從郭董沒搞懂的LINE官方帳號操作,看郭台銘選戰失利之因
從郭董沒搞懂的LINE官方帳號操作,看郭台銘選戰失利之因
2019.07.16 | 流量數據

在讀了商周韓國瑜出線關鍵》民調專家剖析:一場只打室內電話的初選之爭,結果早注定,更直接可以驗證我的想法:郭台銘的選戰初選策略的方向定調錯誤。其實想要跟郭董講的是,大哥,問題在 挑對受眾

先講結論,以國民黨的初選辦法來看,這場初選獲勝的契機就是在掌握中泛藍中高年齡層的選票,只要掌握了這一層人的支持,初選基本上就過關。

韓國瑜最強的優勢剛好是郭台銘的短板

韓國瑜在這場選舉裡面,最強大的優勢其實就在於兩個:

1. 中天電視台的強力造勢(Branding and Reach)

在中天電視台強力7天24小時播放韓國瑜的相關新聞,以及相關政論節目的助攻,韓國瑜不斷在放大這次國民黨初選的競選優勢:挑對受眾、建立形象。韓國瑜陣營很清楚,掌握了中高年齡層的選票,就掌握初選。

Rich menu
圖/ medium

2. LINE官方帳號的操作和助攻(強化印象,散播效應,Retargeting)

另外一方面,韓國瑜利用LINE帳號的同溫層的散播效應,來達到鞏固形象的目的。大家都知道,長輩們是LINE的高黏著用戶,所以基本上只要是支持的特定對象,是每篇必讀,甚至是如果有可以轉發的文章或是圖片,也毫不吝嗇分享出去,韓國瑜的官方帳號才是穩穩了掌握這一點。

韓國瑜的LINE官方帳號分享的內容都是「庶民語言」,在Rich menu(圖文選單)的設計上也是很有巧思。不僅有可以一鍵分享的機制可以把帳號分享給同溫層,也有很明顯的區隔,韓粉在LINE和Facebook之間互相流動,另外則是把年輕人導流到比較常用的Instagram,可見韓國瑜的帳號其實是別有巧思。

Rich menu
韓國瑜的官方帳號
圖/ medium

現在來看一下郭台銘在LINE 2.0官方帳號上面的應用:

首先一加入郭台銘的LINE官方帳號,因為其中沒有Rich menu(圖文選單)的設計,所以無法達成粉絲互相分享的病毒效應,或是希望粉絲有call-to-action的政策,或是粉絲其實只能單方面的接收訊息。

另外再仔細看一下,郭台銘LINE官方帳號的內容,發布的內容包含:如何收富人税、0~6歲孩子國家養等未來政策。先不去評斷政策的可行性,但是這些政策的受眾對象是比較年輕的中壯年群族,而不是這次初選民調的主力戰場。

Rich menu
郭台銘的LINE官方帳號
圖/ medium

儘管郭台銘很有資源、也提出了一些耳目一新的政策讓網路聲量開始變大,但是可惜的是郭陣營並沒有好好利用這些優勢,把資源放到對的地方。

總結

其實LINE的後台可以看到簡略的年齡層分布,如果有機會可以一探兩位候選人的LINE後台,應該可以更好論證兩位候選人在LINE官方帳號經營策略的差異。

相對於韓國瑜陣營的行銷手法,利用LINE去固票,轉換成在家裡的民調大隊。郭台銘陣營的溝通工具還有內容受眾,都無法在這次初選換成實際的支持率。

並不是說重新操作LINE就可以讓郭先生贏得這次初選,但針對不同的受眾,選擇正確的溝通工具是必要條件,而後續也才有機會做更多細膩操作。

責任編輯:張裕君

本文授權轉載自:漸強實驗室

關鍵字: #LINE
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

新聞照.jpg
CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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