LINE Points在LINE裡、街口幣在街口支付中、全家點數在全家App中、星巴克的「星星」也在應用程式裡.......。
在這個點數種類比口袋裡鈔票數還要多的時代，你還願意為餐廳下載一個集點App，成為他們的會員嗎？如果有一種集點只需要人人都有的Facebook帳號，會不會更吸引人？
iCHEF攜手Facebook，助小餐廳經營會員
小餐廳與大型連鎖店、零售店所遭遇的問題是一樣的，獲取新客的成本節節上升，卻沒有相對應的行銷資源。透過經營會員與集點機制的誘因，讓顧客「再來一次」，成為不斷回流的舊客。
高級餐廳或許能端出極具誘人的集點條件，將顧客成為會員；但在平均客單價100-200元的小餐廳，除了小菜之外似乎沒有更吸引人的誘因。更重要的是時間成本，「買一台車，業務願意花上一整天服務顧客；買一個50元的蔥油餅，店員願意花多少時間處理集點？」iCHEF共同創辦人程開佑說。
在缺乏人力、資金的情況下，小餐廳大多選擇放棄經營這一塊，好一點的，發一張蓋章的集點卡就很努力了。手上握有5,700家小餐廳客戶，專攻餐飲POS機的iCHEF自然也觀察到這個問題，在2017年開始與Facebook合作，雙方共同開發，將「Facebook集點趣」與iCHEF的POS機整合，推出「零秒集點」的新服務。（小餐廳也能玩大數據，iCHEF讓業者一鍵掌握菜單「點選率」）
零秒集點服務，免下載App、無集點卡
談起與Facebook的合作，程開佑認為是再自然不過的事情。
80%的台灣人擁有Facebook帳號，「 再加上台灣人真的『世界級的喜歡集點』，沒在跟你開玩笑。 」程開佑笑著說。從2003年開始Hello Kitty的磁鐵、麥當勞的Hello Kitty玩偶，到今天全聯的鍋子，都反映了台灣人對於集點的熱情。（檔檔兌換量都破百萬，全聯印花集點行銷怎麼玩）
兩者結合起來，就是iCHEF的「零秒集點」服務。對消費者來說，沒有集點卡、不用下載App，甚至不用報電話就能完成集點。對餐廳經營者來說，整合POS機的最大好處是點數全自動計算，能夠自動調整贈點比例、免操作自動發點、快速完成點數兌換，節省許多開發工時與繁瑣操作。
整個操作流程主要分為兩種，一是結帳完後，顧客報電話自動完成集點，且可以在Facebook集點趣中看到自己的點數（ 註 ）。另外一種，則是連報電話都不用，將點數QR code印製在交易明細上，讓顧客自己掃描（如下圖），這種附帶集點QR code的交易明細還有一種好處，能夠貼在外送、外帶的餐點上，讓顧客就算不經過iCHEF結帳也能集點。
「這不是新的概念，就是超商在用的東西，我們將超商等級的科技，放到所有小餐廳手中。」程開佑說。第一波的合作餐廳，包含文青鹹酥雞鹹酥李、蘑菇森林義式廚房、彩虹雪冰館等五家餐廳，很快地就會全面開放到所有使用iCHEF POS機的店家。
餐廳競爭拉到線上，玩出點數行銷
iCHEF的零秒集點服務並不會對商家額外收費，程開佑希望能協助所有「任性」的小餐廳，能夠持續地經營下去。
過去幾年數位行銷與科技的推動，讓餐廳的競爭提升到線上層次，iCHEF也開設不少Facebook、Instagram、LINE@的課程，教老闆們怎麼跟上時代。但他也認為餐廳要把「資料」掌握在自己手中，「未來會有更多平台冒出來，只有握有自己的資料，才能讓平台服務你。」
以零秒集點的服務來說，iCHEF也計劃舉辦講座教導商家「玩點數」。初期將以「一元一點」、「現金回饋」兩種玩法為主，一元一點主要是因為集點起來比較有感，現金回饋則是要給顧客小菜之外更實際的回饋選擇。
「小餐廳也可以用自己的力量、用自己的資料來做規劃，不一定要仰賴平台。」程開佑舉了一個例子，一家自助餐店每天中午都爆滿，生意看起來很好，但其實客源只集中在特定的時段，如果能利用點數來分散來客時段，「在11點來點數兩倍、下午來點數兩倍，就能分散掉一些來客，讓中午時間有更多的空位。」
而這一切都要先將門檻降到最低，因此不管是iCHEF的POS機、零秒集點服務，或是自動偵測來客的WIFI基地台「飛碟一號」，所蒐集到的資料都由餐廳自己掌握，且不需花費太多額外心力，「老闆們每一天忙著煮咖啡、做蛋糕、打掃洗碗之餘，資料就被動地蒐集好了，我們做的是被動科技。」程開佑說。
*註：使用Facebook集點趣時，會自動詢問是否綁定手機，因此能夠以手機號碼為UID串連iCHEF的POS系統。 *
責任編輯：陳映璇
