在5G轉捩點率先開出第一槍,從Galaxy Note 10看出三星的盤算
在5G轉捩點率先開出第一槍,從Galaxy Note 10看出三星的盤算

當智慧型手機規格越來越澎湃、功能越來越齊全、換機成本也不斷攀升,智慧型手機市場衰退的事實已成定局。市調機構IDC統計,2019年第一季全球智慧型手機出貨量為3.11億台,相較去年同期下跌6.6%、少了整整2200萬台,這已經是連續六季呈下滑趨勢。

與此同時,智慧型手機大廠的明爭暗鬥仍未停歇。

2019年下半年旗艦機大戰由三星開出第一槍。今(8)日凌晨四點三星在紐約發表了最新旗艦機——Galaxy Note 10系列新機,包括Note 10和Note 10+兩款機型,其中每一種機型,又區分為4G和5G版本,這也是Note系列推出9年後,首次一口氣推出「細分市場」的四款機種。

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過去三星Galaxy Note系列新機,一年只會推出一種機型,但到了Note 10,卻第一次推出規格有差異的Note 10+和Note 10兩種機型。
圖/ 三星

2019年下半年是智慧型手機「迎合5G」的一個重要的轉捩點:明明馬上要迎來5G技術、環境成熟的2020年,但下半年又不能放棄5G這塊大餅,在這個尷尬的時間點,Andriod龍頭大廠三星是怎麼做的?

史上推出最多Note機種的一年

三星自2011年推出第一代Galaxy Note手機,靠著主打的觸控筆S Pen,一度成為三星搶攻市場的王牌,三星官方表示,截至今年6月,該系列手機1~9代機種在台灣已售出近300萬台。

到了Note 10,除了「常規」的產品升級:螢幕、電量更大,S Pen搭載六軸感測器,能進行更多的遠端控制外,最讓人好奇的,無非是三星背後的產品定位策略——為何要讓產品線向來非常單純的Note系列手機,開始細分成那麼多機種?

Galaxy Note10系列.jpg
Note系列向來主打S Pen,此次Note 10和Note 10+除了記憶體、容量不同,最大的差別在於螢幕大小,以及主鏡頭數量和功能差異。
圖/ 三星

「在今年上半年,三星針對另一個旗艦系列Galaxy S10,一口氣就推出了5款機種,可以看出面對趨於成熟的市場,品牌開始要『細分消費者』的打算,況且先前不少人認為,Note系列和S系列差異越來越小,三星想要再擴大Note市場,其實會採用這種做法很合理,」資策會MIC資深產業分析師韓文堯表示。

台灣三星電子行動與資訊事業部資深協理邱柏青表示,此次Note 10系列目標族群是要擴的更大更廣,像是規格較高、售價1,099元美金起跳的Note 10+,鎖定的是「既有的Note用戶」,而稍微沒那麼澎湃、但售價949元美金起,相對更便宜的Note 10,則是面向未觸及的潛在新族群。

通通都有5G版,分析師:三星以快制勝

當然,5G仍是必不可缺的重點。不像市場傳言,三星只會選定「高階機」推出5G版本,而是兩款機型都有5G版。

「針對5G市場,三星正採取『以快制勝』的策略,現在全球5G手機市場,至少五到六成都被三星占據,可以拿到這麼大的市占,原因就是三星5G手機推出速度夠快,對於早期就要嚐鮮的用戶來說,當然順利成章選擇三星。」韓文堯解釋。

在美國、韓國等已經推出5G網路,並已經有5G手機可購買的國家裡,三星手機目前保有銷售領先地位。而在中國,雖然華為、中興5G手機已經上市,但三星也推出了0元升級5G手機的行銷方案,與中國大廠競爭。

三星 note 10 5g
Note 10系列手機將於8月23日在全球陸續上市,美國定價已經公布。
圖/ Samsung YouTube

韓文堯指出,5G手機若要同時支援mmWave和Sub 6兩種頻段,在手機零組件上耗費的成本很高,但三星Note 10 5G版和4G版本的價格差異僅約100~200美金不等,並沒有想像中的昂貴。不過因為各地市場需求仍不明朗,三星未來會針對市場特性,選擇推出支援當地最主流頻段的版本,而非一口氣全導入。

談到台灣現狀,是否已經開始和電信業者合作推出5G版Note 10,邱柏青表示,進一步資訊將於8/13台灣公布上市資訊時揭曉,「我們會在哪些市場推出5G版本,要看當地5G布局狀況,以及跟營運商測試的結果。」

採用高通還是自家解決方案?仍是一團謎

值得關注的是,三星在Note 10亮相前夕,就先發表了自家採7nm製成的處理器Exynos 9825。

綜觀三星「現階段」可採用的5G手機解決方案,無非是高通Snapdragon 855搭上5G基頻晶片X50,或是自家的5G基頻晶片Exynos Modem 5100,搭上自家新的Exynos 9820或Exynos 9825。但直到發表會結束,三星保持一慣的神秘,都沒有透露針對哪些市場、哪些機型,採用哪一套解決方案。

不過,不管是速度還是覆蓋頻段,仍得等到2020年高通新5G基頻晶片Snapdragon X55,以及聯發科5G系統單晶片(SoC)真正搭載到裝置上市後,才是最好驗證的時機。

但根據CNET指出,美國現在由Verizon和三星率先獨家合作,首發推出Note 10+ 5G版本,Verizon產品設備行銷副總裁Brian Higgins表示,這樣的獨家合作將會至少持續一段時間。但在今年底,AT&T和T-Mobile也將和三星合作推出5G版Note 10,但此時機種將採用高通更新的基頻晶片Snapdragon X55,可以覆蓋更多的頻段、速度更快,讓5G手機有顯著的「升級」。

「假設這是真的,再次證明三星是用X55再度搶快,對5G佈局速度非常積極。」韓文堯總結。

責任編輯:吳元熙

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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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