史上最貴豬!孩之寶1,200億收購加拿大公司,拿下佩佩豬IP
史上最貴豬!孩之寶1,200億收購加拿大公司,拿下佩佩豬IP
2019.08.26 | 生活

佩佩豬被賣了。

8月23日,美國玩具公司孩之寶(Hasbro)和「佩佩豬」母公司(EntertainmentOneLtd,下文簡稱eOne)宣布達成收購協議。孩之寶將以40億美元(約新台幣1,258億元)收購「佩佩豬」母公司eOne。收購完成後,eOne旗下的《粉紅豬小妹(Peppa Pig)》、《睡衣小英雄(PJ Masks)》、《瑞奇衝衝衝(Ricky Zoom)》等品牌,將被孩之寶收入囊中。

據了解,這也是孩之寶有史以來最大的一筆收購。

孩之寶40億美元收購eOne,拿下佩佩豬等IP

據查詢公開資料,孩之寶是美國最大的玩具生產商之一,起初只是做些鉛筆盒之類的文具。1935年,孩之寶公司靠大富翁遊戲發跡,逐漸成為世界級的玩具公司。目前孩之寶旗下擁有多個知名品牌,包括彩虹小馬、變形金剛、義勇群英、星際大戰等。

近年來,孩之寶一直在與派拉蒙影業和迪士尼等電影製作方合作,以促進與電影特許經營權有關的玩具銷售。據報導,目前孩之寶擁有了多個IP的玩具生產權,其中就包括復仇者聯盟玩具的開發和生產。

而被孩之寶收購的eOne是一家加拿大公司,eOne旗下的「佩佩豬」等IP,在全世界取得了巨大的成功。孩之寶之所以收購eOne,也是看中eOne手中的優質IP,其中最為重要的是佩佩豬。如今佩佩豬火遍全球,這也給eOne帶來不少的收入。據eOne公佈2018年財報,淨收入為2.57億美元(約新台幣80.5億元),佩佩豬成為其當仁不讓的吸金利器。

這也堅定孩之寶收購eOne的決心。在收購eOne之後,孩之寶將進一步擴大旗下的品牌。除了「佩佩豬」以外,還擁有睡衣小英雄、瑞奇衝衝衝等知名IP,這也將加強孩之寶的版權業務和銷售業務的盈利能力。

根據收購協議,孩之寶將以每股6.84美元(約新台幣270元)的價格,通過債務和10億至12.5億(約新台幣315億~393億元)美元的股權融資來為這筆交易融資。

孩之寶執行長布萊恩·高德納(Brian Goldner)表示,佩佩豬和其他正在開發的品牌都是可銷售、有高利潤的,這些品牌具有顯著盈利的特點。此外,預計到2022年,兩家公司的年營運利潤率將達到1.3億美元(約新台幣41億元)左右。

收購佩佩豬,孩之寶想要打入中國市場?

「大家好我是佩佩,這是我的弟弟喬治……」,相信大家對這句話不會感到陌生。

自2004年5月31日在英國E1 Kids於發行首播後,佩佩豬已於全球180個地區播放,每年創造著近10億美元(約新台幣315億元)的收入,也被稱作史上最賺錢的動畫片之一。2015年,佩佩豬進入中國。在中國播出4年後,更是在中國掀起一波潮流。

雖然佩佩豬是兒童動畫,但是不少成人也中了佩佩豬的「毒」。「佩佩豬身上紋,你我都是社會人」,在一段時間裡成為中國流行的口頭語。而今年春節,一個名叫《小豬佩奇過大年》的宣傳片更是刷爆微博。

表情包、惡搞影片、各種段子......佩佩豬在中國走紅,出乎很多人的意料,拿下版權的孩之寶自然也不想錯過中國這塊市場。

布萊恩·高德納也在會議稱,佩佩豬在中國市場具有很大的吸引力,這一合作將成為孩之寶在中國市場的一個機會。孩之寶想藉佩佩豬進入中國市場,但擺在孩之寶面前最大的挑戰就是——版權侵權問題。

佩佩豬的大紅,也讓不少商家看到商機,於是盜版的周邊商品也紛紛湧現。包括毛絨玩偶、食品、書、服飾等。由於未經授權使用,版權方遭受了巨大的損失。事實上,佩佩豬版權所有公司也在做著維護版權的工作,其中就包括eOne。

據中媒《財經十一人》報導,2017年,eOne發現有兩家公司違法使用佩佩豬名稱和形象,將他們告至杭州網路法院。在2018年8月,杭州網路法院判eOne勝訴。

雖然贏了官司,但仍有大量的侵權案件要處理,而且維權過程也十分艱難和漫長。對於剛收購佩佩豬的孩之寶來說,想要更好的挖掘中國市場,打擊盜版產品,維護版權成為了關鍵。

責任編輯:江可萱

本文授權轉載自:鈦媒體

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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