本舛田淳要預約的時間是六點,系統也流暢的應對,告知六點半才有座位,最後重複確認一次訂位資訊,順利的完成通話。

這個場景讓台下的觀眾確定,這一段示範是玩真的,即便在示範前舛田淳先打預防針,強調這項技術還很新,可能會受到環境干擾,當真的面臨突發狀況時,一手催生Clova的舛田淳,還是免不了露出手足無措的一面。

因應人力短缺,「DUET 」幫店員省力

這次LINE展示的「DUET 」技術,其實很像Google去年在開發者大會I/O上,所推出的「Duplex」技術。不過Duplex主要的功能是讓用戶省力,能模仿人類聲音打電話,代勞預約餐廳、髮廊等,甚至可以模仿人類細微的說話習慣,接聽的店員甚至完全沒有察覺有異。

DUET的功用正好相反,舛田淳解釋,DUET的出現是因為日本社會正面臨人力短缺問題,餐廳員工常常忙到沒時間接聽預約電話,DUET具備語音辨識能力,除了可以應付與人類應答,還具備語音轉文字功能,餐廳員工事後可以在系統後台,看到DUET經手訂位來電的文本記錄,員工可以透過文字對話紀錄,重複確認訂位資訊是正確性,過濾掉惡搞的來電。

DUET具備語音辨識能力,除了可以應付與人類應答,還具備語音轉文字功能,餐廳員工事後可以在系統後台,看到DUET經手訂位來電的文本記錄。
攝影 / 高敬原

DUET技術,是LINE團隊在過去一年,由上千位工程師研發出來的成果。慎重熩認為,DUET專攻日文應用,是市面上支援日文AI應用最純熟的技術。

舛田淳解釋,DUET的出現是因為日本社會正面臨人力短缺問題,餐廳員工常常忙到沒時間接聽預約電話。

啟動「LINE BRAIN」計劃,用AI技術來賺錢

LINE在今年的年會上,宣布啟動LINE BRAIN計畫,簡單來說,就是要發展AI技術的B2B業務,向企業用戶提供LINE在Clova 雲端人工智慧助理,以及其他事業服務累積的AI技術,而「DUET」技術就是LINE BRAIN底下的計劃之一。

LINE在今年的年會上,宣布啟動LINE BRAIN計畫,簡單來說,就是要發展AI技術的B2B業務。
攝影 / 高敬原

舛田淳強調,LINE BRAIN將成為未來集團的核心事業之一,要讓AI與人力一起工作,為了達到這個目標,LINE宣布跟美國商務VoIP(IP網路語音傳遞技術)供應商 Dialpad,簽署共同開發語音辨識 AI 技術合作意向書,共同優化LINE BRAIN中的語音辨識(語音轉文字)技術。

從今年七月開始,LINE將開始對外推出AI聊天機器人技術LINE BRAIN CHATBOT、光學文字辨識技術LINE BRAIN OCR、語音辨識技術LINE BRAIN SPEECH TO TEXT等。

攜手飯店、虛擬女友,擴大Clova應用生態系

2017年LINE發表了雲端 AI 技術平台「Clova」,接著陸續推出Clova Friends、Clova WAVE等智慧音箱產品,剛開始推出時,市場認為功能比較單一,較難跟實際生活情境有深層連結,因此,LINE也陸續推出哆啦A夢、小小兵等造型的音響,靠著「賣萌」吸引市場目光。

Clova陸續推出哆啦A夢、小小兵等造型的音響,靠著「賣萌」吸引市場目光。
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為改善功能單一的缺點,LINE持續優化包括人類聲音的語音辨識(Speech Recognition)、了解發話意圖的自然語言辨識(NLU, Natural Language Understanding),自然語音合成(Natural Speech Synthesis)等技術,也推出「Clova 擴充套件」開放平台,讓外部企業跟開發者一起擴充Clova功能的豐富度。

Clova要擺脫缺乏生活情境連結的批評,就必須擴大生態系中的合夥夥伴。在今年的年會上,LINE宣布與日本 Richmont Hotel 、飯店服務供應商BMT合作,將Clova導入住宿體驗中,例如房客可以直接在房內透過 Clova 裝置,控制電視、燈光等設備,以及詢問周邊景點資訊。

同時LINE旗下子公司Gatebox,也宣布推出量產版的虛擬管家智慧裝置Gatebox,這是一款採用投影與感應技術的裝置,透明管內的虛擬原創角色Azuma Hikari ,採用專業配音員的聲音效果,能製造豐富的情感對話體驗,在Clova的幫助下,可以化身虛擬女友,除了具有陪伴功能,也可以查詢天氣與新聞資訊。

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沒有中文版,語言仍是出海一大障礙

除了基本的音樂播放、天氣、傳訊息、新聞等功能,LINE也積極在布局物聯網領域,除了可以跟家中的電器連結、控制,LINE在去年(2018)的年會中,就表達在汽車領域的興趣,宣布與豐田汽車(TOYOTA)合作,推出搭載Clova Auto相容的車上機系統,駕駛在行車過程可以接收LINE訊息、撥打LINE電話、使用LINE MUSIC聽音樂等。

今年LINE推出新服務「LINE CarNavi」,這是一款以豐田汽車的導航為基礎,加上語音使用者介面(Voice User Interfaces, VUI)功能的服務。

延續雙方合作基礎,今年LINE推出新服務「LINE CarNavi」,這是一款以豐田汽車的導航為基礎,加上語音使用者介面(Voice User Interfaces, VUI)功能的服務,除了先前的功能,最大的不同是駕駛可以聲控搜尋目的地、操作導航,LINE CarNavi除了可以單獨使用,也支援車載終端系統 SDL(Smart Device Link)可以讓手機連接操作,舛田淳認為,透過LINE CarNavi可以增加駕駛行車的安全性,避免操作車上設備時分心,導致車禍意外發生。

LINE CarNavi可以讓駕駛聲控搜尋目的地、操作導航,除了可以單獨使用,也支援車載終端系統 SDL(Smart Device Link)可以讓手機連接操作。
攝影 / 高敬原

綜觀Clova的功能服務,許多功能都跟亞馬遜的Echo,或是Google助理類似,如同慎重熩所說的,LINE的強項在於AI對於日文的理解,這點是以英文系統為主發展基礎的亞馬遜、Google所做不到的,加上LINE在日本社會的高滲透度以及生態系發展,確實有更大的機會,與大眾生活場景深層結合。

從這次「DUET」的訂位示範,顯示LINE的AI技術在日文的理解上有很大的進步,但詢問Clova中文版以及其他語言版本推出的計劃,LINE台灣總經理陳立人,仍給不出確切的時間表,以中文來說,目前只有以文字為基礎的Chatbot發展得比較快,「其他市場還需要很多開發跟支持,台灣人力還不太夠。」

語言的侷限,依舊是Clova無法出海的困境。

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5 跟Google搶生意?LINE強化搜尋服務,社群貼文、餐廳資訊都能找到

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LINE才剛剛歡慶成立八周年,這些日子以來,資深執行董事舛田淳心中對於搜尋引擎的夢想從來沒有消逝,「我想再挑戰自己一次,做搜尋的產品。」舛田淳這一席話,意思並非要當第二個Google,全新的功能「LINE Search」是要在資訊越來越爆炸的LINE上,做進階版的綜合資訊搜尋服務。

十年前,一手催生LINE背後的靈魂人物,現任LINE資深執行董事舛田淳(Jun Masuda)、LINE 總裁暨執行長出澤剛(Takeshi Idezawa),當時都在母公司,也就是南韓搜尋引擎龍頭Naver工作,當年他們的目標,是成為全球第一個搜尋引擎龍頭,很可惜的,這個目標後來沒有實現。

LINE剛剛歡慶成立八周年,這些日子以來,舛田淳心中對於搜尋引擎的夢想從來沒有消逝,「我想再挑戰自己一次,做搜尋的產品。」舛田淳這一席話,意思並非要當第二個Google,全新的功能「LINE Search」是要在資訊越來越爆炸的LINE上,做進階版的綜合資訊搜尋服務。

舛田淳的野心不只如此,接下來還要推出景點評分服務「LINE STEP」,台灣市場也將推出以地圖為基礎的店家搜尋工具「LINE SPOT」,這些功能,都有意挑戰大家熟悉的Google Maps服務。

搜尋強度提升,連網紅貼文都找得到

工作群組交雜著與男友的對話紀錄,還有閱讀到一半的官方帳號資訊,LINE上的功能越來越多元,資訊大爆炸是所有人共通的心聲。

目前LINE雖然已經擁有搜尋功能,可以針對聊天資訊、LINE Today的新聞關鍵字搜尋,但搜尋的面向及能力仍不夠全面,「LINE Search」功能是LINE面對這樣痛點的解決方案,讓平台上的搜尋功能更加優化,可以從一個入口,就直接搜尋到聊天室、官方帳號、新聞、LINE MUSIC等平台上所有資料庫的內容。

LINE推出「Influencer Search(暫譯:網紅搜尋)」功能,可以依據關鍵字,一次找出社群平台上的公開貼文。
攝影 / 高敬原

舛田淳還觀察到了一個新現象,許多千禧世代、Z世代的年輕人,在搜尋資訊時,Google這類的搜尋引擎可能不是首選,許多人會從Instagram、Facebook等社群平台著手,在網紅創造的社群內容中得到資訊。為了滿足從別人的資訊中找資訊的需求,LINE推出「Influencer Search(暫譯:網紅搜尋)」功能,可以依據關鍵字,一次找出社群平台上的公開貼文,從現場簡報看來,可以搜尋到instagram 、Twitter、Facebook、YouTube的貼文。

這些功能預計今年七月後於日本市場推出,目前台灣暫時沒有推出計劃,LINE台灣總經理陳立人表示,各個市場的狀況不同,「台日的搜尋強度,還需要許多時間做調教。」可以確定的是,未來在LINE上可以搜尋到的東西會更多、更精準。

搶Google生意?台日都推景點評分服務

在今年的LINE CONFERENCE 2019,有許多的發展方向,都跟Google提供的服務有異曲同工之妙,舛田淳認為,過去商家都是透過官方帳號傳遞資訊給用戶,「但這可能不是最有效率的做法,接下來要讓用戶自己創造在地的資訊。」

許多人要出去吃飯或旅遊,都會先上Google看網友評價再做決定,延續剛剛 LINE Search的概念,「LINE STEP」是一個景點評比服務,用戶可以搜尋到餐廳、景點的評價,未來的目標是串接 LINE Search,讓用戶搜尋完評價後直接完成訂位。

LINE SPOT除了讓商家永久免費登錄地址、刊登服務與照片,還跟商家分享LINE的流量,深化線上線下生態圈連結。
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「LINE STEP」同樣只在日本市場推出,但如果仔細觀察LINE的策略,可以發現在今年台灣的LINE CONVERGE 2019 春季記者會上,也推出了一個針對台灣的「LINE SPOT」功能,簡單來說,就是以地圖為基礎,讓用戶可以在LINE上查找店家資訊,同樣也能在上面留下網友評論,店家也能在上面回覆留言,跟Google Map上的商家資訊欄有異曲同工之妙。

不太一樣的地方是,台灣的LINE SPOT除了讓商家永久免費登錄地址、刊登服務與照片,還進一步整合官方帳號、是否可使用LINE Pay付款、是否透過LINE酷券發行優惠券等資訊,跟商家分享LINE的流量,深化線上線下生態圈連結;未來也計劃跟台北市、桃園市、新竹市、高雄市等縣市政府相關單位合作,將燈會、花博這類在地節慶、商圈優質店家等資訊串接上,陳立人預告這項功能近期將在台灣推出。

相同功能不同產品,LINE背後的適地化思維

其實說白了,「LINE STEP」跟「LINE SPOT」的功能其實大同小異,同一個功能主題,卻在不同市場有不同做法,陳立人解釋,這是因為要針對每個市場消費者的痛點去設計。

以台灣的「LINE SPOT」來說,一開始內部做研究時,發現台灣人很喜歡跟朋友聊要去吃飯的餐廳,接著跳出LINE到Google搜尋,最後再把資訊貼在LINE上給朋友,「當初是要解決這樣的痛點。」因為對LINE來說「適地化」(Culturalization)遠比「全球化」(Globalization)更重要。

全新的功能「LINE Search」是要在資訊越來越爆炸的LINE上,做進階版的綜合資訊搜尋服務。
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不過,台日交流頻繁,如果不同市場各推一個類似功能,卻不全然相同的產品,那麼日本人來台灣旅遊,還能在「LINE STEP」上看到商家資訊嗎?反之亦然,這絕對會是這兩項功能上線後會遇到的問題,台日都是LINE的重點市場,如果功能不連貫,勢必影響用戶體驗,對此陳立人表示,這確實是個有趣的問題,目前內部仍在討論有關細節。

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6 日本練兵四年,LINE Music 將於7月進軍台灣首推個人化特色

攝影 / 高敬原
LINE Music在日本市場推出已經四年,在今年的東京年會,用「AI」持續在音樂上做創新。此外,訂閱經濟也吹進了創造20億元台幣銷售額的貼圖產品,LINE宣布每月240日圓 (約合新台幣80元)的貼圖訂閱方案,超過300萬組創作者貼圖用到飽。

金曲30剛剛落幕,過去幾十年也見證了全球音樂產業的劇烈變化,實體的CD轉變成存在看不見的雲端中,大數據、AI也分配了多數人聽歌的品味。

找來天后李玟當代言人,最近在台北捷運等公共場所,都能看到串流服務LINE Music鋪天蓋地的廣告,這是LINE今年在台灣市場的大事之一,官方證實,音樂串流服務LINE Music在七月中旬就會正式推出。

事實上,LINE Music在日本市場推出已經四年,在今年的東京年會,用「AI」持續在音樂上做創新。

找來天后李玟當代言人,LINE Music將台灣上線。
截自LINE MUSIC

LINE Music今夏登台,靠什麼讓用戶買單?

早在2013年,LINE就對外宣布進軍音樂市場的構想,2014年也曾併購微軟(Microsoft)旗下的音樂串流服務MixRadio,藉著在2014年底與唱片公司Avex Digital以及Sony Music Entertainment合資成立LINE Music,隨後在泰國、日本市場陸續上線。

目前在日本市場,LINE Music的型態是一支獨立的App,並非在LINE通訊軟體底下,四年下來,音樂資料庫從一開始的150萬首,一路成長到現在的5,400萬首,跟Apple Music、Spotify的歌曲數量相差並不大。

LINE在台灣擁有2,100萬用戶的龐大基礎,當初沒有隨著日本一起推出LINE Music服務,主要就是考量到KKBOX在台灣深耕已久,投入的成本並不小。

用四年的時間練功,今年初台灣的LINE Converge大會上,正式宣布LINE Music將在台灣推出的消息。當時LINE台灣董事總經理陳立人強調:「LINE Music不只是音樂串流服務。」

今年初台灣的LINE Converge大會上,正式宣布LINE Music在台灣推出的消息。當時LINE台灣董事總經理陳立人強調:「LINE Music不只是音樂串流服務。」
唐子晴/攝影

LINE台灣證實,LINE Music將在七月中旬正式推出,過去一個月已經鋪天蓋地灑下行銷資源暖身。用戶使否願意掏錢使用串流平台,除了價格,另一個關鍵因素在於內容豐富度。

拼歌曲豐富度,聊天室、來電鈴聲個人服務

雖然日本LINE Music有5,400萬首歌的數量,但音樂版權因素,台日歌庫並不能直接打通,第一波上線會有多少曲目仍是未知。目前已知的合作夥伴有華研,如果定價跟日本市場差不多,LINE恐怕必須拿出更多的功能差異性,才能讓用戶買單。

台灣已經有本土的KKBOX,以及海外品牌Apple Music、Spotify等串流平台業者,按照LINE一貫的「適地化」(Culturalization)策略,台灣LINE Music的型態一定會跟日本有所區隔,身為後進者的LINE還能有什麼優勢殺進這個已經很擁擠的市場?

除了基本的聽音樂服務,LINE Music的強項與賣點,在於結合既有的通訊社群功能。對用戶來說,可以在聊天室和個人檔案中,設定自己喜愛的背景音樂,如同動態消息一般,透過音樂的型態在社群上傳達個人心情狀態;此外,也能用自己喜歡的音樂,取代一成不變的LINE來電鈴聲,增加不同來電者的辨識度,用戶也可以依照喜好編輯歌曲片段作為鈴聲用途。

除了基本的聽音樂服務,LINE Music的強項與賣點,在於結合既有的通訊社群功能。
唐子晴/攝影

對創作者、音樂發行商來說,官方帳號、LINE TODAY都是LINE在台灣發展已有基礎、且被廣為使用的行銷管道,雖然目前仍沒有官方的正式細節,但可以推測,陳立人口中「不只是音樂串流服務」的願景,應該就是想整合平台資源,從訂閱、支付、行銷、周邊販售,把LINE Music打造成「一站式音樂平台」,社群、行銷資源將會是與其他競爭對手比較大的不同,以及進入市場的優勢。

導入OCR功能,無痛轉移播放清單

人工智慧(AI)依然是LINE 2019年東京年會上的一大重點,LINE資深執行董事舛田淳(Jun Masuda)表示,LINE Music在日本已經推出四年,下一步要透過AI強化使用者體驗、社群功能,甚至推出免付費方案,吸引更多用戶加入。

截至今年五月,LINE Music在日本有超過1,100萬的月活躍用戶,舛田淳觀察,許多用戶一開始使用時,常常抱怨找不到自己喜歡的歌曲。今年將導入AI技術推出「Mixtape」智慧推薦功能,會依據用戶喜好,每天創造新的播放清單;另外還有DJ播放選項,會按照不同的生活情境,創造出像是運動、開車、咖啡廳等,符合用戶當下情境的歌單。其實這些功能概念並不新,LINE Music只不過是跟上競爭對手的腳步而已。

舛田淳觀察,許多用戶一開始使用時,常常抱怨找不到自己喜歡的歌曲。今年將導入AI技術推出「Mixtape」智慧推薦和功能。
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比較值得一提的是OCR(光學字元辨識)功能,舛田淳解釋,只要開啟手機鏡頭掃描其他串流平台的播放清單,就能快速把一樣的內容匯入LINE Muisc中。如同我們在換手機的時候,特別注重資料備份、轉移的方便性,雖然在串流平台上,用戶不真正擁有音樂,但卻擁有具個人品味風格的播放清單資料庫,這會是用戶轉移串流平台時的考量與痛點之一,OCR功能就是為了降低用戶轉移平台的摩擦而生。

舛田淳也宣布,LINE Muisc將結合自家AI平台Clova,強化音樂搜尋功能,並在智慧音箱上播放。

事實上LINE於2017年,曾在日本推出智慧音箱Clova WAVE,配上LINE Muisc的優惠組合,就是希望透過硬體銷售,帶動背後更龐大的訂閱服務商機,亞馬遜的Echo、蘋果HomePod、Google Home近年都是採取類似策略,不過Clova現階段只專精在日語,語言限制讓Clova音樂功能,暫時只能在日本市場實現。

目前LINE Muisc在日本的收費是一個月960日圓(約276元新台幣)、學生價480日圓(約138元新台幣),跟其他競爭對手相比,並沒有獨特的優勢。為了吸引更多用戶加入,LINE Muisc也向Spotify看齊推出免費方案「ONE PLAY」。

依照舛田淳說法,用戶註冊「ONE PLAY」後,LINE Music資料庫的5,400萬首歌曲,每首歌每天可以免費聽一次,目的就是希望用戶可以多體驗,最後轉成付費用戶。

為了吸引更多用戶加入,LINE Muisc也像Spotify看齊推出免費方案「ONE PLAY」。
攝影 / 高敬原

買斷不是唯一選項,貼圖訂閱一次讓你用到飽

此外,訂閱經濟也吹進了貼圖市場,LINE宣布每月240日圓 (約合新台幣80元)的貼圖訂閱方案,超過300萬組創作者貼圖用到飽,打破以往單次買斷的商業模式,要讓更多創作有被看見的可能。

2014年5月推出的「LINE原創市集」已經邁入第五年,過去的累積最直接反映在數字上,以LINE在今年春季記者會所公布的數字來看,2018年台灣整體創作者數量來到29萬,且所推出的貼圖合計達360萬組,是2017年的近6倍之多,背後更蘊含龐大商機, 由台灣創作者推出的貼圖,至2018年底已經在全球累積高達新台幣20億元的銷售額。

舛田淳在年會上,宣布在日本推出全新的貼圖訂閱服務,用戶可以以每月240日圓 (約新台幣80元)的價格,無限制的使用由300萬組創作者提供的貼圖。這項服務將打破過往買斷個別貼圖的商業模式。

舛田淳在年會上,宣布推出全新的貼圖訂閱服務,用戶可以以每月240日圓 (約新台幣80元)的價格,無限制的使用由300萬組創作者提供的貼圖。
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除了官方貼圖,推出「LINE原創市集」讓創作者販售原創貼圖以來,貼圖的數量出現爆炸性的成長,然而平台資源有限,每位創作者的能見度也隨之降低,為了解決這個問題,LINE台灣貼圖團隊總監呂苔君表示,從去年開始LINE就針對貼圖商品進行分眾推播,但官方不願意對背後的分眾模式多做透露。

未來透過訂閱模式,可以讓更多的貼圖有被看見、使用的機會,也能讓原本不想購買單次貼圖的用戶,提升使用動機;同時創作者也能確保穩定的分潤收入。

年會上並沒有說明貼圖訂閱的分潤模式,依照影音串流的模式推測,LINE應該會採取依照貼圖使用比例多寡,來跟創作者分潤,也就是說在訂閱模式下,貼圖被用的越多,創作者也能分到更多錢。

貼圖訂閱服務,對喜歡貼圖的用戶來說是一大好消息,可惜的是,目前只會在日本市場上線,陳立人表示,台灣還沒有推出的規劃。

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300萬
LINE日本宣布推出全新的貼圖訂閱服務,用戶可以以每月240日圓 (約新台幣80元)的價格,無限制的使用由300萬組創作者提供的貼圖。

7 LINE Pay積極揪盟友拚跨境支付,要做亞洲第一金融平台

攝影 / 高敬原
LINE Pay除了與VISA、日本星巴克展開商業合作,同時宣布,跟Merpay 與 NTT DOCOMO合作成立行動支付聯盟,積極找盟友,目標成為亞洲具影響力的金融平台。

「支付讓所有服務緊密相連,是最重要的膠水!」東南亞叫車平台Grab總裁Ming Maa曾經如此說,這也是這幾年LINE就算虧損,也要投入許多資源在金融支付的原因。

為了讓膠水黏得更牢固,LINE Pay除了與VISA、日本星巴克展開商業合作,同時宣布,跟日本電商Merpay與電信商NTT DOCOMO合作成立行動支付聯盟 (Mobile Payment Alliance,MoPA),展現推動無現金社會的決心。

積極找盟友,就是要成為亞洲具影響力的金融平台。LINE Pay最重要的下一步,就是要打破國界,LINE台灣總經理陳立人表示,跨境支付功能很快就會實現。

搶跨境商機,克服各地監管法規是第一步

LINE Pay 董事暨營運長長福久弘(Hisahiro Chofuku)認為,在FinTech發展日益成熟的狀態下,點數、金錢的交易,早就不受時空地點的限制,下一個目標想進攻跨境支付,做亞洲第一金融支付平台,近期積極尋找區域盟友。

金融支付是LINE近年投注極大資源的戰略事業投資,想做亞洲第一的金融支付平台,就必須要在台灣、日本、泰國、印尼四個重點市場中,打開支付的共通性。長福久弘分析,跨境交易業務最大困難不在技術,而是各地監管法規限制,若能突破障礙,將帶動另一波商機。

對商家來說,海外旅客的商機,就是串接支付平台的誘因。從中國支付寶、微信支付的例子來看,商家想賺中國旅客的錢,串接意願普遍都很高,對旅客來說,不必攜帶太多外幣,此外優惠的匯率、回饋都是促使用戶使用行動支付的誘因,也能帶動消費意願,LINE四個重點市場若能一起把餅做大,就能擴張LINE Pay在亞太區域的影響力。

積極找盟友,擴大LINE Pay影響性

台灣市場LINE Pay是跟一卡通合作,進攻電子支付服務;日本則是宣布跟Merpay以及NTT Docomo旗下的d Payment支付服務合作,共同成立行動支付聯盟 (Mobile Payment Alliance , MoPA);此外,在南韓也跟NAVER Pay合作,NAVER Pay可在支援LINE Pay付款店家內進行交易,先前也跟南韓PAYCO支付服務組成商業聯盟;此外,先前LINE Pay也大動作宣布與VISA、Orico合作,也針對2020東京奧運發行限量紀念卡,目的希望藉著2020年奧運,帶動更多使用行動支付誘因。

日本市場宣布跟Merpay以及NTT Docomo旗下的d Payment支付服務合作,共同成立行動支付聯盟 (Mobile Payment Alliance , MoPA)。
攝影 / 高敬原

目前台灣的LINE Pay可以綁訂信用卡、金融卡,或使用一卡通電支帳戶付款。以電支來說,金管會在今年四月,公布電支跨境合作辦法,開放台灣電支機構能跟國外商家合作,讓民眾出國消費時,也能用平常熟悉的電支帳戶付款,先前LINE台灣官方表示,跨境支付功能最快在今年底前會推出,陳立人強調,跨境交易是受監管的業務,「我們的夥伴一卡通會持續推動,完成監管相關程序後,在台灣很快就會實現。」

由於只有中國國民可以使用支付寶、微信支付,因此對LINE對威脅性可以忽略不計。街口支付今年也打算推跨境支付服務,延續一貫的補貼策略,執行長胡亦嘉打算透過優惠匯率、街口幣回饋搶市,加上今年將跟台新銀行發行街口聯名卡,對LINE會是一大威脅。不過街口第一階段只鎖定日本做跨境,LINE如果可以做到泰國市場也通用,加上純網銀若順利取得執照,對LINE發展跨境交易來說,都是加分的優勢。

行銷燒掉20億元,日本LINE Pay將發展成獨立App

截至今年六月,LINE Pay 在日本、台灣及泰國三大重點市場,已經累積超過4,800萬用戶。三大市場的用戶數,在過去一年都有顯著成長,其中台灣用戶從290萬成長至630萬、泰國的用戶也從310萬增長至600萬左右,日本用戶則已經達到3,600萬。

LINE預告日本市場的LINE Pay 會發展成獨立 App ,主要原因是使用LINE Pay必須經過多層頁面跳轉,才能進入支付頁面,操作體驗太過複雜、繁瑣。
吳晴中/攝影

從最新一季財報也能發現,LINE Pay全球交易額來到2,520 億日圓(約新台幣705億元),比去年同期成長 45.8%。這些數字成長的背後,都是LINE砸下非常多的行銷資源推動的成果。根據財報數據,今年第一季光花在LINE Pay行銷的金額,就高達74億日圓(約新台幣20億元),也因此出現78億日圓的營業虧損,比起去年同期12億日圓的營業虧損,增幅不小。

LINE也預告日本市場的LINE Pay會發展成獨立 App ,主要原因是使用LINE Pay必須經多層頁面跳轉,才能進入支付頁面,操作體驗太過複雜、繁瑣,讓許多消費者不願意使用。未來獨立的LINE Pay會將零售通路、優惠資訊、LINE Points整合在一起,希望能衝高LINE Pay普及率,不過陳立人表示,目前台灣LINE Pay暫時沒有獨立拆分的規劃。

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4,800萬 用戶
截至今年六月,LINE Pay在日本、台灣及泰國三大重點市場,已經累積超過4,800萬用戶。