外表文靜，嗓音輕緩的陳惠玲，在改善繁瑣作業流程上的「攻擊力」指數，卻是不容小覷。在花旗銀行鼓勵員工創新的Quality Ideas競賽中，陳惠玲不僅是好點子的榜上常客，去年更因為提出的建議，幫公司撙節了10%的作業處理時間，贏得年度表彰獎。
「行政作業是最耗費人力的地方，如果能透過現有資源來改善流程，就能達到公司要求的控管人力成本目標，」陳惠玲強調，要揪出缺乏效率的流程，重點在於主動出擊，「必須積極與各部門溝通、協調，才能找到立即可用的工具，以去除重覆作業、虛耗資源的環節。」陳惠玲領導的團隊，利用公司現成的軟體開發工具，透過與工程師協調，轉而應用在行政作業上，不需多花一分錢，立刻降低人力成本。
嚮往外商銀行的績效管理文化，10年前陳惠玲從安逸的家族企業奶粉公司，轉任花旗銀行行政人員，她不諱言在處處講究績效與評比的外商銀行工作壓力很大，但從她臉上流露出的自信，也顯示出在客觀評量標竿下贏得獎勵，讓人更有成就感。
帶領部屬，陳惠玲也秉持著鼓勵員工自發性投入的理念，尤其是行政工作，如果因循既定模式照單全收，很難有重大突破。為了鼓勵部屬提出創意想法，陳惠玲會讓部屬試著執行跨部門的計畫案，先讓他們了解完整流程，再以從旁協助的角色，提醒部屬有哪些資源可以加以利用，「在學習執行的過程中，就會激發出新點子。」
這位優雅的經理人，其實腦中經常藏有不少「鬼靈精怪」的點子。像是為了矯正大女兒的迷糊毛病，精明的陳惠玲經常故意在女兒面前裝傻，逼得女兒得倒過頭來提醒她，讓女兒不敢再散漫，因為天才老媽「靠不住」，陳惠玲相當得意，「當我比她更散漫時，她就得自己主動把事情料理好。」
陳惠玲
年齡：37歲
現職： 花旗銀行消金部作業行政處經理
創意成果： 獲得2003年花旗銀行Quality Ideas年度表彰獎
