年砸千億拚研發！旅遊平台Expedia握科技利器，帶領台灣旅宿業躍上國際|數位時代 BusinessNext

年砸千億拚研發！旅遊平台Expedia握科技利器，帶領台灣旅宿業躍上國際

每年平均花50億美元（約新台幣1,550億元）做技術研發，科技的DNA一直深植血液當中。後台系統平均每24分鐘就有一次更新，這些一般消費者幾乎察覺不到的細節，正在默默的幫台灣在地旅宿業者打世界盃。

首創「即時評價」功能，讓顧客評分不再一次定生死

住十晚送一晚的Hotels.com、擅長機加酒的Expedia 智遊網，以及瘋狂打電視廣告的trivago，這些全都是Expedia Group 集團旗下的品牌。

成立於1996年的Expedia，一開始是微軟旗下的子公司，1999年才分拆出來獨立經營，科技的DNA一直深植血液當中。Expedia集團亞太地區市場管理資深總監蔡文軒透露，每年平均都花50億美元（約新台幣1,550億元）做科技研發，「傳統分銷渠道正在轉型，無論消費習慣如何改變，每一步都必須跟上。」

50億美元的投資，代表Expedia對於趨勢的掌握，蔡文軒認為，Expedia重要的任務之一，就是拉著傳統旅宿業者一起走向線上平台。不單單只是把房源上架，Expedia也借助科技之手，衝高業績銷售。根據統計，75%的旅客在搜尋飯店時，只會看前面15個項目，業者所提供的照片、資訊豐富度、網友評價，都會影響出現在搜尋結果的排名。

一般OTA平台，都是讓顧客在行程結束後寫下評語，但曾有業者向Expedia反映「客人留下差評後完全沒辦法補救」，Expedia為此開發出「即時評價」功能，只要房客一入住，就獲透過email、App，簡單詢問例如：「你滿意目前的住宿體驗嗎？」可以選擇按下笑臉或哭臉，業者若收到負面的反饋，在房客入住期間可以立刻採取補救措施，改變過去一次定生死的評分機制。

為了讓平台上的業者打中對的客人，Expedia後台可以設定想瞄準的客群（例如：家庭客、情侶），像是20-30歲的情侶多數習慣用行動裝置下單，家庭客則傾向附早餐的房型，業者就可以透過優化素材、資訊來增加曝光度。 甚至提供分析工具，讓業者可以分析競爭對手的房價、住房率，預測未來幾天房價是否具有競爭力。

這些都是Expedia投資在科技研發的結果，蔡文軒表示，去年（2018）系統共有2萬次更新，也就是平均每24分鐘系統就會更新一次。（南台灣觀光發大財？Booking.com高雄新辦公室落成，持續擴大徵才）

專攻機+酒行程，廣受國際旅客歡迎

近來受到政治環境等因素影響，中國遊客來台數量降低，蔡文軒談到，在台灣市場跟飯店業者談合作時，常常被問到：「為什麼要跟你們合作？能提供那些價值？」蔡文軒認為最大的價值，就是增加房源的國際曝光度，讓本土業者也有機會打國際盃。

機+酒的套裝行程，是Expedia最大的強項，也是品牌特色之一。官方統計，2019上半年來台旅客預訂套裝行程的整體需求，比去年同期成長40%，尤其泰國、印尼旅客需求最多。

Expedia Group 旗下品牌Hotels.com曾做過調查，發現很多人都有「假期規劃選擇困難症」，整套搭配好的套裝行程，正好可以解決這個問題，旅客可能在搜尋機票、租車時，順便決定住宿，大大打開旅宿業者在國際旅客的能見度。

機+酒對業者經營還有額外好處，蔡文軒分享，預訂套裝行程的來台旅客，取消率比單純訂房的旅客還低60%，同時入住的天數較久、每晚願意付出的價格，平均多出新台幣200元。對飯店業者來說，國際旅客可以幫飯店賺到更多錢，訂單流失風險也比較低，Expedia也可以跟業者商量銷售對策，針對在平台上的曝光做調整。（一張充氣床生意做起，Airbnb如何用十年成為傳統旅宿最大威脅者）

Expedia 集團建議台灣旅宿業者採取多元化策略，如果旅宿業者想維持穩定營收，提供機+酒會是穩健的做法之一，藉此強化在國際市場上的曝光度及競爭力，吸引更多高價值的國際旅客入住。

責任編輯：陳映璇

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。