迎接5G時代!三大趨勢翻轉你對未來電商的想像

2019.09.11 by
蔡伯璟
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目前擔任Yahoo奇摩購物事業群副總裁。 擁有長達16年的零售通路和電子商務經營、通路行銷、CRM客戶關係管理、平台運營等經驗;並曾在大陸電子商務市場發展,擔任管理要職,擁有豐厚完整的電商實戰經驗。

Preechar Bowonkitwanchai via shutterstock
5G網路浪潮已經來襲,當「萬物互聯」遇上AI、VR等新興技術,將如何改變你我熟知的電商模式?

每一次行動通訊技術的升級,都會帶來革命性的迭代。從過去的3G到4G,到現在即將邁入5G,超高速、低延遲、廣連結的特性,讓5G成為影響未來所有商業發展的關鍵因素。對網路世界而言,1.0的網路是機器跟機器互連,接著行動網路出現進化到2.0版,也就是人跟人互連,到5G時代下的3.0網路革命為 「萬物互聯」。每一次革命伴隨可連接的點更多,市場規模也變更大。

根據工研院產業研究中心(IEK)預估,2020到2025年,全球5G網路人口覆蓋率將從8%成長到34%,用戶數將達11億。

在這麼大的市場規模和萬物互聯的情境下,未來電商三大趨勢將愈形重要:人工智慧、個人化、內容商務。

用AI打造智能購物

在5G萬物互聯下,不只有PC或手機,還多了使用者與其他更多裝置互動的數據,未來大數據的分析將更加豐富。AI在電商應用主要可分兩部分:

一是數位內容呈現方式、使用者體驗將更加豐富

不管是以圖找圖、搜尋推薦,或是消費者與聊天機器人交談,都是AI應用的表現,當機器的深度學習越來越趨成熟時,對圖片和語意的判斷也會越來越精準。

另一個則為後端營運自動化

像是銷售預估、倉儲管理,甚至是Banner製作等,企業能透過AI技術,大量自動化生成商品廣告,置換需例行輪替的廣告素材,節省人工作業時間。

另外,現在消費者只要用鏡頭瞄準喜歡的衣著,系統就會透過圖像辨識,立即比對數位資料庫,推送具相似元素的款式與購買選擇,透過機器深度學習與邊緣運算技術的運用,結合即時影像偵測、模型判定、物體分類和快速搜尋等技術,讓傳統的「以圖找圖」更加進化。隨著5G到來,其低延遲的特性可做到更複雜的物件偵測也不會lag。當網速越來越快、使用體驗越順暢,將有助於未來 「沉浸式體驗」 的發展。

個人化電商更有感

物聯網整合5G與AI,創造智慧連結迎來新時代,也造就更個人化的服務出現。

個人化的養分就是「數據」,當有更豐富多元的數據資料,就更能依據每個人喜好,打造不同面貌的商品或活動,讓每個人看到更個人化的購物資訊,甚至連行銷訊息如EDM等都能量身打造。

在AI時代下,不僅數據量越來越多,數據流也會越來越快。現在根據使用者的瀏覽行為,只需幾分鐘就能刷新網頁,打造更貼近喜好的個人化頁面,推送猜你可能喜歡的商品、品類專屬排行榜等。

5G也將掀起全新戰場,驅動電商新變革,未來透過AI個人化能力,當消費者行經百貨公司廣告電子看板前,它就能及時辨識每位顧客的髮型、穿著,快速運算最合適的推薦商品,並立刻展現在行經路人面前,或透過高速聯網的無人車螢幕,提供各種視覺、多感融合體驗,成為個人化的行動指南,餓了嗎?智慧眼鏡馬上投射地圖,語音指引正確航向,立刻發現一家賣熱食的小超商,快到目的地即推送附近熱門旅遊景點門票,刷臉立刻完成線上交易。

內容商務再進化

當5G網速變快時,電商內容也跟著進化。電商1.0時只有圖文商品介紹,到2.0時可以看短影音,再到3.0時想像空間更大,未來電商和媒體內容的結合只會越來越多。例如在星際大戰上看到「全像投影」的立體影像,未來也能應用在購物場景,產生新興的消費方式,不僅可直接看到物品立體呈現的樣貌,甚至還可以翻轉,從不同角度來瀏覽商品,進行「虛擬購物」。另外,有別現在透過電腦或手機瀏覽AR場景,未來在VR和MR應用日常化的時代,很可能是消費者直接進入虛擬現實場景中,來挑選商品,更接近商品在身邊的感覺。

未來還可能延伸出另一個消費場景,也就是 「社交電商」,透過配戴VR頭盔或虛擬眼鏡等,讓消費者進入虛擬社群世界,除了購買交易,還可和賣家、買家,甚至整個商場進行互動。未來,消費者不用遠赴紐約第五大道或特地到某個百貨公司,而是直接到它的虛擬賣場購物,更可以與Chatbot機器人聊天和其他戴頭盔的真人互動。

我們現正處於一個時代的齒輪上,許多東西都蓄勢待發,等到齒輪轉過來時,很多應用就會隨之出現。5G必然會發生,這些場景已不是想像,而是即將發生的未來。

責任編輯:陳建鈞

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