餐飲創業前衝動的代價──你確定「料理」好簽約、租屋跟街訪鄰居的雞毛蒜皮事了嗎?
餐飲創業前衝動的代價──你確定「料理」好簽約、租屋跟街訪鄰居的雞毛蒜皮事了嗎?

Kent是我老朋友了,原本是一間日式高級炸串料亭的二廚,自行創業的念頭想了很久,前陣子他興沖沖來找我,說在逛師大夜市時看到一個三角窗1樓金店面要出租,人流、地點都完美。我知道他雖然手藝超群,但個性衝動又浪漫,勸他多想想財務與客源規劃,然後再幫他盤算。

沒想到他隔週竟然跟我說,到場看過二次後已經「把握機會」下了10萬元訂金給仲介。接著約好熟識工班付了30%裝潢款,規劃裝修成原木風格日式料亭,設計了復古風的燈籠招牌,且為了避免油煙擾客擾鄰,也下單採購了高級靜電除油煙系統。沒想到裝修工班才剛進場,建管處就接到1999檢舉,到場開單通知當場僅有一半面積合法,其他屬於陽台外推違建區域,不能作為商業使用。工班在現場也不知要進還是要退,他來請我幫忙看看有沒有認識的人可以疏通。

這樣的案例不在少數,

餐廳創業者需要面對的挑戰從「開張前」就開始了,由於餐飲本質上是提供「消費者」當場飲食的服務,「實體場地」 就是必要元素,通常也是預算表中成本比例最高的一項,因此場地承租絕對是創業者的第一考驗

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「場地」 是開實體餐廳的必要元素,通常也是在預算表中成本比例最高的一項。
圖/ ariadna de raadt via shutterstock

做為創業顧問,我建議以下幾個關鍵在簽場地租約前務必注意:

千萬別買「文具店版租約」跟房東簽約

文具店版本的租約,幾乎所有條款都是「針對簡單住家使用」、且「站在保護房東立場」撰擬的,創業者若是只貪方便,直接會讓自己落入不利地位,無異自殘。其中幾個條款「承租人應自行負擔租金收入稅賦」、「賠償金逕受強制執行特約」、「涉訟律師費由承租人負擔」特別不合理,根本不該簽。而「約定回復原狀」「賠償倍數房租作為遲延遷出的違約金」等等條款,通常也是餐飲收店時的爭議重點,若是房東沒有堅持,承租人根本沒必要提出來綁死自己。

總的來說,餐飲創業者寧願自己手寫一張租約,只約定每月房租,都遠比文具店版來得更有利!

重點:簽定租約前務必確認「現場使用執照」

每個場地建物登記都有使用執照,以及是否登記供商業使用。若要經營事業就必須變更建物用途,並將目前營業項目(例如餐飲)登錄於執照上:根據建築法第74條,攜帶原本的使用執照或副本、建築物變更用途說明書與變更用途後的結構計算書、室內裝修圖、設備圖等,就能前往地方政府的主管機關變更。

然而要注意的是,有些地區本身在都市計畫法中有限制,也就是此地就只能是住宅或是某些使用項目,如果你經營的是超出這些限制的項目,就無法申請變更,因此在租下建物前,還是要詳細考量,弄個清楚!

有客戶朋友曾一時衝動,路過外觀不錯的店面,便任意簽約租下,此時房仲及房東通常的話術都是:「鄰居多溝通就好、過去都這樣使用沒問題呀」來應付,不過餐飲創業者應該心裡明白的是,房仲提供的租約版本中總是會有類似「本建物現況承租,承租人應自行釐清使用需求」條款,而且老實說預定的營業項目本來就是創業者自己才清楚的事,房仲或房東不可能了解營運細節。因此若簽約前創業者沒有自行釐清使用權限,簽約後發現不能用,在合約上房東、房仲其實沒有任何責任。

創業者往往在付了押金、裝潢的訂金後,經由(鄰居舉報)工務局人員到場開單時,才發現現場其實不能供餐飲場地使用。此時尚未開店卻馬上面臨前有政府及鄰居的1999照三餐拜訪開單,後有房東、裝潢包商不退押金訂金的窘境,一次碰壁就賠掉開店預算的半數!此點已有太多前人血淚借鑒,想創業時千萬當心!

若是能夠在租約上簡單寫上 「房東明瞭且保證承租戶承租本場地可供作為餐廳油炸飲食使用」 之類的字眼,這樣若是未來有所爭議,則退租解約時房東除押定金當然要退還之外,所導致的裝潢支出損失也都可以要求賠償。

「外牆」是管委會的權限:若要懸掛店面招牌不是房東說了算

事實上,建物外牆是維持大樓外觀的整體構造,不是給個別住戶單獨使用,應該屬於全體住戶共有,因此房東不能因為是自己住家外牆就出租。縱使房東表示承租人可以租用安裝招牌,其實也是無效的,任何一個租戶或是管委會,都可以訴請拆除。

創業者應該專注營運,避免雜事干擾

就Kent的例子來說,找人疏通不是解決之道,重點在於欠缺完整考慮導致後患無窮。雖然違建區域也不是不能使用,但終究是違規使用,一旦發生後就永遠存在,可能創業者日日夜夜都要處理,相對困擾。若要放棄或搬遷,則裝潢等固定成本便全數付諸流水,這對創業者會是非常沈重的打擊。

創業首要關鍵是專注所有心力在營運本身的成長發展,事前規劃詳細,排除所有干擾營運的細節,絕對是成功的第一步。

責任編輯:陳建鈞

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(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場。)

關鍵字: #餐飲產業
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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

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圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

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宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

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宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

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圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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