暑假殺很大！Gogoro鎮住老大哥地位，開第一槍：0元電池資費|數位時代 BusinessNext

暑假殺很大！Gogoro鎮住老大哥地位，開第一槍：0元電池資費

挑選YAMAHA電動機車EC-05上市第一天，Gogoro宣布推出Gogoro 2系列升級款，更祭出優惠電池資費方案，只要購買Gogoro全車系即贈送6個月電池服務資費299 元，搶攻暑假購車潮。

3個成長關鍵，Gogoro連3個月掛牌數破1萬台

根據Gogoro數據，至今銷量快突破20萬台，過去3個月來每月掛牌數破1萬台，成長關鍵因素有3點。Gogoro公關經理陳奕君觀察，從去年來看，電動機車的年成長率就衝破109%，再加上今年各家車廠都搶推電動機車，大眾對電動機車的熟悉度提高，過往6月至8月為暑假賣車旺季，但今年從5月買氣就開始發酵；還有龍年生的千禧寶寶，也帶動首購潮力道，選擇電動機車作為成年的第一台車；另外主打國民電動機車的Gogoro 3蔚為話題，不僅打開婆媽市場，也帶動其他產品線成長。

為了趁勝追擊暑假購車潮，Gogoro把火力集中在Gogoro 2，由於2系列在125 c.c.車款享有27％市占率，是打開電動機車市場的關鍵產品線。接下來將推出Gogoro 2改款，在性能、配備上都升級。

在性能上，0-50 km/h直線加速縮短0.1 秒，以 Gogoro S2 為例，0-50 km/h直線加速只需3.8秒，若搭配新的21700智慧電池，每次交換電池最高里程可達170 公里。配備上，把Gogoro 3擁有的置杯架、智慧鑰匙卡，升級到Gogoro 2，但費用也多出1,180元。

搶攻暑假購車潮，Gogoro電池資費再砍299元

為搶攻首購族，Gogoro在資費上也殺很大，推出8月31日前購買Gogoro全車系，即贈送6個月可抵減299元電池服務資費。也就是說，若選擇最低資費299元方案（含105公里騎乘里數），每月騎車也未超出里程數，就能享有半年免繳電池月費。

不過這項電池資費優惠僅限Gogoro車主，其車廠盟友YAMAHA並沒有這項優惠，顯示Gogoro為搶市占率，也不惜流血砍價競爭。目前在Gogoro network官網上，已顯示統一的資費標準，分為預選里程、騎到飽兩種方案，也列出其合作的車廠夥伴YAMAHA、宏佳騰、PGO。

其他電動機車陣營也來勢洶洶，以「快充」為主打的中華emoving電動機車iE 125已於7月中上市，初期為吸引消費者體驗快充，中華也釋出利多，在年底前推出499元優惠電池資費方案，不限里程、不限快充時數。而光陽在電動機車上，近期推出ionex車能網2.0，推出單顆電池換電吃到飽398元的資費方案。（YAMAHA這場EC-05電動機車的關鍵之役）

搶搭暑假購車旺季，加上環保署明年起取消3千元的新購電動機車補助，今年各大車廠紛紛推出新車與優惠，積極卡位市場。

責任編輯：林美欣

近年談 AI 轉型的金融業者不少，多半從技術切入，闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手，先問哪個場景最攸關保戶，再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心，專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出，核保、理賠與客服，是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵，自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

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「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

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以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

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但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。