從郭董沒搞懂的LINE官方帳號操作,看郭台銘選戰失利之因
從郭董沒搞懂的LINE官方帳號操作,看郭台銘選戰失利之因
2019.07.16 | 流量數據

在讀了商周韓國瑜出線關鍵》民調專家剖析:一場只打室內電話的初選之爭,結果早注定,更直接可以驗證我的想法:郭台銘的選戰初選策略的方向定調錯誤。其實想要跟郭董講的是,大哥,問題在 挑對受眾

先講結論,以國民黨的初選辦法來看,這場初選獲勝的契機就是在掌握中泛藍中高年齡層的選票,只要掌握了這一層人的支持,初選基本上就過關。

韓國瑜最強的優勢剛好是郭台銘的短板

韓國瑜在這場選舉裡面,最強大的優勢其實就在於兩個:

1. 中天電視台的強力造勢(Branding and Reach)

在中天電視台強力7天24小時播放韓國瑜的相關新聞,以及相關政論節目的助攻,韓國瑜不斷在放大這次國民黨初選的競選優勢:挑對受眾、建立形象。韓國瑜陣營很清楚,掌握了中高年齡層的選票,就掌握初選。

Rich menu
圖/ medium

2. LINE官方帳號的操作和助攻(強化印象,散播效應,Retargeting)

另外一方面,韓國瑜利用LINE帳號的同溫層的散播效應,來達到鞏固形象的目的。大家都知道,長輩們是LINE的高黏著用戶,所以基本上只要是支持的特定對象,是每篇必讀,甚至是如果有可以轉發的文章或是圖片,也毫不吝嗇分享出去,韓國瑜的官方帳號才是穩穩了掌握這一點。

韓國瑜的LINE官方帳號分享的內容都是「庶民語言」,在Rich menu(圖文選單)的設計上也是很有巧思。不僅有可以一鍵分享的機制可以把帳號分享給同溫層,也有很明顯的區隔,韓粉在LINE和Facebook之間互相流動,另外則是把年輕人導流到比較常用的Instagram,可見韓國瑜的帳號其實是別有巧思。

Rich menu
韓國瑜的官方帳號
圖/ medium

現在來看一下郭台銘在LINE 2.0官方帳號上面的應用:

首先一加入郭台銘的LINE官方帳號,因為其中沒有Rich menu(圖文選單)的設計,所以無法達成粉絲互相分享的病毒效應,或是希望粉絲有call-to-action的政策,或是粉絲其實只能單方面的接收訊息。

另外再仔細看一下,郭台銘LINE官方帳號的內容,發布的內容包含:如何收富人税、0~6歲孩子國家養等未來政策。先不去評斷政策的可行性,但是這些政策的受眾對象是比較年輕的中壯年群族,而不是這次初選民調的主力戰場。

Rich menu
郭台銘的LINE官方帳號
圖/ medium

儘管郭台銘很有資源、也提出了一些耳目一新的政策讓網路聲量開始變大,但是可惜的是郭陣營並沒有好好利用這些優勢,把資源放到對的地方。

總結

其實LINE的後台可以看到簡略的年齡層分布,如果有機會可以一探兩位候選人的LINE後台,應該可以更好論證兩位候選人在LINE官方帳號經營策略的差異。

相對於韓國瑜陣營的行銷手法,利用LINE去固票,轉換成在家裡的民調大隊。郭台銘陣營的溝通工具還有內容受眾,都無法在這次初選換成實際的支持率。

並不是說重新操作LINE就可以讓郭先生贏得這次初選,但針對不同的受眾,選擇正確的溝通工具是必要條件,而後續也才有機會做更多細膩操作。

責任編輯:張裕君

本文授權轉載自:漸強實驗室

關鍵字: #LINE
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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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