暑假殺很大！Gogoro鎮住老大哥地位，開第一槍：0元電池資費|數位時代 BusinessNext

暑假殺很大！Gogoro鎮住老大哥地位，開第一槍：0元電池資費

挑選YAMAHA電動機車EC-05上市第一天，Gogoro宣布推出Gogoro 2系列升級款，更祭出優惠電池資費方案，只要購買Gogoro全車系即贈送6個月電池服務資費299 元，搶攻暑假購車潮。

3個成長關鍵，Gogoro連3個月掛牌數破1萬台

根據Gogoro數據，至今銷量快突破20萬台，過去3個月來每月掛牌數破1萬台，成長關鍵因素有3點。Gogoro公關經理陳奕君觀察，從去年來看，電動機車的年成長率就衝破109%，再加上今年各家車廠都搶推電動機車，大眾對電動機車的熟悉度提高，過往6月至8月為暑假賣車旺季，但今年從5月買氣就開始發酵；還有龍年生的千禧寶寶，也帶動首購潮力道，選擇電動機車作為成年的第一台車；另外主打國民電動機車的Gogoro 3蔚為話題，不僅打開婆媽市場，也帶動其他產品線成長。

為了趁勝追擊暑假購車潮，Gogoro把火力集中在Gogoro 2，由於2系列在125 c.c.車款享有27％市占率，是打開電動機車市場的關鍵產品線。接下來將推出Gogoro 2改款，在性能、配備上都升級。

在性能上，0-50 km/h直線加速縮短0.1 秒，以 Gogoro S2 為例，0-50 km/h直線加速只需3.8秒，若搭配新的21700智慧電池，每次交換電池最高里程可達170 公里。配備上，把Gogoro 3擁有的置杯架、智慧鑰匙卡，升級到Gogoro 2，但費用也多出1,180元。

搶攻暑假購車潮，Gogoro電池資費再砍299元

為搶攻首購族，Gogoro在資費上也殺很大，推出8月31日前購買Gogoro全車系，即贈送6個月可抵減299元電池服務資費。也就是說，若選擇最低資費299元方案（含105公里騎乘里數），每月騎車也未超出里程數，就能享有半年免繳電池月費。

不過這項電池資費優惠僅限Gogoro車主，其車廠盟友YAMAHA並沒有這項優惠，顯示Gogoro為搶市占率，也不惜流血砍價競爭。目前在Gogoro network官網上，已顯示統一的資費標準，分為預選里程、騎到飽兩種方案，也列出其合作的車廠夥伴YAMAHA、宏佳騰、PGO。

其他電動機車陣營也來勢洶洶，以「快充」為主打的中華emoving電動機車iE 125已於7月中上市，初期為吸引消費者體驗快充，中華也釋出利多，在年底前推出499元優惠電池資費方案，不限里程、不限快充時數。而光陽在電動機車上，近期推出ionex車能網2.0，推出單顆電池換電吃到飽398元的資費方案。（YAMAHA這場EC-05電動機車的關鍵之役）

搶搭暑假購車旺季，加上環保署明年起取消3千元的新購電動機車補助，今年各大車廠紛紛推出新車與優惠，積極卡位市場。

責任編輯：林美欣

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

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也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。