童顏濾鏡爆紅後，日活躍用戶破2億！Snapchat做對哪些事？|數位時代 BusinessNext

在經歷艱苦的2018年後，社群軟體Snapchat終於在今年觸底反彈。母公司Snap今（24日）公布的第二季財報中，不僅營收表現、用戶增長雙雙突破分析師預期，本季度更創下上市以來最高日活躍用戶數紀錄，達2.03億人。

Snap公布第二季營收為3.88億美元，同比增長48%，超過普遍預期的3.585億美元；雖然仍面臨虧損，但與外界推測的每股虧損0.1美元相比，實際只虧損0.06美元，優於預期。

不過，比起營收上的表現，最讓外界感到看好的是，Snapchat成功延續第一季的用戶增長，本季度增加1,300萬位日活躍用戶，使整體日活躍用戶達到2.03億人，創上市以來的最高紀錄，使當日股價大漲9%。

從萎靡的2018年重新振作

整個2018年，Snapchat日活躍用戶數都呈現下滑的趨勢。2018年第一季時，Snapchat日活躍用戶數為1.91億人；然而2018年第三季時，這個數字就掉到1.86億人，第四季依然維持在這個水準。

對於一個社群軟體而言，比起營收好壞，用戶增減代表的前景，更是投資者關注的焦點。整年度萎靡的表現，導致去年12月時，Snapchat股價以4.99美元創下歷史新低。

今年第一季時，情況似乎開始好轉。Snapchat日活躍用戶恢復到1.9億人，雖然同比仍然下降，但已經開始讓外界相信，他們有能力將用戶帶回這個平台。本季突破2億人的日活躍用戶紀錄，更證明這不是曇花一現。

Snap執行長伊萬．斯皮格（Evan Spiegel）表示，社群、參與度與營收的成長，歸功於過去18個月的方針調整，未來他們也將乘著這股漲勢，締造更大的成果。他們預計第三季活躍用戶數將達2.05億至2.07億之間。

不討好每位使用者，專注年輕用戶

根據統計網站statista的資料，Snapchat的用戶組成非常年輕，24歲以下的用戶占整體活躍用戶近6成比例，這個數字遠比它的競爭對手Facebook及Instagram來得高。Instagram 24歲以下用戶約占4成；Facebook則約3成。

美國皮尤研究中心2018的調查指出，近7成13歲至17歲的美國青少年，有在使用Snapchat，僅次於YouTube和Instagram，且超過1/3聲稱Snapchat是他們最常使用的社群平台，可見這款社交軟體深入青少年的生活。

不過，早在2017年11月時，斯皮格宣布Snapchat將朝吸引34歲以上用戶的方向前進，雖然難說這是Snapchat 2018年衰退的主因，但顯然脫不了關係。

Snapchat具有編輯美化照片等功能，過去廣受年輕族群喜愛。在經過一年的挫敗後，現在Snap決定將焦點放回年輕人身上。為了重新贏得用戶青睞，Snapchat下了許多苦功，其中稀奇古怪的AR濾鏡是成效最為顯著者。

古怪濾鏡病毒式擴散，用戶滾滾來

Snap估計本季度增長的1,300萬位活躍用戶之中，約有700至900萬人是被濾鏡功能吸引而來，剩餘400至600萬才是其他產品、功能創造。

Snapchat的許多濾鏡功能，都在年輕族族群間引發熱潮，好比說能夠將你的臉返老還童，或者性別轉換照片都曾病毒式擴散，各個社群平台上都能看到好友張貼利用Snapchat拍下的趣味照片。（被「性別轉換、童顏照」洗版？從濾鏡風潮看Snapchat的經營困境）

熱門影集《權力遊戲》第8季推廣時間，Snapchat也與HBO合作推出AR濾鏡，能將紐約熨斗大廈變成盤踞著的一條龍。

在電話會議期間，有分析師質疑利用濾鏡風潮帶來的用戶是否長久，這種跟風創造的增長，可能沒多久就被打回原形。斯皮格則進一步解釋，AR濾鏡不僅帶來新用戶，同時也讓老用戶開始回流。

但分析師的擔憂也不無道理。儘管Snapchat濾鏡功能為其帶來人潮，但許多人僅僅只是拍張照，隨後就將照片上傳到Instagram、推特等其他社群平台，並不會在Snapchat上久留。不過，Snap對用戶增長能否維持到明年仍抱持「謹慎樂觀」的態度。

投資公司JMP Securities分析師羅恩．喬西（Ron Josey）表示，Snapchat本季度平均每位用戶營收成長逾36%，達1.91美元。Snapchat有無辦法將濾鏡吸引來的人潮留住，會是未來營收成長的關鍵。

重造Android版本App，耕耘多項新服務留住用戶

惹人注目的濾鏡功能吸引人潮後，Snapchat則透過更根本、樸實無華的產品、服務挽留用戶。Snapchat的Android版本App多年來一直為人詬病，經過一年多的徹底重新設計後，今年4月正式推出。

雖然界面相去不遠，但新版本比舊App運行更快、延遲更低、錯誤也更少。斯皮格表示，「濾鏡吸引上百萬人使用我們重新打造的Android App，體驗全新、優化過的Snapchat，並促進了互動。」

他指出，推出新款App後，新造訪用戶的留存率提升10%，並強調每位用戶的每日平均使用時間達30分鐘。另外，Android版本發送的「快照」功能，也比過去增加7%。

展望下一步，為積極搶攻年輕族群，Snap也正與廠商合作推出遊戲。今年6月時，便在平台上推出大逃殺類型的手遊，用戶可直接從Snapchat連結遊玩。

另外，Snapchat也積極耕耘影音內容頻道Discover，該公司強調，相較於去年，用戶花費在Discover上的時間增長了60%。

與去年12月股價谷底4.99美元相比，這半年來Snap的股價已成長近200%，但尚未達到2017年上市當初的發行價，要重返榮耀還有很長一段路要走。

責任編輯：陳映璇

資料來源：Wired、CNBC、TechCrunch、The Verge、Reuter

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