用AI打造多人聲分離引擎，RelaJet給聽障者更好的聆聽體驗|數位時代 BusinessNext

用AI打造多人聲分離引擎，RelaJet給聽障者更好的聆聽體驗

對許多人而言，「聽得見」、「聽得清楚」是再自然不過的事。不過大多數人不知道，對聽障者而言，即使配戴了助聽器，他們聽見的世界依然與聽力健全者不同。

低功耗低延時，RelaJet推多人聲分離助聽器

洞見未來科技（以下簡稱洞見）專注於提供具多人聲分離功能的助聽器，透過其今年3月推出的R1898DSP晶片方案，讓使用者在配帶洞見的助聽器時，能將人聲從環境音中拉出，細分不同對象的聲音紋路，並靠助聽器屏蔽想過濾的背景噪音，在人多嘈雜的情境中亦能在10毫秒內分離出一個最主要的人聲，讓聽障者能專注地接收特定聲音。

「10毫秒這個數據與助聽器相關規範有關，規定要求助聽器之延時不得超過10~20毫秒。」洞見未來科技COO陳宥任指出，助聽器延遲時間若超過10毫秒，使用者就會感受到聲音延遲，容易產生頭暈不適等情況。洞見並非市面上唯一能將助聽器聲音延遲控在10毫秒的團隊，他們的優勢在於做到低延時的同時，亦達成低功耗的成就。「助聽器跟耳機不同，對聽障者而言是除睡覺外都要戴著的必需品，因此產品續航力相當重要。」陳宥任表示，洞見助聽器待機時的功耗是0.5mA、功能全開時則是3mA，在後者的狀態下產品續航力至少能撐到15小時以上。

跨出聽障領域應用場景再延伸

根據世界衛生組織研究數據顯示：2018年，全球聽力受損（須配戴助聽器）的人口數高達5億，目前卻只有5,000萬人配戴助聽器；2050年，由於長時間暴露在高分貝環境下，全球會有近10億人聽力受損，相當於每10人中就有1人患有聽覺障礙，對學習、工作、社交各方面都將產生極大影響。從數據中找市場，再從自身體驗找痛點，柏儒與宥任兩兄弟的創業項目雖以助聽器為產品本位，實際上，他們已預見多人聲分離引擎的潛力值無限，能應用之產業領域亦相當廣泛。

「我們的晶片原型是為助聽器而生，不過推出後也有耳機廠商找上我們。」陳柏儒指出，一般無線耳機為講求方便性，通常都會犧牲音質，因此現在有耳機品牌商直接將洞見的技術用於「通話降噪」及「延長續航力」；至於多人聲分離引擎，除了用於幫助聽障者外，未來在夜店、工廠、大型活動現場等吵雜環境中亦有發揮空間；若能在辨識後將多人聲音分離成不同音軌，並搭配語音轉文字相關技術，在會議紀錄、客服中心、逐字稿音檔 等用途上都會更加便利。目前洞見也已提出相關服務：使用者可將特定型號錄音筆之音檔丟上雲端，洞見後台即能自動辨識不同人聲，並將其分離成相對應音軌供用戶使用。

RelaJet, To be your ear.

市場應用場景潛力無窮，洞見團隊期許他們能變成聲音的入口，除了幫助使用者有更好的聆聽體驗外，也希望能幫助機器「聽」得更好。「很多人都知道 Dolby 以及 DTS (杜比環繞與 DTS 環繞) 是聽覺輸出端體驗的龍頭，但是在聽覺接收端我們會透過更有競爭力的方式讓各家產品發揮獨特的特色。」陳宥任表示，下一步，團隊預計先將 R1898DSP 晶片推廣出去，並為晶片投放之龐大成本籌措資金，期望能在短期內建立起完整產業供應鏈。未來若洞見的產品用戶越來越多，也希望能妥善利用使用者數據做更好的開發應用。

創業快問快答

Q：創業，教會了你哪些事？簡單分享創業至今以來的心得感想？
產品從 0-1 是一件非常困難的事情，保持專注保持行動力是必備的，但也別忘了保持樂觀及正向的情緒，因為你身後還有更多的人正相信你跟著你一起完成夢想。

Q：創業至今，做得最好的三件事為何？
1. 團隊士氣
2. 產品準時上線
3. 客戶黏著性高

Q：目前該服務的獲利模式為何？
銷售晶片，以及配套的衍伸服務。

團隊資訊

公司名稱：洞見未來科技股份有限公司
成立時間：2018/3/31
產品名稱：RelaJet DSP
上線時間：2019/5/1
團隊人數：10人
官方網站｜新創資料庫｜Facebook

本文授權轉載自創業小聚

在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb