蘋果、IBM等181家美國大公司,最近都收到了一封公開信
蘋果、IBM等181家美國大公司,最近都收到了一封公開信

建立和經營一家公司,究竟是為了什麼?包括蘋果在內的美國181家大公司最近收到了一封與這個問題相關的公開信

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圖/ 愛范兒

8月下旬,一個名為B Corp的組織在《紐約時報》買下整版廣告,向美國「商業圓桌會議(Business Roundtable)」發出公開信,希望這些包括蘋果、IBM在內的美國大公司,可以將保護地球環境放在企業宗旨更重要的位置。

B Corp的全稱是Benefit Corporation,又稱為「共益企業」,這個組織致力於推動企業以公共利益為企業目標。每一個自認為能夠平衡公共利益和企業利潤的公司,都可以向它提出認證申請。

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獲得B Corp認可的12家中國公司
圖/ 愛范兒

獲得認證的過程可能長達數週、數月,甚至數年,具體取決於企業的規模和復雜程度。目前全球共有2,933家企業獲得了認證,中國僅有12家企業獲得。商業圓桌會議則是一個包含美國181家大公司的組織,加入這個組織的美國公司包括蘋果、亞馬遜、美國銀行、通用汽車、埃森哲等大公司。可以說,這些公司的產品和服務不僅影響著全球數十億人的衣食住行,還掌握這全美乃至全球的經濟命脈。

B Corp的這封公開信,不僅是對自己的一場行銷,也是對商業圓桌會議這個組織近日修改企業宗旨的一個回應。在8月19日,商業圓桌會議宣布,將企業治理的原則和企業宗旨修改為

為我們的客戶提供價值;投資我們的員工;與供應商公平合理地進行交易;支持我們的社群;為股東創造長期價值。

而在上一個版本中,商業圓桌會議的企業原則是「股東利益第一」。客戶、員工、供應商、社群、股東這些利益相關者,都被列入商業圓桌會議成員的責任清單,以「促進為全體美國人服務的經濟」。

雖然這個新的聲明,看上去讓企業關注更廣泛的利益相關人群,但這並沒有讓B Corp這個組織滿意,因為它們希望這些大公司可以重視自身對社會環境、地球環境的影響。

B Corp認為:

我們採用更好的公司治理模式——利益公司管理——這給我們,也可以給你們一種對抗短期主義的方法以及在利潤、目標之間做出平衡決定的自由。

在《紐約時報》刊登的公開信後,還有33個B Corp認證企業的CEO署名。戶外服裝品牌Patagonia的CEO羅斯.馬爾卡里奧(Rose Marcario)表示

商業活動製造了這個世界超過60%的空氣污染、水污染和土地污染,然而卻只承擔了很小的責任。

總的來說,這封公開信背後,是企業在經濟價值和社會價值之間的平衡取捨。公司管理者為股東創造價值,讓企業利潤最大化,這是現代管理學裡經常提及的一條「誠信義務」。

隨著近年來不斷有人思考企業存在的目的,「社會企業」的概念也開始出現。傳統企業是以實現利潤最大化為目的、自給自足經濟獨立的組織,非營利組織(NGO)是以實現社會效益能最大化為目的、需要募款申請補助的組織。

那麼社會企業就是介於兩者之間,既能實現社會效益最大化,又能做到自給自足的組織。

B Corp組織認證的公司就屬於社會企業。然而對於不少大公司而言,在獲得良好的經營後,並不吝與建設自己勇於承擔社會責任的一面。

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圖/ 愛范兒

比如蘋果會定期發布環境責任報告,強調廢舊設備的回收,以及使用可再生材料製造產品;戴爾使用海洋塑料製作產品包裝,參與創建世界上首個商用規模的海洋塑料和尼龍供應鍊等等。

責任編輯:江可萱

本文授權轉載自:愛范兒

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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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