可愛也是一種罪?水獺瀕臨絕種,背後殺手竟是Instagram
可愛也是一種罪?水獺瀕臨絕種,背後殺手竟是Instagram

專家指出,在Instagram上興起的可愛寵物風潮,讓包含野生水獺在內的數種瀕臨絕種的動物陷入更嚴重的危機。

社群媒體上的水獺風潮

近期,水獺成為了社群媒體上新興的可愛寵物潮流主角,熱門Instagram帳號上傳的水獺照片和影片獲得了數十萬顆愛心,也融化了各國網友的心。

推動非法交易商機

不過,專家指出,Instagram上的可愛水獺風潮不只是新的網路行為,它在現實世界也創造了不少「商機」。其中,網友想要飼養水獺當寵物的心情,不但讓非法的水獺交易進一步擴張,還讓水獺陷入更嚴重的絕種危機。

水獺寶寶需求上漲

「非法的水獺交易數量突然暴增。」國際自然保護聯盟(International Union for Conservation of Nature)水獺專家工作組(Otter Specialist Group)的共同負責人杜普萊(Nicole Duplaix)表示。相關環保人士也說,特別是在以日本為首的亞洲國家中,市場上對水獺寶寶的需求飛快成長。

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在所有亞洲水獺物種中,小爪水獺和江獺面臨的絕種危機最為緊迫。圖為小爪水獺的寶寶。

三十年減少30%

歷經數十年棲地破壞和非法毛皮交易的威脅後,所有亞洲水獺物種長期被列為易危或瀕危物種。環保人士表示,過去三十年內,亞洲小爪水獺(Asian Small-Clawed Otter)和江獺(Smooth-Coated Otter)的數量減少了30%,過去幾年的下滑趨勢更是明顯增加。

想要水獺當寵物的欲望

在世界動物保護協會(World Animal Protection)倡導 「野生動物不是寵物」(Wildlife Not Pets) 運動的柯南(Cassandra Koenen)表示:

人們渴望將水獺當成稀有寵物的欲望促使了這項趨勢的產生,而社群媒體是推動一切的主力。

社群趨勢可以直接影響物種生存

自然資源保護委員會(Natural Resource Defence Council)的陶德(Paul Todd)也認同該主張,他指出:「最新的社群趨勢與物種絕種的事實有實際上的連結,是一件令人省思的現象。」

Instagram上有許多專門發表水獺照片和影片的帳號,其中不乏有水獺作為寵物與人互動的影音內容。

「可愛」也是一種罪

Instagram和Facebook網紅上傳的水獺寵物照片,往往會獲得大量粉絲留言「可愛爆表」、「想養」、「想收編」等言論,但杜普萊指出,這些可愛的照片往往無法確實傳達水獺「從野生變成豢養動物」的困境。

「牠們非常有魅力,但『可愛』害牠們變成瀕危動物。」他說。

日本是水獺進口大宗國

英國《衛報》的報導指出,隨著飼養水獺當寵物的需求增加,印尼和泰國有越來越多獵人與漁夫開始獵殺成年水獺、抓取水獺寶寶,將牠們賣到其他國家。在水獺寵物的需求大國日本,一隻水獺寶寶的價格可以賣到一萬美元(折台幣約31萬4448元)。

一名YouTuber在影片中分享自己前往日本東京一間「水獺咖啡店」的體驗,影片中提到,咖啡店顧客可以於消費後和店裡的水獺互動。

「水獺咖啡店」的出現

為了因應水獺風潮,日本各地甚至出現了數間「水獺咖啡店」,讓客人在享用咖啡和點心的同時,可以和被關在籠內的水獺進行餵食互動和拍照。柯南強調,被關在獨立的籠子裡、營養失調、缺水等問題,對野生水獺而言都是非常不理想的生活環境。

剝奪自然環境和生活習性

柯南進一步指出,無論是作為咖啡店的噱頭還是私人寵物,被人類豢養的水獺都活在一定的壓力之下。她解釋,除了無法在自然棲地中成長、生活外,水獺是仰賴社交關係的動物,牠們通常會在野外以大家庭的模式共同生活。

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為了保護為數不多的水獺,《瀕臨絕種野生動植物國際貿易公約》會員國投票通過新的保育方針,全面禁止所有水獺交易。

各國決定加強保育

為了解決這個問題,今年 8 月在瑞士日內瓦舉辦的《瀕臨絕種野生動植物國際貿易公約》(CITES)會議中,以印度、尼泊爾和孟加拉為首的數個國家提出加強對亞洲小爪水獺(Asian Small-Clawed Otter)和江獺(Smooth-Coated Otter)的保育,將牠們從《附錄二》的瀕危物種清單中,移到《附錄一》當中。

完全禁止國際間的水獺買賣

根據CITES的規章,凡是被列入《附錄一》保育清單中的物種都不得以任何形式成為國際貿易的商品,也就是說,無論該交易合法與否,只要被列在該清單上就能免於買賣風險。CITES會議於8月25及26日分別通過大會投票,將江獺和小爪水獺列入《附錄一》保育對象。

別為了自拍照害了水獺

自然資源保護委員會的陶德表示:「一個物種可以因為人類對拍照的欲望,在幾年內從完全沒有生存問題,變成完全絕種的動物。水獺寶寶快要死光了,為什麼?因為你想要一張自拍照。」

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本文授權轉載自:地球圖輯隊,作者:波波

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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