滾落神壇?昔日明星硬體GoPro股價暴跌不止
滾落神壇?昔日明星硬體GoPro股價暴跌不止
2019.08.14 | 生活

在前幾天發布最新一季財報後,GoPro股價意外迎來了13%的降幅,而且這股暴跌的勢頭似乎一時間難以停止。

近一年多來數次傳出「被收購」、「被關門」的運動相機潮品GoPro,從去年8月開始不斷積極地採取自救行動:從GoPro Hero 7系列到前幾天曝光的Gopro SPJB1 ,再到推出每月4.99美元(約新台幣157元)的Plus訂閱服務,都透露出滿滿的求生欲。這些積極的舉措,也使得GoPro從2019年一月股價跌到谷底後,逐漸爬升到了5月15日的最高點7.65美元(約新台幣241元,漲幅高達73%)。

但是,此後三個月時間,GoPro股價卻迎來了跌跌不休,降幅已經超過了40%。

或許GoPro的高層自己也沒有想到,原本躊躇滿志拿出了一份還算是有些亮點的二季度財報,為何會在8月2日發布當天又引發了暴跌13%的局面。

亮點頻現的財報卻引發股價暴跌

從財報的數據來看,GoPro今年第二季度收入較去年同期成長了3.4%,達到2.924億美元(約新台幣92億元)。相當於調整後的收益為每股0.03美元(約新台幣0.94元)。另外,淨虧損收窄至1100萬美元(約新台幣ˇ3.5億元),上年同期為3730萬美元(約新台幣12億元),面對利好,GoPro同時上調了2019年的收入預期。不過,這兩項數據均低於一些知名分析師的預期,該預期認為收益將達到每股0.04美元(約新台幣1.26元),營收為3.02億美元(約新台幣95億元)。

因此,儘管GoPro第二季度業績達到了自己的預期目標,並且展現了其調整後(非GAAP)盈利能力的趨勢,但這些利好並沒有能夠安撫市場。隨著各方分析聲音的出台,GoPro股價隨即重挫。

都說屋漏偏逢連夜雨,就在市場需要信心的時候,8月7日,GoPro公告披露了公司內部人士交易情況:公司董事阿瑪德-泰勒.泰隆(Ahmad-Taylor Tyrone)於8月5日淨賣出了其持有的4,189股。這些消息持續引發股價下跌,最終在上週五以4.31美元(約新台幣136元)的收盤價創下了新低。

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GoPro股價從5月中旬至今已經暴跌超過40%
圖/ 36氪

我們先不感嘆在2014年這家企業曾經一度高達130億美元(約新台幣4,087億元)市值的神話,就目前其僅僅6.08億美元(約新台幣191元)的市值而言,很可能又要傳出「被收購」消息了。

在窄眾市場堅持小而美的GoPro,為何會走到了今天的田地?

平心而論,GoPro在2019年上半年所取得的成績,還是有幾點值得管理層為之振奮。而且從業績成長趨勢來看,這家已經跌到深深谷底的運動相機知名品牌,在未來半年還會玩出不少新的花樣,尤其是新產品的技術創新方面,已經吊足了很多忠實粉絲的胃口。

因此,儘管第二季度財報並不十分耀眼,但GoPro還是提高了全年目標,表明管理層認為下半年業績將會更為強勁。GoPro提升了2019年全年業務預期,預計收入會成長9%至12%(之前預測介於7%至10%之間),調整後每股盈利0.40美元(約新台幣12.57元)。

在財報相關的準備聲明中,首席執行官尼克.伍德曼(Nick Woodman)表示,公司會通過持續的銷售動力,保持健康的渠道庫存水平,並且依靠「今年晚些時候推出頗具實力的新產品」來實現這些目標。

只是可惜,已經對GoPro喪失信心的投資者似乎不願意相信這些利好消息,甚至對這家公司未來半年的業績持悲觀態度,這才在當日引發了股價的大幅下跌。

信心滿滿承諾下半年雄起

在財報發布後的電話會議中,伍德曼繼續向外界透露了對2019年全年業績的自信,他表示:「由於所有地區的需求持續成長,我們全球渠道庫存正處於適當水平,我們相信公司已準備好在今年晚些時候推出的新產品將帶來更好成績。在確定了我們即將推出的秋季產品陣容後,我們的分銷商和零售合作夥伴對這些新產品的創新都感到非常興奮。」

伍德曼強調,可以確認公司能夠在暑期之後繼續擴大市場上的領導地位,「GoPro將繼續在全球市場中處於領先位置,而且在第二季度,由於競爭舉措有力,我沒有看到對銷售有什麼影響。」

根據產業數據追踪調查公司NPD集團最新發布的報告,GoPro的優勢主要集中在歐美的高端運動相機市場。在今年二季度,GoPro在美國市場獲得了94%的市場份額;在200美元(約新台幣6,287元)及以上價格區間的相關類別中,GoPro的三款相機產品占到歐洲市場83%的份額。

而在亞太地區,GoPro的銷售額在今年第二季度較去年同期成長了11%。其中,日本的市場份額已經達到59%;在中國市場GoPro的出貨量(台數)也較去年同期成長了9%。但是,由於大疆和小米公司也在不斷推出更加物美價廉的競品,GoPro在亞洲市場的競爭環境無疑是最為激烈的。

實際從2018年開始,GoPro傳出被收購新聞的主角,基本上就是以大疆和小米為主。正是因為大疆在無人機產品上的絕對領先優勢,以及運動相機OSMO Action等產品的推出,導致GoPro宣布退出無人機業務後直到目前都不再計劃推出相關產品,而且在中高端產品線開始遭遇挑戰。而一直主打性價比的小米,在平價運動相機方面更是牢牢佔據了優勢位置,兩者一度令GoPro在中國市場痛失市場份額。

在去年4月中旬,彭博社更是在一篇報導中表示,小米公司正在權衡是否向GoPro發出收購要約,而GoPro首席執行官伍德曼也表示願意簽署相關協議。報導發出後GoPro的股價也曾因此一度飆升。

拋開往昔一直纏繞的被收購傳聞,GoPro能否在2019年實現「鹹魚翻身」的夢想?

或許,CEO伍德曼的信心來自於去年GoPro HERO7 Black的成功經驗。「我們從HERO7 Black的成功學到了很多東西,包括我們的新產品和未來的服務內容。我們的新產品將繼續激發更多消費者的興趣。」

伍德曼強調會在未來半年打造更多的產品線,並開拓更多的功能、提升更加令人興奮的產品性能。「我們在2019年第四季度的戰略是推出更強大的產品陣容,我認為每個SKU對於業績成長都是強大的貢獻者,這可以幫助我們維持目前的優勢,然後將這些優勢帶入2020年。」

或許,GoPro已經將產品的多樣化視為重要戰略,同時將以性能為核心打造更多產品線。至於這樣的思路是否能夠保持自己在中高端產品類型中的優勢,不被大疆和小米的「上攻」所影響,就要看半年後公司的實際戰績了。

值得注意的是,GoPro每月4.99美元(約新台幣157元)的Plus訂閱服務正在出現成長勢頭,數據顯示付費用戶從2019年第一季度末到第二季度已經提升了15%(用戶數達到252,000)。如果GoPro能夠利用其不斷成長的新產品線去增強這一高利潤收入來源,或許鹹魚翻身的可能性將會大大增加。

結語

未來半年,GoPro將會走向哪裡,不僅僅是盯著其股價走勢的投資者,更是忠實發燒友最為關注的焦點。

從2018年以後,這家曾經閃爍耀眼光環的運動相機極致品牌就一路陷入了陰霾。不過其執拗的「小強」精神,也在小眾群體中獲得了更多點讚。在經歷轉型之後,GoPro至少證明了一點:在網路時代,智慧硬體的產品力依舊是企業生存的硬指標。至於智慧硬體+網路的模式能否給這家企業帶來第二春,只能等待那些新產品的創新來給出答案了。

責任編輯:江可萱
本文授權轉載自:36kr

關鍵字: #GoPro
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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

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永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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