年砸千億拚研發！旅遊平台Expedia握科技利器，帶領台灣旅宿業躍上國際|數位時代 BusinessNext

年砸千億拚研發！旅遊平台Expedia握科技利器，帶領台灣旅宿業躍上國際

每年平均花50億美元（約新台幣1,550億元）做技術研發，科技的DNA一直深植血液當中。後台系統平均每24分鐘就有一次更新，這些一般消費者幾乎察覺不到的細節，正在默默的幫台灣在地旅宿業者打世界盃。

首創「即時評價」功能，讓顧客評分不再一次定生死

住十晚送一晚的Hotels.com、擅長機加酒的Expedia 智遊網，以及瘋狂打電視廣告的trivago，這些全都是Expedia Group 集團旗下的品牌。

成立於1996年的Expedia，一開始是微軟旗下的子公司，1999年才分拆出來獨立經營，科技的DNA一直深植血液當中。Expedia集團亞太地區市場管理資深總監蔡文軒透露，每年平均都花50億美元（約新台幣1,550億元）做科技研發，「傳統分銷渠道正在轉型，無論消費習慣如何改變，每一步都必須跟上。」

50億美元的投資，代表Expedia對於趨勢的掌握，蔡文軒認為，Expedia重要的任務之一，就是拉著傳統旅宿業者一起走向線上平台。不單單只是把房源上架，Expedia也借助科技之手，衝高業績銷售。根據統計，75%的旅客在搜尋飯店時，只會看前面15個項目，業者所提供的照片、資訊豐富度、網友評價，都會影響出現在搜尋結果的排名。

一般OTA平台，都是讓顧客在行程結束後寫下評語，但曾有業者向Expedia反映「客人留下差評後完全沒辦法補救」，Expedia為此開發出「即時評價」功能，只要房客一入住，就獲透過email、App，簡單詢問例如：「你滿意目前的住宿體驗嗎？」可以選擇按下笑臉或哭臉，業者若收到負面的反饋，在房客入住期間可以立刻採取補救措施，改變過去一次定生死的評分機制。

為了讓平台上的業者打中對的客人，Expedia後台可以設定想瞄準的客群（例如：家庭客、情侶），像是20-30歲的情侶多數習慣用行動裝置下單，家庭客則傾向附早餐的房型，業者就可以透過優化素材、資訊來增加曝光度。 甚至提供分析工具，讓業者可以分析競爭對手的房價、住房率，預測未來幾天房價是否具有競爭力。

這些都是Expedia投資在科技研發的結果，蔡文軒表示，去年（2018）系統共有2萬次更新，也就是平均每24分鐘系統就會更新一次。（南台灣觀光發大財？Booking.com高雄新辦公室落成，持續擴大徵才）

專攻機+酒行程，廣受國際旅客歡迎

近來受到政治環境等因素影響，中國遊客來台數量降低，蔡文軒談到，在台灣市場跟飯店業者談合作時，常常被問到：「為什麼要跟你們合作？能提供那些價值？」蔡文軒認為最大的價值，就是增加房源的國際曝光度，讓本土業者也有機會打國際盃。

機+酒的套裝行程，是Expedia最大的強項，也是品牌特色之一。官方統計，2019上半年來台旅客預訂套裝行程的整體需求，比去年同期成長40%，尤其泰國、印尼旅客需求最多。

Expedia Group 旗下品牌Hotels.com曾做過調查，發現很多人都有「假期規劃選擇困難症」，整套搭配好的套裝行程，正好可以解決這個問題，旅客可能在搜尋機票、租車時，順便決定住宿，大大打開旅宿業者在國際旅客的能見度。

機+酒對業者經營還有額外好處，蔡文軒分享，預訂套裝行程的來台旅客，取消率比單純訂房的旅客還低60%，同時入住的天數較久、每晚願意付出的價格，平均多出新台幣200元。對飯店業者來說，國際旅客可以幫飯店賺到更多錢，訂單流失風險也比較低，Expedia也可以跟業者商量銷售對策，針對在平台上的曝光做調整。（一張充氣床生意做起，Airbnb如何用十年成為傳統旅宿最大威脅者）

Expedia 集團建議台灣旅宿業者採取多元化策略，如果旅宿業者想維持穩定營收，提供機+酒會是穩健的做法之一，藉此強化在國際市場上的曝光度及競爭力，吸引更多高價值的國際旅客入住。

責任編輯：陳映璇

數位金融競爭白熱化，永豐不光只是比利率與回饋，今（2026）年開始從「使用者需求」重新定義服務。永豐銀數位帳戶DAWHO推出上市即引發話題，第3年達成損益兩平、第4年開始獲利，至2025年9月底戶數突破211萬。永豐金證券則以自建交易平台「大戶投APP」累積近百萬次下載量，持續深耕投資科技。如今，永豐透過「DAWHO × 大戶投」銀證整合，正在以三大策略打造一站式生活金融體驗，要陪伴客戶從儲蓄、消費到投資、走出一條屬於客戶的財富成長路徑。

數位帳戶不是新服務，當多數銀行仍將焦點放在利率、回饋與開戶規模，永豐選擇從使用者需求出發，重新思考、設計與推出數位金融服務，讓 DAWHO 得以在高度同質化的市場中後發先至，持續推出貼近實際生活場景的數位金融服務體驗。

永豐銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞表示：「我們從一開始就設定清楚目標，要用DAWHO（Digital Account With Happiness Openness）打破只有高資產客戶才能享有完整金融服務的既定印象，讓年輕世代也可以享受『豐裕快樂』且備受尊重的金融服務。」隨著客戶年齡與資產結構逐步轉變，永豐將透過 DAWHO 數位生態圈以更細緻的服務滿足 25 至 40 歲亨利族（HENRYs；High Earner, Not Rich Yet）的需求，引領客戶逐步將資產放大。

開戶到投資一站完成，永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合推進生活金融

永豐整合銀行與證券帳戶，推出「DAWHO × 大戶投」，讓客戶可以在線上一次完成新臺幣、外幣、信託，以及國內證券與複委託帳戶的開立，省去重複填寫資料、跨機構審核、多次等待的時間，將過往分散、繁瑣的流程，整合為直覺、便利的一站式體驗。「銀證整合」下，在銀行DAWHO APP可輕鬆查看證券台股與複委託庫存，一眼掌握銀證投資分布；在證券大戶投APP，也可以清楚查看銀行餘額與近14日明細，評估交割金額是否足夠，免去切換平台的煩惱。

透過「DAWHO × 大戶投」的持續優化，串聯起儲蓄、消費、投資正三角的美好生活。為了實踐 DAWHO 願景，永豐的第二步是把儲蓄、消費、投資串成一個正三角的生活金融服務。客戶可以將刷卡回饋直接存入DAWHO 數位帳戶，再透過大戶投進行投資，讓日常消費自然銜接到長期理財，把最直覺的刷卡回饋變成「有紀律的資產累積」。

永豐金證券副總經理暨數位金融處處長劉柏甫表示：「我們希望讓投資成為生活的一部分，而不是高門檻的專業行為。」因此，團隊不僅提供貼近日常、低門檻的理財商品，也將證券交易工具「大戶投APP」，打造成引導新手投資人建立投資觀念的平台。

例如投資新手容易入門的股票申購，於今年重磅推出的「智慧申購」功能，使用者只要透過「大戶投APP」預先設定申購條件，並於交割帳戶內保留足額圈存款項，系統便會在符合條件時，自動代為執行新股抽籤，功能可連續運作達三個月不中斷，助投資人參與新股市場更便捷、更高效，不再錯過申購良機。

讓投資科技賦能　永豐「DAWHO × 大戶投」以創新服務擴大普惠金融

第三步是透過智慧化技術提供客戶所需的普惠金融服務、持續完善永豐 DAWHO 數位金融生態圈。例如，永豐銀行於 2019年推出智能理財服務「永豐 ibrAin」，打破傳統複委託大額投資的限制、讓年輕族群與小資族可以低門檻（新臺幣1,000元起）、高度自動化的方式進行全球 ETF 定期定額投資，降低參與全球資產配置的門檻。另一方面，若投資人已擁有自己喜好的投資標的，則可以利用永豐金證券存股平台，除了享低門檻定期定額申購服務，也提供業界首創的「美股股利再投入」自動化服務。

「2025 年初獲金管會核准上線的『股票禮品卡』服務，也是響應普惠金融而生的全台獨創應用。」劉柏甫指出，團隊觀察到愈來愈多民眾希望以金融商品取代現金紅包，在滿月、年節或畢業等重要時刻傳遞祝福外，還能多賦予傳承財富累積的價值觀，因此推出百元面額、人人可負擔的股票禮品卡，讓投資成為日常送禮的選項。
值得特別一提的是，股票禮品卡不僅僅是一張「卡片」，而是可以直接導向投資行動，可用來扣抵存股平台購買股票的手續費、與證券交割款，將「送禮」轉換成「啟動投資」的第一步。

分群經營深度留客陪伴客戶累積長期財富

從銀證整合、生活金融到智慧化服務，永豐銀行與永豐金證券的核心目標，始終是陪伴客戶，讓客戶可以隨著使用的時間增加，逐步放大財富成為「大戶」；也因此，2026 年永豐DAWHO在既有「大大」與「大戶」分級之外，新增「大戶 Plus」等級，回應資產成長型客戶的進階需求。

嚴國瑞副總經理表示，平均財富達百萬元，且單筆換匯新臺幣五仟元以上，或以DAWHO綁定為永豐金證券交割戶，買入一筆證券台股現貨交易成交（含豐存股）的客戶，即可成為「大戶 Plus」，享每月跨行提款或轉帳共30 次免手續費禮遇、DAWHO 現金回饋信用卡消費最高 6% 現金回饋等優惠，同時還享有訂閱制知識學習平台—豐學 Prime 2.0 30天的免費體驗，以基礎的投資觀念、理財小技巧等實用理財知識，協助投資人強化基礎理財觀念與風險管理能力。

展望未來，永豐銀行與永豐金證券除持續深化既有服務外，將持續舉辦DAWHO × 大戶投相關活動，DAWHO APP也將推出外幣新功能，及導入更多個人化智慧服務，藉此降低資訊落差、強化金融教育，打造能真正提升大眾財務韌性的整合式數位金融平台。