「此房型剩最後一間!」Booking.com壓力銷售術被指誤導顧客,6大訂房平台被盯上
「此房型剩最後一間!」Booking.com壓力銷售術被指誤導顧客,6大訂房平台被盯上

外出旅行時,你習慣上訂房網站尋找住處嗎?為了吸引消費者訂房,各大訂房網站無所不用其極,然而有一些招數明顯誤導了消費者,這也讓英國消費者保護組織決定對不守規定的訂房網站發出警告。

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圖/ pexels

「這種房型只剩最後一間」:訂房平台以壓力銷售技巧,誤導消費者

近日,英國消費者保護組織Which?表示,他們發現訂房網站Booking.com仍然在用壓力銷售技巧誤導消費者訂房,沒有遵守今年二月答應英國監管單位競爭與市場管理局(Competition and Markets Authority,CMA)的規範。舉例來說,Booking.com上面的某些房源會顯示「房況緊張,這種房型只剩最後一間」的字樣,但實際點進去後發現,該房型並非只剩最後一間。

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圖為一間位於荷蘭的民宿,它獲得了Booking.com十顆星中的 8.4顆星。

CMA盯上六大訂房網站 要求限期改善

回到今年二月,CMA宣布他們盯上了六大訂房網站:Booking.com、Expedia、ebookers、Hotels.com、Agoda和Trivago,並限期要求這些訂房網站改善銷售策略,避免誤導消費者。

CMA所謂會誤導消費者的銷售策略包含:沒有顯示房間的全部費用、誤導消費者以為該房很受歡迎、沒有公開揭露飯店有給訂房網站佣金,讓訂房網站把他們在搜尋結果的排序往前移,以及故意利用限時、限量等方式對消費者施壓,但實際上並沒有限時和限量。

CMA表示,上述這些銷售策略都會傷害到消費者的權益,有違反消費者保護法的疑慮。於是,CMA警告要這六大訂房網站在9月1日前改善,包含明確寫出房價折扣、有多少消費者同時在線上瀏覽某家飯店,還有剩餘房間數。六大訂房網站也必須在一開始就明確顯示包含所有費用的房價,不要讓消費者在最後結帳時發現,有需要外加的費用。

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外出旅行時,不少人會使用訂房網站Booking.com、Expedia、Trivago等預定住處。

抽查發現Booking.com改善不足

然而,英國消費者保護組織Which?在近日抽查時發現,Booking.com雖然有稍微改善,例如有比較明確地揭露有支付佣金的飯店在搜尋結果排序上會往前移,但還是做得不夠。他們發現Booking.com列出的十家飯店中,有五家顯示「房況緊張,這種房型只剩最後一間」是假的。

舉例來說,位於英國利物浦的The Banjo民宿在Booking.com上顯示精緻雙人房只剩一間,但當Which?的研究人員繼續點進網頁後發現,明明還有剩四間,且顯示的房價也一樣。

Which?工作人員麗屈(Naomi Leach)表示,Booking.com必須立即採取行動,「我們發現了明確的證據,顯示Booking.com還沒有充分地改變過去的行為,他們還在藐視禁止使用壓力銷售策略的規定,這有可能導致數以百萬計的消費者被趕著匆忙訂房。」

「Booking.com現在必須提供鐵證,確保他們不會再繼續用這種沒良心的手段誤導消費者,否則監管單位會跳進來並且採取強力措施,讓他們能符合規範。」

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圖為英國北部諾森伯蘭郡(Northumberland)的一間小客棧,花團錦簇的模樣反映出了春天的氣息。

網站:只剩最後一間 結果我是當晚唯一的客人

對於Booking.com誤導消費者的行為,曾在上頭訂房的赫斯特豪斯(Mike Hursthouse)說:「一年前,我想要在Booking.com上訂房,好參加隔天一早舉行的會議。」

「我用Booking.com訂了間有五或六個房間的鄉村小客棧。在訂房的過程中,我不斷收到促銷的訊息,像是『只剩最後一間房了』、『很多人都在看這間房』等等。」、「當我終於抵達客棧時,我跟老闆說我訂了一間房,他說:「你一定就是赫斯特豪斯先生吧。」我問他:『你怎麼知道我的名字?』他回答道:『你是今晚唯一訂房的客人。』」

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圖/ Booking.com官方YouTube影片

CMA:若不會Booking.com未修正 將採取進一步行動

面對消保組織的質疑,Booking.com發言人表示:「我們不斷努力為消費者帶來透明、選擇和價值,也不斷測試和改善我們在網路上呈現服務的方式。」

「我們努力地想要兌現與CMA的承諾,並且繼續和CMA配合與對話,告知他們我們持續在改善消費者體驗。」對此,CMA表示如果Booking.com沒有改變,他們已經準備好要開罰了。CMA發言人說:「我們有注意到Booking.com的問題,並且已經有跟他們說了,他們向我們保證會盡快修正。」

「要是我們發現Booking.com或其他訂房網站還在用誤導性的敘述,那麼我們不會猶豫採取進一步的行動。」上周,CMA也宣佈有另外25家訂房網站同意遵守規定,其中包含Airbnb、Google和連鎖飯店集團等。

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本文授權轉載自:地球圖輯隊,作者:徽徽

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亮點一:回溯城市源頭起點,航海語彙彷若時光倒流

「圓未來之行」共分為室內三大展區與一戶外展區,以「與城市一同成長」做為策展主軸,梳理出:「源─緣─圓─合」x時光「過去─現在─未來」串接時代軸線,將彰化的「交通、建設與生活」呈現於展區中。「源」記憶之源展區入口處,是彰化航運貿易的起點,設計語彙透過水波、帆船、引領觀展者漫步前進,從最微觀的早期建材文物看到城市發展的歷史,如:清領時期至日治時期的多樣建築元素與素材,包含:戎克船、壓艙石、福州杉、枕木、酒甕,回望彰化的源頭,憶起移居而來的風光繁榮。

亮點二:光雕沙盤演譯交通建設願景,點亮未來發展藍圖

「緣」的轉譯之間,以「連結」為核心主題。居民與城市透過交通路網緊密相繫,象徵彰化從人與地的互動中,編織出發展的脈動。〈脈動彰化〉展項以光雕技術投影於立體沙盤模型上,生動演繹「一軸一環雙樞紐四引擎」的整體建設願景。
隨著各交通樞紐依序點亮,縣域交通網絡的節奏逐步展開,城市與鄉鎮間的連結脈絡清晰浮現,展現彰化邁向均衡發展、共榮未來的宏觀藍圖。

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〈脈動彰化〉以光雕技術生動演繹「一軸一環雙樞紐四引擎」的整體建設願景。
圖/ 彰化縣政府

亮點三:模型x互動表述社群共融,實踐宜居生活的想像

以等比縮小建築模型結合互動展示,呈現伸港基地新時代青年住宅與社會住宅的「租售共融」模式,觀展者可透過互動深入瞭解青宅社宅共居的設計意圖與社會影響,感受彰化如何回應居住正義與社會福祉的生活需求,看見宜居城市的生活模樣。

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〈宜居共築所〉展示伸港基地「青宅+社宅共居」的創新政策。
圖/ 彰化縣政府

亮點四:鹿江綠建築校園AR互動,亮相生態x教育x文化的交織成果

教育是宜居生活的一大環節。「鹿江綠建築校園」透過立體模型結合互動呈現:未來綠學園─教育x永續x建築示範,將綠建築結合AR增強影像互動,觀展者用手機對準模型,即可看到校園的環境永續設計特點,讓綠建築不僅是獲獎的優秀成果,更是一個精心設計的教育實踐。

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本次作為【圓未來之行】展區的鹿江國際中小學,即是榮獲公共工程金質獎的綠建築場域,民眾可透過掃描模型上的標示點探索其中的永續設計。
圖/ 彰化縣政府

亮點五:你看不見的城市隱形治理設計,一地多用校園複合蓄洪池

展區中,將「全國首創校園複合蓄洪場─地下停車場兼蓄洪池」,透過立體模型結合電控薄膜,呈現蓄洪場域與生活場域的結合。看資源如何整合應用,超越既定印象,創造一地多用,融合教育、社區、防洪機能的複合設計新模範,表達城市韌性設計的新可能。

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〈全齡照護網〉展示一站式長照大樓,民眾走至定位即可揭露對應設施的照護服務。
圖/ 彰化縣政府

亮點六:回應健康共融的生活型態,窺見一站式長照大樓、共融公園等

健康共融的生活型態,城市是如何回應的呢?展區中也將呈現城市「全齡共享」的生活設計典範,讓不同的年齡層,都能被承接、照護與支持,展出:因應共融需求而設計的一站式長照大樓,內含不老健身房、托嬰與育兒親子館、長照創新等多項措施,只要踩在地上互動點位,便會亮起相應服務的大樓樓層,完整了解一站式長照大樓的服務項目。此外,也設計了「反應力x不老健身房」、「全民運動」等互動感應投影遊戲,以及未來「共融式遊戲場」投票選擇,表達未來城市規劃意向,提供參與城市共融的連結與共造,傳遞永續、人本兼容並蓄的溫柔回應。

亮點七:探索時間如何轉譯新生?走進老屋再造活化空間

展區概念中,回應300年的城市建設新舊共生,「時光新生所」打造出「老屋點燈造型故事屋」,精選五組代表案例,從老屋前身到改造過程,以及此刻的成果,看見老屋與社區、青年與夢想、創業與創新,透過建築再造表達當代生活的新生命與城市活力。

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〈時光新生所〉以翻牌形式呈現老屋整修前後的使用對比。
圖/ 彰化縣政府

亮點八:情境式體驗未來車廂,城市藍圖引導對未來的渴望期盼

當過去、現在被梳理完整後。未來會是什麼呢?「未來城市展區」則以縫合、綻放、圓滿、快捷幸福未來為題,透過「情境式劇場」,讓觀展者置身未來車廂中。搭乘未來號看著窗外,播放著目前規劃的未來藍圖,當旅程來到終點,未來就是始於現在的行動。邀請你共同參與種種希望與可能性。

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【圓未來之行】展區內的未來車廂,在車廂兩側呈現城市未來規劃遠景,帶給每位觀展者沉浸式體驗快捷幸福未來。
圖/ 彰化縣政府

亮點九:建築AI互動選擇,未來共創基地展區實驗計畫

彰化縣長王惠美表示,「未來城市的藍圖,必須由民眾共同描繪,唯有大家的想法與創意,才能讓城市更貼近生活、貼近人心。」因此,「未來城市共創基地」設計共創互動環節,以大尺度的城市規劃角度出發,邀請觀展者共同打造屬於彰化的未來城。
以彰交特定區為城市共創背景,觀展者能透過平板互動,依需求、喜好選定主題類型與建築,如:該區域希望如何發展?公園綠地(共融公園、生態濕地)、產業經濟(百貨商場、研發大樓)、休閒育樂(美術館、圖書館等),民眾意見將影響城市發展指數,並由 AI 生成建築於畫面上,最終於大顯示螢幕上看到共創未來城市的樣貌。
透過互動體驗,民眾得以反思發展過程中經濟建設與生活環境的平衡取捨,展項最終會將互動成果整理成報告做為縣府施政參考,此區域的未來,將是共創而生的實驗基地。

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〈未來城市共創基地〉可透過平板互動生成多種建築,邀請民眾一同建設未來的理想城市。
圖/ 彰化縣政府

亮點十:戶外串聯生態作品區,看行動如何實踐永續?

最終,來到更宏觀的探討彰化未來城市的環境,傳遞三大核心:未來想像、智慧永續循環、綠色療癒,將其展現於生態設計作品中的〈魚的肚子是我們的生活〉、〈往事河光.未來亭〉、〈漂泊之所〉,分別呈現自然環境保護,由在地師生共創孕生作品、以太陽能系統呈現未來資源的自給自足,及將彰化歷史重要的戎克船體轉化休憩裝置。回扣彰化的起點主軸:生態環境與幸福宜居生活,完成一趟精彩的「圓未來之行」體驗。

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【圓未來之行】戶外展區中的展品:〈魚的肚子是我們的生活〉,呼籲大眾綠色環保、永續循環的重要性。
圖/ 彰化縣政府

採訪・撰文/楊喻婷
【彰化縣政府廣告】

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