川普緩徵關稅不只救聖誕買氣,華為禁令寬限期現曙光?
川普緩徵關稅不只救聖誕買氣,華為禁令寬限期現曙光?
2019.08.14 | 蘋果

本月初,川普無預警在推特上宣布,自9月1日起將向3,000億美元中國商品課徵10%關稅,作為對中國在貿易談判上以拖待變的回應。時隔兩週,美國政府回心轉意,宣稱將暫緩筆電、手機等部份產品的關稅實施。

預定9月1日上路的新關稅,涵蓋範圍從服飾、廚具、鞋子到筆電、手機、智慧手錶等各類3C商品,對多家科技廠商影響甚大,然而8月13日卻出現轉折,美國政府公告,手機、筆電、遊戲主機、兒童玩具與鞋子等商品的關稅,將延遲至12月15日實施。

另外,還有汽車座椅、起重機、聖經、貨櫃、漁產等25項商品,基於「健康、安全、國安以及其他因素」完全從關稅名單上剔除。

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川普聲稱,延後關稅是為了避免影響到聖誕購物季,給予零售業者足夠時間先行準備。

川普表示,近期與中國的談判頗有進展,並感受到對方想達成協議的誠意。雖然這位美國總統一如往常堅稱貿易戰只會傷害中國,但本次推延關稅時卻坦承,這是希望避免關稅對聖誕購物季帶來不利影響,似乎態度有所轉變。

iPhone、Macbook暫時倖免,蘋果股價大漲

關稅延後實施的消息,立刻帶領蘋果股價上漲約5%。蘋果產品產能有相當大比例位於中國,iPhone與Macbook能暫時倖免於關稅制裁,可說是讓蘋果歇了口氣。

蘋果向來積極發聲反對關稅,6月下旬時,該公司就曾致信美國貿易代表萊特海澤,聲稱課徵關稅將削弱蘋果的國際競爭力,進而減少對美國的經濟貢獻。蘋果強調,他們已在全美50多州創造200萬份工作,去年更訂定計畫,要在5年內投資美國3,500萬美元。

雖然iPhone與Macbook能夠一時豁免,但Apple Watch、AirPods以及其他周邊產品,仍將從9月1日起被課徵10%關稅,依舊會對蘋果造成一定程度的影響。

AirPods
雖然iPhone、Macook關稅將延遲實施,但AirPods、Apple Watch卻避不了。
圖/ shutterstock

蘋果7月底公布的最新一期財報中,iPhone近7年來首度營收占比不過半,同時Apple Watch、AirPods等穿戴式裝置,正迎來高速成長,營收同比上升近50%。分析師更預測AirPods今年將為蘋果創造80億美元營收。(光無線耳機就賺得比AMD還多!分析師估AirPods年收將達80億美元

蘋果產品並非首次受到關稅衝擊,今年5月蘋果充電器也被課徵10%關稅,就結果而言,蘋果並未將稅率反應在售價上,而是由公司及供應商自行吸收。目前還不知道蘋果是否會依照過去作法,吸收9月關稅造成的成本上漲。

此外,其餘智慧設備廠商如Google、Fitbit、亞馬遜等,也預計會在9月這一波關稅下遭受衝擊。

關稅延遲還不夠,企業呼籲政府加快腳步

絕大多數企業都對關稅延遲樂見其成,美國商會副總裁麥倫.布里安特(Myron Brilliant)表示,希望此舉能促使雙方回到談判桌上,開啟貿易磋商,並為達成協議重新建立信任。

但並非所有人都對此感到滿意,美國鞋類零售業協會FDRA總裁麥特.普里斯特(Matt Priest)則指出,推延關稅實施也代表,川普政府承認美國民眾將為貿易戰關稅買單,並稱雖然很開心鞋類關稅延後,但他們並不會因此滿足。

哥倫比亞運動服裝行政長彼得.布萊登(Peter Bragdon)表示,川普政府的措施太過緩慢,而且還遠遠不夠,並指責政府前後不一、不連貫的行事風格,會讓企業很難辦事。

美國零售聯合會發言人David French也聲稱,美國人民需要的是透過與盟友合作制定有效策略,改善中國的不公平貿易行為,而非片面施加關稅,這將損及工作機會,並傷害消費者。

Best Buy
關稅延遲的消息一出,美國連鎖3C零售商Best Buy股價上漲11%。

自5月貿易戰白熱化以來,已有約2,500億美元商品被課徵25%關稅,眾多零售業者都因此受到波及;關稅延遲的消息一出,美國連鎖3C零售商Best Buy股價也一舉上漲11%。

關稅推遲實施,華為寬限期間有望延長嗎?

隨著2020年美國總統大選步步進逼,川普政府也亟欲與中國達成協議,好給民眾一個交待。本次關稅延後實施,或許可視為美國向中國退讓一步的訊號。

恰好就在宣布這個決定稍早,中國國務院副總理劉鶴、美國貿易代表萊特海澤(Robert Lighthizer),以及美國財政部長梅努欽(Steven Mnuchin)等三人,允諾將在兩週內展開新一輪貿易磋商。川普預計,雙方將在9月初舉行會談。

值得注意的是,美國政府授予華為的90天寬限期間,將於8月19日到期。關稅延後實施的作法,以及中美雙方重新接洽的消息,似乎也為延長寬限期增添一分可能性。

責任編輯:陳映璇

資料來源:紐約時報BloombergReuter

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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