一鍵購物神器再見！亞馬遜Dash Button將走入歷史|數位時代 BusinessNext

一鍵購物神器再見！亞馬遜Dash Button將走入歷史

美國電子商務巨擘亞馬遜（Amazon）推出的一鍵購物鈕「Dash Button」，幫助自家Prime會員輕鬆補足日常消耗品。但根據國外媒體最新報導，亞馬遜已停售Dash Button，並將在8月31日之後中止接受來自Dash按鈕的下單請求。

月底將停止服務，「一鍵下單」走入歷史

這個終極的「一鍵下單」按鈕將在本月底結束自己的歷史使命。根據亞馬遜發言人昨天所說，亞馬遜已經決定將在8月31日之後中止接受來自Dash按鈕的下單請求。

這款小玩意是亞馬遜在2015年推出的，它的目的是幫助消費者快速購買的一些日常使用的消耗品，比如洗衣粉、垃圾袋、衛生紙、寵物糧食等等。隨著品牌認為這種按鈕有助於維持消費者對品牌的忠誠度，已經帶有家中的廣告展示意味，Dash按鈕一度推出了幾十款對應不同品牌的按鈕。

在今年2月份的時候，亞馬遜宣布停止了該產品的銷售，不過已經購買按鈕的消費者還可以繼續使用。之後亞馬遜發言人表示該產品的使用狀況明顯放緩，最終讓它們決定取消這個功能。

「智慧家居」時代來臨，迎接語音助手Alexa

Dash的過氣被認為是智慧家居開始迅速發展的標誌，在相當多的智慧家居中都內置了快速下單相關消耗品功能。此外，Alexa這些AI智慧助手的出現對Dash按鈕的淘汰作用或許更加明顯，如果用戶想買什麼東西或者詢問某種商品它們只需要告訴Alexa就可以了，這讓Dash按鈕變得越來越多餘，使用頻率越來越低。

使用語音助手來購買商品的並不只有亞馬遜，沃爾瑪和Target也能夠通過Google Assistant來購買商品，這些人工智慧簡化了許多挑選商品的流程，讓商品交易變得更快。而另一邊，Dash按鈕甚至從來沒有過任何競爭對手，因為這款產品簡單的理念在講究人工智慧的當下實在是有點太過於簡單，甚至產品本身就是在愚人節那天推出，以至於被很多人認為是個玩笑。

從歷史的發展來看，這種功能單一的小玩意雖然有其需求所在，但能夠聽懂人類語言與理解語義的人工智慧還是方便得多，你不僅可以細化更多要求，也可以籠統的去尋找一類產品，這些都是Dash按鈕所無法做到的，也是Alexa這樣的AI語音助手想要提供給你的。

所以說，雖然Dash按鈕自身的使命將要完結，但其核心概念卻已經被集成和發揚了，「一鍵下單」已經不再需要Dash按鈕來完成，現在我們可以通過更智慧、更多途徑和方法去快捷買到我們需要的商品。

不過也正是託了這些小產品的福與人工智慧領域研究的進步，我們才能變得越來越懶。拜拜了，這些還怪好看的小按鈕們。

本文授權轉載自：愛范兒

全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

永豐銀行因應AI Agent浪潮，首創對話式金融服務iWish，客戶只需對AI說話或上傳圖片，就能完成臨櫃金融交易，打造與眾不同的金融服務新體驗。

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎？在生成式AI浪潮席捲各行各業之際，永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish，讓繁瑣的填單流程成為過去式，使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式，向AI傳達自身需求，無論哪一種方式，AI都可以即時理解使用者意圖，並根據與使用者的對話內容，自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單，顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化，開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步，LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力，甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人（AI Agent）的新階段，這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例，其推出的FBS AI Assistant服務，跳脫傳統單向建議模式，不直接提供評論或建議，而是讓用戶先選擇一至多項技術指標，再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議，打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為，這種以生成式AI為核心的互動式服務模式，將大幅優化客戶的使用體驗，成為金融服務新常態。未來，客戶不必學習如何操作App，也不用記得交易程序，只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求，AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣，簡單而自然，」張天豪強調。

前排由左至右：永豐金控數位科技長張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長王筱嵐後排由左至右：永豐金控數位科技處專案經理林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師廖庭暘

圖／永豐銀行

從填單到對話，iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢，永豐銀行進一步盤點金融服務場景，決定從最貼近客戶的分行場域出發，打造互動式服務新體驗。

張天豪說明，臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單，這些表單格式通常很制式、欄位繁複，對不熟悉流程的客戶而言，常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置，甚至必須整張重來，徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出，就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆，」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說，客戶不再需要手寫填單，只要開口說、輸入文字或是上傳圖片，告訴iWish想要使用哪些金融服務，就可以完成交易，將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業，轉化成只需一句話或一張圖就能搞定，大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例，客戶可以口說轉帳帳戶及金額，或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等，iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位，待客戶確認資訊無誤之後，系統就會生成一個二維條碼，只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對，就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔，專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗，iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變，「對永豐銀行而言，iWish服務不是引進AI技術的炫技展示，而是與現有服務模式的無縫融合，讓創新落地、貼近人性」，永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示，最開始，金融交易需要經歷「客戶填單＋櫃員輸入」的雙重程序，不僅耗時，也容易出錯。之後，永豐銀行推出免填單服務，客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上，交由櫃員輸入至系統中、列印單據，待客戶簽名確認即可完成交易。

而iWish則是免填單服務的再進化，藉由生成式AI（GAI）的語意理解與圖像辨識能力，取代櫃員的手動輸入作業，不僅提高效率與準確度，也大幅降低櫃員的作業負擔，可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具，更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用，多數仍停留在客服階段，iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務，堪稱跨出關鍵一步。

然而，在實際開發過程中，永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰，其中壓力最大的，便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中，AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益，更直接影響其對金融服務的信任感，必須以更審慎的態度來看待。

為此，永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度，包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作，共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制，避免造成誤解。此外，團隊也分階段進行大規模封閉測試，邀請全行數百位同仁參與測試，並根據測試結果持續微調優化，確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習，「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務，專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型，並以「分行」為主要場景，未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型，甚至走出分行場景，與iBranch等線上服務結合。

iWish的成功落地不僅是技術突破，更宣示意味著，生成式AI正式從客服輔助工具，搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理，讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易，實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練，iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明，透過接觸到更多元的使用情境，進一步完善服務，讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步，」張升寶認為，這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式，也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍，讓AI不再只是輔助工具，而是驅動金融轉型的核心力量。