出生3個月就夭折！漏洞太大補不了，日本7-11宣佈7 Pay中止營運|數位時代 BusinessNext

今年7月初，日本7-11風光推出行動支付服務7 Pay，然而上線不到一周便因嚴重安全漏洞遭駭客攻擊，使近千名消費者蒙受損失，盜用近4,000萬日圓。

如今官方研判問題太大無法繼續營運，日本7-11母公司7&I控股在8月1日召開記者會，宣布7 Pay將於9月30日壽終正寢，結束短短3個月的服務。

推出4天就被駭，官方緊急暫停服務

日本7-11於7月1日發布7 Pay行動支付，民眾可利用App在日本全國7-11進行消費，每使用200日圓即可獲得1日圓點數（nanaco）回饋。這項服務甫推出3天，就吸引上百萬名用戶註冊。

然而才上線沒多久，7月4日就傳出許多用戶帳號遭第三方盜用。7-11官方推估受害用戶約900名，被盜用金額逾3,000萬日圓。盜用事件爆發後，7-11也立即暫停申辦帳戶與儲值功能，這項支付服務可說近乎停擺。

在後續調查中，官方發現7-11集團的共通帳號「7iD」具有嚴重安全漏洞，在7月11日中止外部帳戶的登入功能；並於30日全面重置7iD用戶密碼。即便如此，官方評估無法短期內修復，在8月1日召開記者會，宣告結束7 Pay的服務。

7&i控股副社長後藤克弘、7&I Net Medua社長田口廣人、7&I控股數位戰略推進本部高級主管清水健、7 Pay營業部長奧田裕康等四人代表出席記者會，並因7 Pay引發的事件，深深向日本社會致上歉意。

遭盜用逾千萬元，7-11保證補償用戶損失

7&I控股副社長後藤克弘表示，截至7月31日為止，此事件受害用戶累計為808人，損失金額達3,861萬日圓（約新台幣1,100萬元）。同時，7-11官方保證會彌補所有受害用戶的損失。

目前7 Pay用戶依舊可在各家7-11消耗帳號內的餘額，停止服務時未使用完畢的部份，7-11也強調會全數奉還。

盜用事件發生後，7 Pay薄弱的安全防護措施立刻成為眾矢之的。目前已普遍用在大多支付App的雙重驗證功能，7 Pay也不具備。7-11坦承，原先他們認為可透過系統監控阻止可疑交易，才為了便利性不提供雙重認證功能，但事實證明安全防護遠遠不足。

7-11聲稱，經外部調查顯示，本次事件極可能是受到外國駭客的密碼噴灑攻擊。在事件爆發前夕，登入伺服器接收到上千萬次錯誤登入要求，包括試圖登入未登記帳號、輸入密碼錯誤等，並否認早前外界質疑7-11外流用戶資料的可能性。

稍早前，日本警方也捕獲兩名利用漏洞牟利的中國籍嫌犯，兩人都聲稱受他人指使。其中22歲男子張升透露，他在微信上看到一則幫忙買東西就能賺外快的消息，才按照指示購買大量電子菸。目前警方懷疑有大型國際犯罪組織參與其中。

對於外界為何需要到停止營運的地步，7-11則解釋，驗證系統有安全疑慮是已知的事實，決定中止服務並非出自經營上的判斷，而是基於保護使用者的考量。雖然7iD本身防護具有相當程度，然而考慮到完成7 Pay修繕需要一定時間，才做出此決定。

只是「踩煞車」，7-11將重整再出發

7 Pay本應該是推動7&i控股數位戰略的服務。今年4月時，7&i控股喊出要在年內將7iD用戶從1,500萬增加至3,000萬，串連集團內各個品牌的優惠與商品資訊，進而達到促進銷售、擴大客戶群的目的。

雖然此次事件弄得沸沸揚揚，但7&i控股不打算改變推動數位戰略的方針，也不會追究管理層的責任。在7 Pay上的滑鐵盧，後藤克弘聲稱，對整體集團營運並沒有造成太大影響，或許可以說微乎其微。

經由這次教訓，7&i控股預計之後將設立更全面、連結全社的安全組織，採取與時並進的資安防護措施，同時宣稱一切準備就緒後會捲土重來，不過後藤克弘也提到，將不會再以7 Pay的名義重新出發，宣告7 Pay已經終結。

與7-11同為日本三大便利商店的FamilyMart，在7 Pay登場同日也推出FamiPay行動支付服務。FamiPay推出1個月來已累積315萬用戶，兩者的命運大相逕庭。

資料來源：日經、Engadget、IT Media

責任編輯：張庭銉

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資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

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但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

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