Google設計師推薦書單:啟發Google Home、Pixel手機設計團隊的33本靈感好書
Google設計師推薦書單:啟發Google Home、Pixel手機設計團隊的33本靈感好書

主導Google Home、Pixel手機的Google硬體設計團隊,由工業設計師、藝術家、雕塑家組成。這個150人的團隊搬進戒備森嚴的新工作室,已經有一年多的時間了。工作室還在準備階段時,Google副總裁、硬體設計團隊領導人艾薇.羅斯(Ivy Ross)便提出要求,希望工作室裡有個實體圖書館。

每位設計師被要求帶6本對他們人生深具影響的書籍,並在書封裡寫一句話。Fast Company近期報導中,分享了這座圖書館的部分書單:
 

與大師有約

01 Everything I need to know I learned from Peanuts

作者:查爾斯.舒茲(Charles M. Schulz)

Google 設計師書單 與大師有約 05_Everything I Need to Know I
圖/ 圖片來源/Running Press Adult

 
「我期許自己像史奴比作者一樣謙虛,也希望我的作品能夠如此引人共鳴、深具意義。」

查理布朗、史努比、奈勒斯、露西和所有的好朋友們,在爆笑溫馨的對話裡,深藏不露的是關於人生、愛情、友誼的智慧,這本書會教你如何活出精彩豐富的人生。
 

02 安藤忠雄 建築家と建築作品

作者:安藤忠雄、松葉一清

Google 設計師書單 與大師有約 03_安藤忠雄 建築家と建築作品_Kajima Institu
圖/ 圖片來源/Kajima Institute

 
「這本書教了我極簡之美,以及如何擁抱、欣賞大自然。」

2017年出版,這是安藤忠雄的大開作品集,由建築評論家松葉一清負責解說,目前尚無中文版。
 

03 設計的心理學

作者:唐.諾曼(Don Norman)

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圖/ 圖片來源/遠流

 
「研究設計與功能性之間,在心理學層面的互動。」

你曾經遇過一扇打不開的門嗎?從生活中的小地方談起,《設計的心理學》一書中,作者Don Norman帶領設計者理解源自於心理學的設計原則,也協助使用者了解設計在生活中的重要性。
 

04 創意電力公司:我如何打造皮克斯動畫

作者:艾德文.卡特姆(Ed Catmull)

Google 設計師書單 與大師有約 05_創意電力公司_遠流.jpg
圖/ 圖片來源/遠流

 
「我很愛故事中公司剛創業的橋段,初期與賈伯斯的關係,以及作者如何鼓勵人心,讓員工充滿創造力。其中團體回饋時間的概念非常酷,透過這樣的機制給予坦白的意見,開啟開放的對話。」
 

05 Super Normal

作者:深澤直人、賈斯伯.莫里森(Jasper Morrison)著

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圖/ 圖片來源/Prestel Pub

 
「經典的設計存在於生活周遭的各個角落,不是只有在設計書籍裡看到的那些才算數。凡是能通過時間的考試的物件,都對人們具有特殊意義、讓他們思考、激發他們的情緒反應。」
 

06 I Miss My Pencil

作者:Martin Bone & Kara Johnson

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圖/ 圖片來源/Chronicle Books Llc

 
細數知名設計公司IDEO的團隊設計師的12個實驗性想法,俯瞰設計師的一天,也如實呈現每個實驗中,從合作、草圖、prototype等步驟。

「他們那種積極探索、渴望瘋狂大膽的想法的程度,令我印象深刻。他們對於開發點子的看重和放入的努力,幾乎到了天真的地步。身為設計師,我們常常覺得要捲起袖子動手,跟隨心中的聲音。那個一直問著『可是如果』的聲音。那個總是挑戰所有你被教導的一切的聲音。但現實世界中的那些限制,常常讓我們感受到否定。當我看到書中IDEO設計師的點子,它們有種鼓動人心的魔力,我感受到自己被允許跟隨我心中的聲音。對我來說,這是真正的創意,是最純真、近乎童真的創意。」
 

07 Designing for People

作者:Henry Dreyfuss

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圖/ 圖片來源/Allworth Pr

 
「Henry Dreyfuss可說是有史以來最具影響力的工業設計師。在這本書裡,他精準捉住設計的精髓,以及為購買產品的人們提供設計,背後有什麼樣的意涵。他的書是經得起時間考驗的經典,談及設計師每天都會遇到的課題。」
 

08 Analogous and Digital

作者:奧托艾舍(Otl Aicher)

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圖/ 圖片來源/Ernst & Sohn

 
「數位設計並不比傳統設計更加高明。」

身為德國現代主義設計大師、烏爾姆造型學院的創始人、企業識別系統的開拓者、實用平面設計的代名詞,奧托艾舍是現代設計發展史上的重要人物。

「大學的時候看了這本書,讀起來不太容易,這本書匯集許多哲學短文,探討理性(傳統方法)和行動(數位設計),即使是幾十年後的現在閱讀,仍然十分符合時宜。」
 

生活風格

09 Everydaycook

作者:Alton Brown

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圖/ 圖片來源/Ballantine Books

 
Alton Brown是美國知名美食電視頻道food network的主持人,多年來在電視上講解各式料理背後的科學原理,簡單易懂的說明方式,讓他大受歡迎。

「因為這本書,我開始將科學方法應用到實用藝術上,並挑戰傳統天條。作者用親民的方式分享他的熱情。」
 

10 El Bulli 1998-2002

作者:Ferran Adria、Juli Soler、Albert Adria合著

Google 設計師書單 生活風格 02_El Bulli 1998-2002_Harpercoll
圖/ 圖片來源/Harpercollins

 
由Ferran Adria領軍的鬥牛犬餐廳,以顛覆味蕾的分子料理聞名於世,多次獲得米其林指南的肯定。這本食譜書被許多名廚列為必讀書籍,Google設計師也從中得到啟發。

「當年,身為一個年輕廚師,看到有人用這樣激進的方式重新思考烹飪和餐飲,實在令我大開眼界。將傳統的限制從真實記憶和故事中解放出來,Adria大廚創造的新料理,卻又讓人詭異地感到幾分熟悉。這本食譜,也是貨真價實的設計書。」
 

11 理想的簡單生活

作者:Dominique Loreau

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圖/ 圖片來源/如果出版社

 
「維持生活簡單、降低繁雜度的美好。」

掀起歐洲「簡單生活」運動浪潮,居於先驅地位的經典之作。
 

12 A Time to Grieve

作者:Carol Staudacher

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圖/ 圖片來源/Harperone

 
「在那些人生中無可避免的黑暗時刻,這本書是實用的冥想練習。」
 

童書繪本類

13 丁丁歷險記

作者:艾爾吉(Herge)

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圖/ 圖片來源/EGMONT UK

「小時候讀這本書,讓我相信自己可以去世界各地,想住在任何地方都不是問題。」

14 愛心樹

作者:謝爾登.希爾弗斯坦(Shel Silverstein)

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圖/ 圖片來源/水滴文化

 
「這本書提醒著我們,無條件的愛與無私這兩件事,是多麽有力量。」
 

15 奧莉薇(OLIVIA)

作者:伊恩.福克納(IAN FALCONER)

Google 設計師書單 繪本 04_奧莉薇_Atheneum.jpg
圖/ 圖片來源/Atheneum

 
「這個故事簡單之中表達了很多想法,我很欣賞。作者在字數和顏色的使用都非常簡約,完成的作品令人驚艷。」
 

16 嘰喀嘰喀碰碰

作者:BILL MARTIN JR., JOHN ARCHAMBAULT, LOIS EHLERT

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圖/ 圖片來源/信誼基金出版社

 
封面插畫繽紛多彩,再配上無厘頭的書名,《嘰喀嘰喀碰碰》是一個「字母爬樹大賽」的故事。

「我小時候超愛這本書的插畫和顏色,學英文字母變得出奇的好玩。這本書在我心裡有個特別的位置。雖然這是一本童書,但在我的童年卻扮演激發創造力的重要角色。」
 

17 你要前往的地方!

作者:蘇斯博士(Dr. Seuss)

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圖/ 圖片來源/小天下

 
蘇斯博士是美國知名的童書作者,以睿智詼諧的口吻和俏皮可愛的韻腳分享人生智慧,小朋友喜歡書中的趣味,大人讀者則是反覆咀嚼其中的哲理,是適合各個年齡層的讀物。

「我唸完高中之後,媽媽給了我這本書,我把那本放在我們的客廳。每次看到這本書,它都提醒了我,只要持之以恆、努力不懈、放膽想像、保持良善的心,任何事都是可能的。」
 

18 愛花的牛

作者:Munro Leaf

Google 設計師書單 繪本 01_愛花的牛_遠流.jpg
圖/ 圖片來源/遠流

 
「即使這麼做可能有違傳統和社會規範,也要透過『做自己想做的事情』尋找幸福快樂的故事。」
愛花的牛原著於1936年問世,2017年被改編為電影《萌牛費迪南》。
 

商管行銷類

19 創意黏力學

作者:Chip and Dan Heath

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圖/ 圖片來源/Random House Audio

 
「又一本工具書,講的是如何讓簡報引人共鳴。」
 

20 品牌魔力丸

作者:Marty Neumeier

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圖/ 圖片來源/New Riders

 
《品牌魔力丸》以圖像解析品牌行銷,突破「邏輯策略」與「感性創意」間的溝通困難。

「這是第一本幫助我理解產品和品牌間的連結,以及人們如何看待品牌的書。是一本基本、簡短易讀的書!」
 

21 與獅子對話:積極有效回應反對你的人

作者:John P Kotter

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圖/ 圖片來源/天下文化

「幫助你溝通自己的提案,成功被接受的工具書。」

其他類

22 誰搬走了我的乳酪?

作者:Spencer Johnson

「如果你毫無恐懼,你會怎麼做?」-Spencer Johnson

「在生命中最艱困的那段時間裡,我遇上這本書,它幫助我從正向的角度思考如何改變。」

23 Design Noir: The Secret Life of Electronic Objects

作者:A nthony Dunne & Fiona Raby

「雖說出版距今已將近20年,但關於科技與設計在日常生活中扮演的角色,作者質問的方式非常具有影響力——物件、空間、行為這些主題,在今日依舊至關重要。」

24 Undaunted Courage

作者:史蒂芬.安布羅斯(Stephen E. Ambrose)

路易斯與克拉克遠征是美國高中生朗朗上口的歷史故事,也是美國歷史上重要的事件。作者Stephen E. Ambrose考察了探險隊的日記,依時間軸呈現故事,也加入他自己走過部分遠征路線的觀察。

「他們在遠征中,展現的勇氣、自立、以及強烈的責任感,再加上考察時的精準度,都非常令我佩服。」

25 Plastic Soup: An Atlas of Ocean Pollution

作者:Michel Roscam Abbing

「這本書快速地帶過各種對海洋造成極大影響的日常物品。我曾經聽過Paul Watson的一句話,讓我印象很深刻:『如果海洋終結,我們也必死無疑。』改變由知識開始。」

26 為什麼斑馬不會得胃潰瘍?

作者:Robert M. Sapolsky

「一本行為生物學的入門書,仔細講解壓力反應。述說人類情緒背後的科學。」

27 The Hidden Impact

作者:Babette Porcelain

「很棒的書,講的是我們看不見的冰山另一角。我後來邀請作者來Google演講,但是她不坐飛機。」(編按:恐怕是考量到搭飛機碳足跡對地球暖化的影響。)

28 Pop 66: A Dreamy Pop Can Camera Odyssey Along Route 66

作者:Wes Pope

Pop 66是攝影師Wes Pope以針孔相機在美國傳奇66號公路拍攝的作品。

「發人深省,這本書提醒了我們,總是能在意料之外的地方找到美麗,創意點子可以在人生最出奇不意的時刻找上我們。」

29 銀河便車指南

作者:Douglas Adams

「奇幻小說,講述一個平凡男人在宇宙間,經歷一趟最詭異的際遇。這本書有數不盡的智慧,每次有新發現我都會好好做筆記。身為一個無神論者,這是我的聖經,這也反映出我對於平凡無奇的想法有多看重。」

30 Unnatural Selection

作者:Anthony Cragg

雕塑家Anthony Cragg的雕塑作品集。

「英國藝術家一系列有機、卻同時帶有秩序之下完成的雕塑作品。」

31 The Senses: Design Beyond Vision

編輯:Ellen Lupton

「最近愈來愈多關於激發五感的設計,這本書就是我的啟發,也提醒了我還有多少需要我們去探索的空間。」

32 From Here to There-A Curious Collection

作者:The Hand Drawn Map Association

「一系列的手繪地圖將現實與虛幻間的界線變得模糊,翻閱這本書,你將瞥見每位手繪者在世上的獨特體驗。」

33 How the Light Gets In

作者:Louise Penny

「這本偵探小說故事非常引人入勝,開始讀了就很難把書闔上,會想一直讀下去。書中角色的設定與鋪陳非常有趣,故事中許多細節也都表現得十分出色。」

本文授權轉載自:Shopping Design

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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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