螢幕幾乎繞機身一圈!小米發表一支8.7萬元MIX Alpha狂歡過後,核心之痛還待解?
螢幕幾乎繞機身一圈!小米發表一支8.7萬元MIX Alpha狂歡過後,核心之痛還待解?
2019.09.25 | 產品開發

在搜尋引擎多條熱搜後,人民幣19,999元(約新台幣8.7萬元)的小米MIX Alpha引發的狂歡仍未散去。

截至9月25日早晨,「小米環繞螢幕手機」依然位於微博熱搜榜前十。相比上一代MIX 3發表會受到的「滑蓋實用性」「沒有後置指紋」等質疑,在首次做到「機身全是螢幕」後,小米成功挽救了懸崖邊的MIX系列,並且再一次給自己貼上了「探索」的標籤。

只是在人民幣19,999元(約新台幣8.7萬元)的高昂價格和嘗試小規模量產、預計12月上市的不確定性背後,小米智慧型手機業務的補課仍要繼續。

小米繼續補課:技術的歸技術,銷量的歸銷量

2018年下半年以來,小米陷入了「技術-銷量」的循環怪圈:在競品紛紛展示創新技術的同時,小米沒能拿出與之匹配的「黑科技」,讓品牌在中高價位市場失去技術支撐,拖累銷量。

而出於穩固銷量的需要,小米在中高價位市場探索上又拘泥於性價比策略,失去了直接在主力產品上堆技術的魄力。
這一局面在小米雙品牌策略逐漸走上正軌後得以改變。紅米逐步接過了小米在中低端市場的大旗,並且繼續用高性價比策略將紅米旗艦機型的價格抬高至3,199元(約新台幣1.4萬元),為小米品牌旗艦繼續上探打下基礎。

有紅米穩住銷量基本盤,小米可以更加註重中高價位市場或年輕時尚人群等對小米來說屬於增量的市場,包括7月發布的小米CC9系列與昨日發布會上發布的小米9 Pro、小米MIX Alpha。

小米集團副總裁、紅米品牌總經理盧偉冰在轉發小米MIX Alpha宣傳影片時稱,「小米品牌可以毫無顧忌的(包括成本)放飛自我了。」小米的雙品牌效應正在顯現:紅米主要負責銷量,小米主要負責技術。

昨天的發表會可以視為小米對近期技術研發成果的一次「匯報演出」:其中有已經相對成熟、能夠運用於量產機的三重快充(40W有線+ 30W無線+ 10W無線反充)、VC液冷散熱、超振感橫向線性馬達等技術。需要注意的是,小米9 Pro人民幣3,699元(約新台幣1.6萬元)的起售價格已經創下小米數字系列的起售價新高,這為小米量產機集成技術成果提供了更大的成本空間。

而MIX Alpha則乾脆來了一次「準量產技術」的演示,環繞螢幕、鈦合金、1億800萬像素感測器等很難在其他高價位手機上見到的技術或材質都出現在MIX Alpha上,其19,999元的價格遠超發布會前的公眾預期。

而小米公司產品總監王騰也在微博上表示,「售價低於成本,主要是目前良率太低。」他稱,「小米未來的旗艦會擺脫極致性價比的定位,努力衝擊高價位,做出驚艷和極致體驗的產品,不斷探索、創新。MIX Alpha是一個嘗試也是表達一個決心,未來會有更多的好產品呈現給大家。」

在經歷了上半年紅米K20 Pro與小米9的「同室操戈」之後,在下半年的兩款旗艦中,小米選擇了直接用網路制式來明確區分產品,紅米K20 Pro尊享版只有4G版,而同樣搭載高通驍龍855 Plus的小米9 Pro則只提供5G版本,這在銷量仍以4G型號為主、5G型號更多貢獻營銷聲量的中國市場上並不多見。

根據中國信通院數據,2019年8月中國5G智慧型手機銷量佔市場總量僅0.7%,這意味著,小米9 Pro作為小米品牌的小改款旗艦產品直接衝入了一個市場狹窄的空間內,銷量表現不僅將受產品競爭力的影響,市場天花板也會直接限制小米9 Pro的銷售潛力。

而在另一邊,售價高達19,999元的小米MIX Alpha幾乎注定是一款小眾產品,那麼,小米如何繼續擴大在高價位市場的出貨量呢?

留給小米的時間還有多少

在經歷MIX Alpha「機身全是螢幕」視覺效果帶來的驚豔後,統計「華米OV」四大中國品牌的產品線佈局可以發現,包括小米在內,四大品牌均有展示類似概念機,其中APEX 2019確定不會公開上市,Mate X則最接近量產上市狀態。

但與競品們相比,小米在MIX Alpha外,缺乏一款有足夠技術支撐的走量型高價位產品,這款產品在華為是配備「環繞螢幕」和超感光電影四攝的Mate 30 Pro,在vivo是配備「瀑布螢幕」的NEX 3,在OPPO是Reno 10倍變焦版。

Mi MIX Alpha2.jpg
圖/ 小米官方Youtube
Mi MIX Alpha3
圖/ 小米官方YouTube

顯然,從往年的產品節奏來看,這款產品在小米本應該是MIX 4,但MIX Alpha的出現讓MIX 4的發佈時間再次陷入懸念,與華為、OPPO、vivo在技術探索外仍有針對全面螢幕設計繼續優化的產品相比,MIX Alpha過高的量產難度讓其技術是否可複用至正常旗艦產品同樣也是未知數。

在回應MIX Alpha環繞螢幕為何不做成折疊的問題時,小米集團公關部總經理徐潔雲表示,「環繞螢幕視覺更連貫,體驗更精細,整體感更強。同時解決柔性螢幕表面平整度、塑料感和使用壽命等實用性問題。其實,環繞螢幕工藝難度比折疊螢幕還更高些。」

目前來看,MIX Alpha上最容易下放的技術是1億800萬像素的主鏡頭。在小米10或者MIX 4上很可能會看到這一技術,但這兩款旗艦產品的發佈時間大概率都在2020年。這兩款或者是定位接近這兩款產品的旗艦機才是小米能否在高價位市場站穩腳跟的關鍵。

3C數碼廣播節目評論嘉賓黃浩在個人微博表示,「其實小米應該有學一下車企(或是vivo)的概念機/量產版步進節奏:先推一個並不會上市的,設計和技術都更加前瞻的純正概念機產品,試驗技術、驗證設計、試探輿情。然後在部分核心設計和技術可落地的時候,推出部分核心特性及設計可量產的旗艦。把概念和旗艦體系分開,營造形象時也兼顧產品規劃和銷售。」

智慧型手機業務能走多遠,關係到小米公司的基本盤。

小米核心之痛

小米智慧型手機業務作為小米三大業務中的核心,自小米上市以來佔小米總收入比重從未低於55%,但和另外兩大業務相比,智慧型手機業務營收成長「失速」也是拖累小米營收成長速度下滑的「元兇」,自2018年第一季以來,小米智慧型手機業務營收長期低於總營收成長速度。

但從小米智慧型手機出貨量變化可以看出,在小米智慧型手機營收成長速度下滑的過程中,除2018年第四季外,小米全球智慧型手機出貨量並沒有出現嚴重下滑,基本保持穩定,這在全球智慧型手機出貨量下滑的環境中已經是高於平均水平的表現。

真正的問題出現在中國市場,在一定程度上,小米海外市場出貨量的持續成長遮蓋了其在中國市場遇到的出貨量困境,而相比小米在海外能夠透過高性價比或者開拓新市場的方式不斷獲取成長量,在早已進入存量競爭階段的中國市場,小米未能改變出貨量持續下滑的頹勢。

對小米來說,中國智慧型手機市場出貨量不僅意味著能帶來營收,更是網路服務獲客、轉化成收入的重要來源,據小米在2019年第二季財報中公佈的最新數據,中國大陸地區MIUI月活耀用戶數為1.151億,佔MIUI總月活耀用戶數42.3%,小米需要吸引更多中國用戶來使用MIUI。

「內交外困」,小米於2018年第三季度開始主動調整產品線,進入持續至今的「補課」期。

一場5G新品發布會過後,小米重新證明了自己對技術創新的重視、對供應鏈新技術的掌控能力,但在「技術秀」的風光之下,小米智慧型手機業務仍處於與時間的賽跑之中,新上市的5G旗艦、高價位產品一款接一款,小米9 Pro或許可以為小米扳回一程,但想要挽回小米手機在中國市場的頹勢,紅米穩定輸出之外,小米9 Pro和MIX Alpha只是一個開始。

責任編輯:江可萱、蕭閔云

本文授權轉載自:36氪

關鍵字: #小米
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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
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2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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