吸引3.5萬人排隊搶著睡！全台首間IKEA「快閃旅店」爆紅，破解背後的行銷術|數位時代 BusinessNext

吸引3.5萬人排隊搶著睡！全台首間IKEA「快閃旅店」爆紅，破解背後的行銷術

從百元快閃店到快閃旅店，IKEA如何用「快閃」來活化營運中發現的痛點，不斷製造話題性？

「百元快閃」到「飯店快閃」，IKEA獨門行銷絕活

從「百元快閃」到「飯店快閃」，以快閃策略來活用團隊在營運過程中發現的痛點，進而發酵出品牌的話題性，似乎已經成為IKEA的獨門絕活。怎麼說呢？以百元快閃的計畫為例，當初之所以有這個規劃，是因為團隊發現，雖然IKEA有許多便宜的生活小物，但當它們和整間店約8,500個品項擺在一起時，似乎很容易就被客戶忽略。因此，他們就索性把所有便宜小物集合起來，鎖定年輕人聚集的通化夜市，以百元快閃店的方式呈現給大眾。

而這次「飯店快閃」，靈感也是從IKEA固有的臥室展示間而來。許多客戶對IEKA臥室營造出的舒適環境很有感，卻又沒辦法真的在IKEA得到居住體驗，IKEA就想透過旅店住宿的體驗，來滿足顧客的需求。

此外，IKEA也發現，全球睡眠時間愈來愈少，台灣也有很多人深受睡眠品質低下所苦，透過IKEA快閃旅店充滿巧思的設計細節，帶給消費者更多布置上的靈感，期望讓人們從臥室開始改變生活。當然，住宿的同時，旅客若對房間內傢具擺設感到有興趣，現場也有標籤提供快速下單。

IKEA公關副理蔡宜穎表示，這樣特殊的行銷手法全權由台灣總部規劃執行，全球總部並沒有提供指導。「這是IKEA的企業文化，很開放、也很自由，」她說。

改造老飯店，黃子佼、魏如萱都親自擔當設計師

這次IKEA快閃旅店的地點是一棟有三十年歷史的建築物，合作的對象則是經營了12年的傳統商務飯店「優美飯店」。改造的範圍為該飯店的一樓到三樓，二、三樓的房間格局與設計完全相同，只不過二樓是對外開放的展示空間，只有三樓真正對外開放住宿。到11月底快閃活動結束後，IKEA將撤離，並把改造後的房間留給優美飯店。

IKEA與優美飯店的合作長達一年，優美的董事長特助陳千峻表示，他們對這樣的異業結盟感到興奮。他說： 「我們一直在想，怎麼做才能讓飯店不只是睡覺的地方。」 而與IKEA合作進行房間展示，也能引來非住客的人流，同時活化飯店的形象。

在房型設計上，IKEA也發揮了他們的專長，針對九種客群打造了九種房型。其中最特別的，便是特地請到黃子佼親自設計的「風格男」房型，以及魏如萱設計的「新手爸媽」房型。

黃子佼的房間瀰漫著一點點工業風卻又不失親切感，裡面充滿各式各樣的小細節：塞滿乒乓球的玻璃罐、藏在櫃子裡的復古遊戲機，加上擺滿黑膠唱片的牆面，營造出一股讓人想坐在沙發上小酌一杯的氛圍。黃子佼表示，一個房間最重要的，就是每天的最後一刻跟第一刻，都要令人感到非常的舒服。

魏如萱的新手爸媽房，則由粉白色調與淺色木架營造出溫暖的氛圍。魏如萱笑說，她刻意不把房間裝潢地太孩子氣，「畢竟只要爸媽開心，小孩就會乖了。」她說，一個房間能否給人靈感是很重要的，因為這樣可以讓人對未來也多了一點期待。（IKEA重現美劇場景！翻遍上百品項，《六人行》、《怪奇物語》經典客廳高度還原）

IKEA表示，在目前35,000個報名者中，「新婚夫妻」的房型最多人選（26%）、其次是「一家大小」（20%）。 IKEA最終只會選出270位幸運者，中獎率不到0.8%。 要怎麼樣才能雀屏中選？IKEA表示，一定要有非常創意的回答才行。

責任編輯：陳映璇

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。