童顏濾鏡爆紅後，日活躍用戶破2億！Snapchat做對哪些事？|數位時代 BusinessNext

在經歷艱苦的2018年後，社群軟體Snapchat終於在今年觸底反彈。母公司Snap今（24日）公布的第二季財報中，不僅營收表現、用戶增長雙雙突破分析師預期，本季度更創下上市以來最高日活躍用戶數紀錄，達2.03億人。

Snap公布第二季營收為3.88億美元，同比增長48%，超過普遍預期的3.585億美元；雖然仍面臨虧損，但與外界推測的每股虧損0.1美元相比，實際只虧損0.06美元，優於預期。

不過，比起營收上的表現，最讓外界感到看好的是，Snapchat成功延續第一季的用戶增長，本季度增加1,300萬位日活躍用戶，使整體日活躍用戶達到2.03億人，創上市以來的最高紀錄，使當日股價大漲9%。

從萎靡的2018年重新振作

整個2018年，Snapchat日活躍用戶數都呈現下滑的趨勢。2018年第一季時，Snapchat日活躍用戶數為1.91億人；然而2018年第三季時，這個數字就掉到1.86億人，第四季依然維持在這個水準。

對於一個社群軟體而言，比起營收好壞，用戶增減代表的前景，更是投資者關注的焦點。整年度萎靡的表現，導致去年12月時，Snapchat股價以4.99美元創下歷史新低。

今年第一季時，情況似乎開始好轉。Snapchat日活躍用戶恢復到1.9億人，雖然同比仍然下降，但已經開始讓外界相信，他們有能力將用戶帶回這個平台。本季突破2億人的日活躍用戶紀錄，更證明這不是曇花一現。

Snap執行長伊萬．斯皮格（Evan Spiegel）表示，社群、參與度與營收的成長，歸功於過去18個月的方針調整，未來他們也將乘著這股漲勢，締造更大的成果。他們預計第三季活躍用戶數將達2.05億至2.07億之間。

不討好每位使用者，專注年輕用戶

根據統計網站statista的資料，Snapchat的用戶組成非常年輕，24歲以下的用戶占整體活躍用戶近6成比例，這個數字遠比它的競爭對手Facebook及Instagram來得高。Instagram 24歲以下用戶約占4成；Facebook則約3成。

美國皮尤研究中心2018的調查指出，近7成13歲至17歲的美國青少年，有在使用Snapchat，僅次於YouTube和Instagram，且超過1/3聲稱Snapchat是他們最常使用的社群平台，可見這款社交軟體深入青少年的生活。

不過，早在2017年11月時，斯皮格宣布Snapchat將朝吸引34歲以上用戶的方向前進，雖然難說這是Snapchat 2018年衰退的主因，但顯然脫不了關係。

Snapchat具有編輯美化照片等功能，過去廣受年輕族群喜愛。在經過一年的挫敗後，現在Snap決定將焦點放回年輕人身上。為了重新贏得用戶青睞，Snapchat下了許多苦功，其中稀奇古怪的AR濾鏡是成效最為顯著者。

古怪濾鏡病毒式擴散，用戶滾滾來

Snap估計本季度增長的1,300萬位活躍用戶之中，約有700至900萬人是被濾鏡功能吸引而來，剩餘400至600萬才是其他產品、功能創造。

Snapchat的許多濾鏡功能，都在年輕族族群間引發熱潮，好比說能夠將你的臉返老還童，或者性別轉換照片都曾病毒式擴散，各個社群平台上都能看到好友張貼利用Snapchat拍下的趣味照片。（被「性別轉換、童顏照」洗版？從濾鏡風潮看Snapchat的經營困境）

熱門影集《權力遊戲》第8季推廣時間，Snapchat也與HBO合作推出AR濾鏡，能將紐約熨斗大廈變成盤踞著的一條龍。

在電話會議期間，有分析師質疑利用濾鏡風潮帶來的用戶是否長久，這種跟風創造的增長，可能沒多久就被打回原形。斯皮格則進一步解釋，AR濾鏡不僅帶來新用戶，同時也讓老用戶開始回流。

但分析師的擔憂也不無道理。儘管Snapchat濾鏡功能為其帶來人潮，但許多人僅僅只是拍張照，隨後就將照片上傳到Instagram、推特等其他社群平台，並不會在Snapchat上久留。不過，Snap對用戶增長能否維持到明年仍抱持「謹慎樂觀」的態度。

投資公司JMP Securities分析師羅恩．喬西（Ron Josey）表示，Snapchat本季度平均每位用戶營收成長逾36%，達1.91美元。Snapchat有無辦法將濾鏡吸引來的人潮留住，會是未來營收成長的關鍵。

重造Android版本App，耕耘多項新服務留住用戶

惹人注目的濾鏡功能吸引人潮後，Snapchat則透過更根本、樸實無華的產品、服務挽留用戶。Snapchat的Android版本App多年來一直為人詬病，經過一年多的徹底重新設計後，今年4月正式推出。

雖然界面相去不遠，但新版本比舊App運行更快、延遲更低、錯誤也更少。斯皮格表示，「濾鏡吸引上百萬人使用我們重新打造的Android App，體驗全新、優化過的Snapchat，並促進了互動。」

他指出，推出新款App後，新造訪用戶的留存率提升10%，並強調每位用戶的每日平均使用時間達30分鐘。另外，Android版本發送的「快照」功能，也比過去增加7%。

展望下一步，為積極搶攻年輕族群，Snap也正與廠商合作推出遊戲。今年6月時，便在平台上推出大逃殺類型的手遊，用戶可直接從Snapchat連結遊玩。

另外，Snapchat也積極耕耘影音內容頻道Discover，該公司強調，相較於去年，用戶花費在Discover上的時間增長了60%。

與去年12月股價谷底4.99美元相比，這半年來Snap的股價已成長近200%，但尚未達到2017年上市當初的發行價，要重返榮耀還有很長一段路要走。

責任編輯：陳映璇

資料來源：Wired、CNBC、TechCrunch、The Verge、Reuter

在全球「消費升級」的時代，現今消費者要找的，不是最便宜、CP 值最高的產品，而是更安全、更值得信任、更符合需求的商品。在此趨勢下，台灣品牌的優勢反而被放大。

事實上，憑藉著深厚的製造底蘊、對品質的堅持，許多來自台灣的品牌，正透過精準的「價值創新」研發，以及「安全信任」的品牌經營，在亞馬遜上，擄獲各國消費者的青睞。

拒絕等待完美，MOOIMOM 透過出海、迭代快速進化

新創母嬰品牌 MOOIMOM 自 2016 年創立起，便瞄準全球市場，MOOIMOM 創辦人周靖棠指出，近年來，台灣新生兒人數持續下滑，若一開始就只做台灣市場，花去的時間、開發成本都無法撐起未來的成長性，「所以我們第一天就決定『Go Gloabl』，這對新創非常重要。」

MOOIMOM 是從印尼市場起家，再逐步拓展回台灣，但周靖棠隨即又意識到，若「Go Global」僅在東南亞、台灣，仍然有侷限，於是 MOOIMOM 決定加入亞馬遜，跨出亞洲、進軍澳洲等市場，「MOOIMOM 需要一個已經有高信賴度、強大物流、精準數據的夥伴，協助我們降低跨足北美、澳洲等市場的門檻。」

為了找到市場缺口、實踐價值創新，MOOIMOM 積極運用亞馬遜上的數據與賣家工具。相較於其他品牌可能會注意自家產品有多少五顆星的評價，周靖棠尤其重視「四顆星」的留言，「因為那往往是能不能從『好』做到『更好』的關鍵。」以 MOOIMOM 的「涼感產後束腹帶」為例，團隊透過評論，發現邊緣縫線會造成皮膚的些微摩擦，加上產婦穿不住悶熱的材質，於是，MOOIMOM 花了近兩年時間，參考亞馬遜後台數據，包括消費者留言、競品的包裝顏色、排名落差等資訊，將產品從 1.0 迭代至 3.0 版本，不僅改採涼感透氣材質，更做到無縫線的舒適感。周靖棠透露，1.0 版的束腹帶，原先一週賣不到 1000 美元，但發展至 3.0 時，除了評價穩定保持在 4.3 顆星以上，一週甚至可以達到1萬美元的營業額，等於成長十倍。

另外，周靖棠也善用亞馬遜的「A+ Content」等工具，將「永續」元素植入 MOOIMOM。由於澳洲對環保、安全規範的要求，向來以嚴格聞名，對於跨境電商無法「觸摸實品」的鴻溝，團隊便運用 A+ Content，在產品頁面中將小麥桿融合PP材質等無毒認證和安全細節，讓消費者一目瞭然。針對各國嚴格的母嬰用品法規，團隊也在亞馬遜協助下，一一完成合規程序，把出海阻礙轉化為讓消費者安心買單的保證。

科學實證敲開日本大門，大研生醫靠極致細節贏得信任

以德國頂級魚油、視易適葉黃素等產品聞名的大研生醫，起初是為了自己和家人的保健需求創立，在台灣取得佳績後，大研決定將這份堅持帶向世界。而出海的首站，是保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場。

大研生醫出海首站就挑戰保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場，大研生醫董事長林東慶表示，進入日本市場真的很辛苦，但當收到日本消費者正向的回饋時，對團隊帶來很大的鼓舞。

圖／數位時代

大研生醫董事長林東慶解釋，先選擇日本，是因為當地消費者偏好網購、多居住於公寓，購物習慣、商業環境和台灣相近。至於決定透過亞馬遜進軍日本，一方面出於亞馬遜是日本使用率最高的電商網站之一。其次，在日本市場想「從 0 到 1」發展不易，溝通成本高，「但亞馬遜上的消費者，都很願意接受新東西。代表我們更容易在上面找到對的人。」

林東慶特別提到，日本保健食品市場歷史悠久，卻並非完全沒有切入機會。例如：日本延續過往經驗，原料進展未必跟上時代需求，市面的魚油濃度普遍都不足。除了端出創新的產品之外，想進入相對成熟的日本保健品市場，安全有效、建立信任是唯一真理，「大研經營的正是『信任』，信任背後代表了你的產品、服務和品牌。而亞馬遜就是過程中的最強後盾。」

大研透過亞馬遜的後台數據，從消費習慣與市場需求兩個面向，深入了解日本市場。例如，日本消費者偏好小顆粒、一天可服用多顆保健品；另一方面，日本社會因工作壓力大，助眠、舒緩情緒等產品需求也持續成長。團隊再搭配「在地製造、世界原料」的策略，讓「Made in Japan」成為敲門磚，「就和在台灣帶起『高濃度魚油』的風潮一樣，我們以國際頂級專利原料、強大的科學實證及嚴格的產品檢驗，帶起新趨勢。」

大研甚至將細節延伸至包裝、服務。比方說，日本家戶的信箱尺寸偏小，大研的包裝設計，便要確保能順利投遞進信箱；消費者認為用紙盒包裝更安全，大研也從善如流，採精緻紙盒而非美國市場的簡約瓶裝。由於在每個環節都做到極致，大研才進軍日本亞馬遜半年，就奪下 Omega-3 魚油類目排名第一，整體 BSR 也達到 1000 至 1200 名以內。

接下來，大研計劃進軍極度重視天然與健康的澳洲市場，以及競爭激烈的美國市場，林東慶強調，大研期望透過亞馬遜，將對品質的堅持帶出台灣，成為具影響力的全球品牌。

大研生醫因應不同市場消費習慣，推出日本、美國、台灣三種版本魚油產品，同樣訴求高濃度、高品質。不僅在生產上呼應其「在地製造、世界原料」的全球化策略，更配合當地市場習慣，量身定做外包裝規劃，左：日本版、中：美國版、右：台灣版德國頂級魚油）

圖／數位時代

跳脫傳統代工宿命，特力集團用數據算出市場需求

擁有 30 年歷史的特力集團，從傳統 B2B 貿易起家，如今再下一城、攻入跨境電商市場，在亞馬遜上的營收，每月穩定達到美元六位數。這背後，是一場為了解決傳統代工痛點發起的 DNA 轉型。

特力集團業務總監 Isaac Liao 指出，傳統 B2B 貿易是特力深厚且穩固的根基，但為了在全球供應鏈重組的變局中更具敏捷度，特力必須打破過去與終端市場之間的隔紗。但中上游企業打下游 B2C 戰局，最怕盲目下注或因為怕虧損而不敢試錯。特力的心法，是建立一個「基於數據的科學容錯機制」，把亞馬遜當成全球導航儀，大膽做小規模的市場實驗，算準了、看清了再重注出擊。

Isaac 透露，特力在歐美家居市場突圍的關鍵，在於用「數據」找出消費者的痛點，再據此創新產品，「中上游企業常覺得自家產品無敵，怎麼會賣不好？但在電商戰場，消費者沒搜那個關鍵字，產品再好都等於不存在。」特力是用亞馬遜的商機探測器、品牌分析工具，抓出高需求、低競爭的藍海市場，並將自家產品、競品的負評，作為研發參考。例如團隊抽絲剝繭後，發現消費者通常在購買資源回收桶時，最痛恨「異味洩漏」和「腳踏板易壞」；買烤肉推車時，則有「說明書看不懂」、「組裝太複雜」等痛點。團隊會再據此回頭改良製程、產品，並將行銷時，將這些痛點的「解方」直接放大在亞馬遜的產品頁面 A+ Content 和主圖影片中。

Isaac 特別提到，近期特力導入了亞馬遜行銷雲（Amazon Marketing Cloud, AMC），拆解完整的消費旅程。以特力在亞馬遜熱銷的烤肉推車為例，透過 AMC 的底層數據藍圖，團隊發現歐洲消費者從心動到行動平均需要三週。消費者可能在第一週看球賽時，先被特力的品牌影片廣告（DSP）吸引；第二週滑亞馬遜時，看到展示型廣告（SD）被再次提醒；直到第三週週末要辦派對了，才在搜尋框輸入關鍵字並透過商品廣告（SP）下單結帳，「AMC 讓我們看清這條跨渠道的『消費旅程藍圖』，把過去盲目砸廣告的焦慮，變成每分錢都能精算回報率的高精準 ROI 投資。」

特力已立下月營收達七位數美元的新目標。Isaac 透露，團隊正積極布局生成式引擎優化（GEO）等最新 AI 搜尋趨勢，並根據亞馬遜的後台數據，延伸家居周邊產品線，期望推動內部從「製造思維」進化為「市場和品牌思維」，讓台灣深厚的製造底蘊，能在國際零售舞台上走得更深、更遠。

在迎戰「消費升級」的此刻，台灣企業從來不缺好技術，缺的是直面終端市場的勇氣與機會。而亞馬遜提供的，不只是一套銷售工具，而是一套完整的「持續創新」能力——從全球物流、在地合規，到消費者洞察與數據分析，讓品牌得以直接理解世界各地消費者的真實需求。透過這套基礎設施，品牌能在國際市場中「快速測試、快速修正、快速成長」，把每一次迭代都變成站穩腳步的養分。台灣品牌只要願意邁出第一步，再借力亞馬遜的全球能力，勢必能在世界舞台走得更穩、更遠，實踐「Go Global From Day One」的布局。

想要挑戰跨境，讓更多人認識你的產品嗎？
立即報名 Taiwan Select Day