砸兆元收購紅帽,藍色巨人IBM如何突破雲端巨頭叢林
砸兆元收購紅帽,藍色巨人IBM如何突破雲端巨頭叢林
2019.07.10 | IBM

IBM今(10日)正式宣布,以340億美元(約新台幣1.05兆元)收購開源軟體企業紅帽(Red Hat),為這位高齡108歲的藍色巨人在深入雲端殿堂前,戴上一頂新帽子。

面對亞馬遜、微軟等後進的競爭,近年來IBM積極嘗試各種方法與科技靠攏,跟上時代的步調,而今日宣布的這起收購案,便是IBM力求突破的最新一步。

早在去年10月時,IBM就公布收購紅帽的消息,近9個月過去,IBM也如期在2019下半年完成了這筆交易。收購紅帽是IBM的一場豪賭,這筆交易創下IBM最大規模收購紀錄,同時也是有史以來成交價最高的軟體公司收購案。

完成紅帽收購,IBM力拚雲端服務

IBM不惜千金把籌碼押注在紅帽身上,這位巨人究竟想賭什麼?在外界眼中,雲端被視為一項軟服務,實際上卻是一場比拚金錢與硬體建設的殘酷競爭。

亞馬遜(Amazon)AWS是雲端市場的領導者,而微軟(Microsoft)Azure、Google Cloud也緊隨其後。這些巨頭握有龐大資金,每年砸數十億美元建設資料中心。

儘管IBM已將雲端服務視為重點項目,營收比例從2013年的4%成長至現在的25%,但遲來一步的藍色巨人已經難以跟上領先者腳步。根據研調公司Canalys的資料,2018年Q4時,IBM雲端服務市占率3.6%,僅約Google的4成、亞馬遜的1成,且這個數字相比2017年呈現下滑。

既然硬實力拚不過,IBM打算另闢一條路。IBM期望藉由收購紅帽,成為雲端領域的「瑞士」。

不比硬實力,IBM要當雲端界「瑞士銀行」

就像現實中有錢人出於安全性,紛紛將財富存在瑞士的金融機構,隨著雲端公司日漸龐大的現今,企業們也對於將命脈交給巨頭存有疑慮。 IBM計劃將自身定位成超越各家雲端平台之上,公開、公正的雲端服務提供者,吸引企業使用他們的服務、將資料存放在資料中心內。

紅帽成立於1993年,以開發、銷售Linux套件,與提供企業級開源軟體解決方案為主要業務,於1999年上市,並成功挺過網路泡沫破滅階段,成為開源軟體企業中最具代表性者。紅帽2019財年(截至2019年3月31日)營收為34億美元,同比成長15%。

Redhat
收購紅帽是IBM成立至今最大的一樁收購案,同時創下有史以來軟體公司收購金額的最高紀錄。
圖/ shutterstock

雲端計算是紅帽的主要涉足領域之一,亞馬遜、微軟、Google、阿里巴巴等多家雲端服務領導廠商,都是紅帽的客戶。IBM期望透過紅帽的特殊地位,獨立於雲端巨頭們的交火之外,成為聯繫每家業者的雲端企業。

紅帽執行長詹姆斯.懷特赫斯特(James whitehurst)引用昇陽(Sun)宣揚Java程式語言時的口號「一次編寫,到處執行」,表達他們超越雲端平台的特性。

當時個人電腦作業系統幾乎由微軟壟斷,而Java跨越平台的性質,撼動了Windows系統的地位,現在IBM則打算和紅帽一起,打破被雲端巨頭束縛的擔憂。

除了對單一業者掌控數據抱有疑慮外,成本也是眾多企業的考量,若能靈活管理不同重要性的資料,管理及儲存費用勢必將大幅下降。

不論是企業對壟斷的疑慮,或是省錢的渴望,都可以透過IBM計劃推動的「混合雲」來解決。企業自身負擔部份雲端計算,再從供應商購買部份雲端計算;從供應商分別架設私有雲、租用公有雲;或者使用跨平台雲端服務,都是混合雲的一種。

IBM允諾維持紅帽的獨立、中立性

IBM執行長吉尼.羅密提(Ginni Rometty)從混合雲之中,看見未來市場的可能性。在今年度的IBM Think大會上,她曾聲稱企業數位轉型將邁入第二篇章,未來雲端等數位化技術,將更進一步滲透企業的每個角落。

IBM估計,目前大多數企業僅將20%工作遷移至雲端,換句話說,剩下80%工作的雲端化,就是所謂第二篇章的機會,也是IBM企望以混合雲達成的目標,為各家企業進行更加徹底的雲端化。

《紐約時報》認為,IBM與紅帽各自的優勢能形成互補。紅帽擁有開源技術,以及長久以來在該領域建立的信譽;IBM則擁有充沛的雲端行業知識,與強大的行銷能力。

Ginni Rometty
IBM Think大會上,羅密提聲稱企業數位轉型將迎來第二篇章,雲端等數位化技術將深入企業的每個角落。
圖/ IBM

同時,IBM承諾將維持紅帽的獨立運作與中立性,以及其獨有的開源文化。相輔相成之下,讓IBM描繪的願景更具說服力。

但藍圖畫得再美,重點仍在執行層面。自羅密提2012年上台以來,IBM營收已萎縮逾20%,在艱困的轉型過程中,這間百年老店能否藉由與紅帽的合作力挽狂瀾,在巨頭林立的雲端市場占有一席之地,也讓外界感到期待與好奇。

責任編輯:陳映璇

資料來源:紐約時報BarronsIBM

關鍵字: #IBM #雲端運算
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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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