教育市場在數位浪潮下的新契機──靠OMO完成最後一哩路
教育市場在數位浪潮下的新契機──靠OMO完成最後一哩路

網路對教育帶來的衝擊

教育這個歷史最悠久、變化也最緩慢的產業,在世界持續高度數位化的時代中,呈現著甚麼樣的變化?知識的傳遞與人類的生活變化,相互產生了甚麼影響?如今沸沸揚揚的5G應用,將會對這個產業產生甚麼衝擊?

教育產業的線上發展

1960年代末期,從人類第一次讓兩台電腦資訊開始傳遞後,就開啟了資訊爆炸的年代。隨著網路速度的發展,blog的圖文說明、影音與直播,解決了知識傳遞的空間限制與取得成本,突破人類早期傳遞必須透過面對面口述與紙本的限制,因應市場需求,線上教育平台(如:可汗學院、Udacity、Edx、Coursera、MOOC、Hahow等)與知識問答平台(如:Quora、知乎等)近年也如雨後春筍般成立並急速擴張,

大量的影音內容讓 「自學」 也蔚為風潮,「速食」 的概念也進入了教育的產業之中,只要有了連網裝置,所遇到的問題,都可以透過搜尋引擎快速找到批量的解答。

網路誕生創造線上教學的浪潮,是否會造成線下教育市場的崩壞呢?依過去10年來線上教育的發展,對線下教育的衝擊並不是市場規模的縮減,而是加速了「翻轉教育」的進程。

線上教育的時間,與線下教育的空間

網路的便利與大量儲存,讓知識量的累積與散播,隨著時間越來越豐富,這個特性對線上教育的平台來說,過時知識與建議的內容,會影響到最新知識被搜尋的能見度,如何管理與去蕪存菁,在這速度感極重的網路世界裡,是特別需要重視的一塊,課程正確性與快速取得,都是學員選擇的重要依據,故剛性需求(語文、理財等)、無實作及已經為定律的知識,是線上教育平台最合適的標的。 目前最主要的挑戰:

  1. 評鑑學習績效
  2. 完課率與個人專注力
  3. 片段與邏輯架構

線上學習平均的完課率相對較低,在於學習環境自由、無同儕激勵,缺少師生與同學互動及的學習壓力下,專注力容易被外在環境與突如其來的訊息打擾,而無法在預計的時間內完整的學習,加上長時間的線上課程中如有部分內容學生自認已知,會有跳躍式拉動影片進程的狀況,講師安排的學習架構與邏輯會被受到干擾,故普遍教育影片都以片段方式且不超過15分鐘長度的呈現;技職與實作互動性高的教學,還是必須透過線下課程解決,故近年 OMO(Online-Merge-Offline) 在教育市場也成為趨勢。

5G對教育產業帶來的衝擊

5G的應用,對許多人最直接的想像會在於生活的便利,包括自駕車、AR(擴增實境)與VR(虛擬實境)增加購物的便利,大家比較少接觸的部分是用於教育學習上。軍方永遠是科技應用的前驅,21世紀初起,使用AR、VR已經成為必備的訓練項目之一,近年已經陸續有組裝廠,透過AR、VR輔助新進員工快速適應職場。

可以想像的是,未來電影中,大家透過網路所產生的虛擬實境,可從各自的遠端集中到同一處虛擬場所互動,學校的概念也將會不同,線上與線下各自優點將會透過「科技」的融合,不再有所分別,依照現在科技的發展進程,這個時間也許就在不遠處。

在OMO的趨勢發生,線上與線下教育的從業人員要怎麼準備與因應呢?回歸到教育本質── 內容傳授。學海無涯,知識需求會不斷地被更新與增加,只要人是群聚且需要互動,知識的傳遞永遠不會消失,師說:「師者,所以傳道、受業、解惑也。」,傳統只有特定人士能為老師的世代,也將變為「人人是老師、處處是教室」。

責任編輯:陳建鈞

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數位時代 X 國泰金控 從百套系統上雲到 Cloud First:國泰如何把雲端變成AI成長引擎?
數位時代 X 國泰金控 從百套系統上雲到 Cloud First:國泰如何把雲端變成AI成長引擎?

2019年金融監理機關正式將雲端納入委外規範後,揭示金融業上雲時代來臨,國泰金控數數發中心成立雲端策略發展部,負責擬定集團上雲策略,並於2020年正式啟動7年集團雲端轉型計畫;在多數金融機構仍停留在單點遷移或IT現代化的現下,國泰金融集團在 2025 年即完成 100 套系統上雲,更將雲端轉型階段從 Cloud Ready、Cloud Adoption 推向 Cloud First,成為數據與人工智慧應用的關鍵引擎。

國泰金控資訊長|吳建興 James Wu
圖/ 數位時代

「百套系統上雲不僅僅是數字,更是讓國泰從『 IT 進化業務』邁向『 IT 驅動成長』的關鍵轉折。」國泰金控雲端策略發展部協理顏勝豪表示,上雲帶來的效益十分顯著,包括提升資源可用性與營運敏捷度、減輕 IT 維運負擔;同時,雲端業者多具備零碳排或綠能機房機制,亦有助於企業朝向 ESG 永續營運邁進。「金融上雲不是單純的現代化基礎設施或者是升級技術,而是為了換取速度與可靠度,讓集團可以加速創新腳步、彈性調配資源,以及培育所需人才與技能,為未來做最佳準備。」
為讓集團員工、金融同業以及有志上雲的夥伴可以進一步探討雲端轉型的各種可能,國泰金控舉辦雲端轉型成果發表會,會中除有集團子公司分享最新成果,三大公有雲平台業者也從不同技術視角共同探討在合規、資安與 AI 應用的可能。

七年、三階段,國泰金融集團將雲端內化為營運流程與創新引擎

國泰金控科技長|姚旭杰 Marcus Ya
圖/ 數位時代

為什麼國泰可以領先市場完成雲端轉型、數據與 AI 賦能業務?

顏勝豪認為,雲端轉型的起點不是直接遷移系統,而是從四個面向打底:應用系統盤點評估、雲端架構設計、雲端遷移藍圖規劃,以及組織治理框架建立,而這也是 Cloud Ready 階段最重要的事情。
「不同子公司有不同商業模式與節奏,若沒有共同語言與平台底座,上雲很容易各自為政。」顏勝豪表示,為讓所有員工可以齊步前行,國泰以雲端遷移方法論 Cathay 6R(註1)作為共同語言、用平台作為共同底座,讓轉型不只是技術選擇,而是集團行動。
完成單一系統的雲端遷移後,便進入 Cloud Adoption 階段。在這個階段中,要透過大規模遷移建立更成熟的上雲標準作業流程(SOP),透過 FinOps 機制控管與優化雲端營運成本,以及透過自動化與治理模型確認多雲環境與安全與維運穩定性,目標是將雲端內化為組織日常運營的一部分,進而邁向 Cloud First 階段:在合規前提下,新專案與系統升級預設在雲端環境開發,並善用雲原生優勢加速新產品功能開發速度。
「集團雲端策略只有一個核心原則:讓雲成為 AI 時代的成長引擎,而不是單純的基礎設施。」關於國泰的未來雲端布局,顏勝豪如是總結。

國泰金控 雲端策略發展部 協理|顏勝豪 Otto Yen
圖/ 數位時代

以雲端為 AI 資源引擎、發揮數據燃料價值,實現 AI 賦能業務應用

國泰不僅在2025年完成集團百套系統上雲,也啟動數據上雲計畫並為 GenAI 奠定基礎建設。
例如國泰金控實現數據上雲,打造資料湖倉與 GAIA 生態系統架構為 AI 賦能業務做準備:成立國泰風險聯防中心(CRC)攜手集團洗防人員強化風險控管與金融犯罪因應能力;釋出國泰員工 AI 助手–Agia–Beta
版,提供差勤、福利與權益、技術支援、職務職能與集團其他資訊等五大類別管理辦法等查詢服務;此外,亦推出集團數據共享平台、集團法規知識庫、 AI 評測中心等服務,更好發揮 Cloud First 與 AI 賦能業務應用的價值。
雲端是 AI 時代的關鍵底座、數據則是 AI 的燃料。顏勝豪指出,發展AI需要龐大的 GPU 算力,若自建 GPU 機房,不僅硬體設備昂貴、折舊速度快,光是散熱系統一年就高達兩、三千萬元的成本,若採取雲端資源,可以隨啟隨用,同時,大幅降低試錯成本。「當雲端打好基礎、AI成為能力模組,銀行、人壽、產險與證券的創新不再是單點突破,而是放大集團級綜效。」

國泰以 Cloud First + AI 持續領先市場、形塑未來樣貌

「雲端可以優化算力成本,資料則決定 AI 應用上限。」顏勝豪解釋,在 AI 新世代,AI 模型定調能力「下限」,集團子公司掌握的「獨特資料」則決定應用的「上限」,考量雲端有許多好用 AI 服務,唯有資料上雲才能發揮數據價值、用 AI 賦能集團各子公司業務。
例如國泰世華銀行將採取多公有雲策略,打造雲端智慧生態圈,並以現代化雲原生技術拓展應用場景;同時,運用 AI 與資料分析優化客戶服務體驗,並藉由跨雲整合機制支援多元業務模式,以充分發揮上雲效益。至於國泰產險,不僅在兩年半內完成13套核心系統上雲、優化營運流程,如以 Serverless 架構打造百萬級效果、萬元成本的短網址系統等,讓雲端成為產險驅動長期成長的核心引擎與標準配備。

國泰人壽則是透過雲端與 AI 滿足不同客戶需求,如以 AI Search 精準呈現關鍵字搜尋結果,讓客戶可以精準且快速的查找所需資料、大幅優化官網體驗與滿意度。至於國泰證券則是於2026年初推出「庫存管家」服務,以客戶持股為核心,應用 AI 技術打造個人化推播服務,協助投資人更有效率地掌握庫存狀況,提供更即時、系統化的投資管理體驗。
總的來說,國泰金控在集團的雲端轉型不僅是技術升級,更是思維革新,從百套系統上雲進展到 Cloud First 階段,可以預期在雲地基礎下,國泰將進一步引領 AI 時代變革,持續提升營運韌性與放大創新價值。

註1:Cathay 6R 國泰設計 Cathay 6R 雲端遷移方法論,將系統遷移方式依據上雲模式、系統開發成本分為 Rehost 、Replatform、Refactor、Rewrite、Replace 和 Retain 共6種遷移架構,並能對應到 IaaS、PaaS、SaaS 三種不同上雲模式。

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