隨LINE@升級Line Official Account 2.0（簡稱Line OA 2.0）後，品牌在推廣溝通上又面臨一次的嚴竣挑戰。當年，許多品牌正因為臉書獲客成本走揚，而將客群導入 到「聊天機器人」或「可免費群發訊息」的LINE@，希望能持續取得流量紅利。然而，光景不長，LINE@的流量紅利在LINE OA 2.0訊息費用化而頓時消失不在。
仰「賴」流量的你，該如何重新理解LINE的行銷定位？
LINE OA 2.0將全面訊息費用化，往後除非選擇輕用量，否則只要運用到發送訊息推播就需要一定的費用。而費用的計算方法，與簡訊計算雷同，主要差別在單則發送費用不同。
從以往「群發」免費到按量計算，成本自然是增長不少。面對這股衝擊，無疑打亂許多品牌之前的行銷布局。原本只要想辦法引流到LINE@就不用擔心後續溝通成本，儘管會有一定的封鎖率，但依舊是一個免費的溝通管道。然而，現在卻再也無法隨心所欲的發送。想要得到這問題解答前，可以先思考品牌該如何重新理解LINE的行銷定位呢？
從LINE公告的內容可知道有以下模式是免費！
- 一對一聊天
- 關鍵字回應
我們依然可以透過LINE OA 2.0跟好友一對一聊天或客服，這一段免費。我們可以設定關鍵字回應，提供好友使用尋找相關資訊。但只要有關發送訊息，只要過了免量門檻量後，就一筆筆收款。在這裡，我們至少有一個理解是，LINE OA 2.0至少有 「免費客服」 功能可做行銷定位。這也真的有品牌如此應用，參考如下：
接著是棘手又熱門的問題，即群發功能怎麼辦？關於這個問題，的確像變了心的女友回不去了。我們只能在費用化的基礎上去精進訊息發送的功能。以往因為免費，我們可以群發海灑。在費用化後，我們該思考的是如何更精準，朝往廣告投資報酬率的角度去思考。結合LINE OA 2.0 在API串接更加彈性的特點，將費用化往分眾化前進，更進一步再往個人化去強化。 如圖：
詳細來說，因為訊息費用化已無法透過任何時間寶石來挽回。在此基礎上，我們必須思考如何將訊息發送到對的好友身上，也就是達到分群的效果。而這一塊在LINE OA 2.0官方釋出版本上，目前僅提供 「年齡、性別、地區、加入時間與作業系統版本」。
這五項對於產品種類多元、引流來源多元、或者會員數量大的品牌來說，其實是遠遠不足。而透過LINE API應用，如同遊戲外掛一般，能解決這類問題，即強化官方版本在分群功能上的不足。而分群的基礎，建立在加入賴好友後因為其行為打上專屬標籤。 例如：透過問券、問答、遊戲等，進而為好友打上可分群的標籤。
當透過LINE API強化對用戶作標籤後，日後群發上可以取得更有意義的好友做訊息推送。例如：有一家母嬰專賣店，當舉辦線上婦幼展活動時，就可以利用嬰兒副食品的標籤作篩選發送。此時，因為選擇的受眾夠精準，不是廣灑，得到的回應與轉換勢必較好。
甚至，如同facebook pixel追蹤功能，透過LINE API串接也能在賴中重現電商追蹤的效果，達到個人行為化再行銷的效益。也就是，當有人透過LINE API串接的官方帳號進行電商瀏覽、加入購物車等行為，可以因為事件觸發來評估要不要進行「再行銷」。即一群加入購物車未購買的好友，將能在官方帳號中收到剛才瀏覽過的產品項。像這類個人化行為的追蹤，補足原先LINE OA 2.0的不足，在效益追蹤上獲得完善的落實。
值得一提的是，臉書再行銷來說，下給誰我們並不知道，我們只知道有一群人符合某個再行銷的條件。但在含有LINE API串接的LINE OA 2.0可以知道誰符合這個條件。注意！是哪一個人都可以知道，其姓名、信箱一覽無疑。（當然，前提是該好友已授權個資給品牌使用才行）
當捉到200個加入購物未購買的好友，再推播促銷訊息給他。假設符合這條件的人其轉換率有5%，且平均購買金額是$800元，ROAS = （200＊5%＊$800 / 200＊$0.2 ）= 200 倍。 這就是精準個化人操作下的可能性。但這點在臉書廣告再行銷上，是相對困難。因為在臉書的世界裡，目標受眾太小可能廣告連打都打不出去了。但賴可以！它能單點打擊。
因此綜合以上，迎接LINE OA 2.0的世代，我們可以免費不需費用的方式運用，也可以採分群與個人化做廣告投放用。所以，一個仰「賴」定位的結論為：
- 一對一客服 ── 品牌與客戶之間的客服溝通平台
- 精準廣告系統 ── 品牌與不同標籤意義的廣告平台
「賴」以為生的背後，讓我們進一步思考【流量管理】的可能？
掙得流量紅利是許多企業的競爭優勢。然而，追隨的同時，是否能為品牌建立穩定的另一個流量源，筆者認為是同步重要。如同投資圈的名言：雞蛋不要放在同一個籠子，流量何嘗不是呢？
之前有分享過兩則關於流量管理的概念，提供各位做延伸閱讀：
流量池下的省思！重新解構你所認知的電商營運公式後再出發
流量池中省思與「重視」行銷的本質！揮別營運的流量之困｜流量池讀後感
像是LINE OA 2.0將訊息費用化後，除了可透過API強化對分眾再行銷外，更值得我們思考的是如何將「群發」功能找回來？甚至，透過「群發」達到與用戶建立關係，引發更多社群發酵的可能呢？
關於這部分的答案，建議朝更全面的平台應用思考可能性。當LINE不給我們群發時，難道就沒有別的平台能補上這個不足嗎？如果有的話，再結合LINE OA 2.0，是不是就很完善呢？
若你問我心中的解套是什麼？我會回答你：去思考與建議「完整的社群生態系」吧！
本文由江仕超授權轉載自其Medium。
責任編輯：陳建鈞
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