迎接5G時代！三大趨勢翻轉你對未來電商的想像|數位時代 BusinessNext

每一次行動通訊技術的升級，都會帶來革命性的迭代。從過去的3G到4G，到現在即將邁入5G，超高速、低延遲、廣連結的特性，讓5G成為影響未來所有商業發展的關鍵因素。對網路世界而言，1.0的網路是機器跟機器互連，接著行動網路出現進化到2.0版，也就是人跟人互連，到5G時代下的3.0網路革命為 「萬物互聯」。每一次革命伴隨可連接的點更多，市場規模也變更大。

根據工研院產業研究中心（IEK）預估，2020到2025年，全球5G網路人口覆蓋率將從8%成長到34%，用戶數將達11億。

在這麼大的市場規模和萬物互聯的情境下，未來電商三大趨勢將愈形重要：人工智慧、個人化、內容商務。

用AI打造智能購物

在5G萬物互聯下，不只有PC或手機，還多了使用者與其他更多裝置互動的數據，未來大數據的分析將更加豐富。AI在電商應用主要可分兩部分：

一是數位內容呈現方式、使用者體驗將更加豐富

不管是以圖找圖、搜尋推薦，或是消費者與聊天機器人交談，都是AI應用的表現，當機器的深度學習越來越趨成熟時，對圖片和語意的判斷也會越來越精準。

另一個則為後端營運自動化

像是銷售預估、倉儲管理，甚至是Banner製作等，企業能透過AI技術，大量自動化生成商品廣告，置換需例行輪替的廣告素材，節省人工作業時間。

另外，現在消費者只要用鏡頭瞄準喜歡的衣著，系統就會透過圖像辨識，立即比對數位資料庫，推送具相似元素的款式與購買選擇，透過機器深度學習與邊緣運算技術的運用，結合即時影像偵測、模型判定、物體分類和快速搜尋等技術，讓傳統的「以圖找圖」更加進化。隨著5G到來，其低延遲的特性可做到更複雜的物件偵測也不會lag。當網速越來越快、使用體驗越順暢，將有助於未來 「沉浸式體驗」 的發展。

個人化電商更有感

物聯網整合5G與AI，創造智慧連結迎來新時代，也造就更個人化的服務出現。

個人化的養分就是「數據」，當有更豐富多元的數據資料，就更能依據每個人喜好，打造不同面貌的商品或活動，讓每個人看到更個人化的購物資訊，甚至連行銷訊息如EDM等都能量身打造。

在AI時代下，不僅數據量越來越多，數據流也會越來越快。現在根據使用者的瀏覽行為，只需幾分鐘就能刷新網頁，打造更貼近喜好的個人化頁面，推送猜你可能喜歡的商品、品類專屬排行榜等。

5G也將掀起全新戰場，驅動電商新變革，未來透過AI個人化能力，當消費者行經百貨公司廣告電子看板前，它就能及時辨識每位顧客的髮型、穿著，快速運算最合適的推薦商品，並立刻展現在行經路人面前，或透過高速聯網的無人車螢幕，提供各種視覺、多感融合體驗，成為個人化的行動指南，餓了嗎？智慧眼鏡馬上投射地圖，語音指引正確航向，立刻發現一家賣熱食的小超商，快到目的地即推送附近熱門旅遊景點門票，刷臉立刻完成線上交易。

內容商務再進化

當5G網速變快時，電商內容也跟著進化。電商1.0時只有圖文商品介紹，到2.0時可以看短影音，再到3.0時想像空間更大，未來電商和媒體內容的結合只會越來越多。例如在星際大戰上看到「全像投影」的立體影像，未來也能應用在購物場景，產生新興的消費方式，不僅可直接看到物品立體呈現的樣貌，甚至還可以翻轉，從不同角度來瀏覽商品，進行「虛擬購物」。另外，有別現在透過電腦或手機瀏覽AR場景，未來在VR和MR應用日常化的時代，很可能是消費者直接進入虛擬現實場景中，來挑選商品，更接近商品在身邊的感覺。

未來還可能延伸出另一個消費場景，也就是 「社交電商」，透過配戴VR頭盔或虛擬眼鏡等，讓消費者進入虛擬社群世界，除了購買交易，還可和賣家、買家，甚至整個商場進行互動。未來，消費者不用遠赴紐約第五大道或特地到某個百貨公司，而是直接到它的虛擬賣場購物，更可以與Chatbot機器人聊天和其他戴頭盔的真人互動。

我們現正處於一個時代的齒輪上，許多東西都蓄勢待發，等到齒輪轉過來時，很多應用就會隨之出現。5G必然會發生，這些場景已不是想像，而是即將發生的未來。

責任編輯：陳建鈞

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（觀點文章呈現多元意見，不代表《數位時代》的立場。）

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。