創投之神孫正義碰上麻煩？WeWork風波後，軟銀砸93億投資的寵物新創也出事|數位時代 BusinessNext

繼共享辦公空間新創WeWork執行長下台、收回S-1文件推延IPO日程後，如今另一家同樣由軟銀投資的寵物新創Wag!，也傳出面臨困境。

2018年1月底時，軟銀願景基金著眼寵物領域的商機，砸3億美元（約新台幣93億元）投資Wag!，期望這間新創能邁向國際市場，將業務拓展至美國海外。

然而1年多以來，Wag!不僅沒能踏足國際，種種爭議與營運上的難題，更使這間新創的未來陷入黯淡。

Wag!是由連續創業家約書亞．凡那（Joshua Viner）、瓊．凡那（Jon Viner）兄弟與熟悉寵物業務的傑森．梅爾策（Jason Meltzer）於2015年創立，主要經營隨選遛狗，以及包含寵物護理、住宿、登機等多種服務。

約書亞．凡那曾數度有過養狗的念頭，但身為企業家的他實在無暇照料寵物，因而發現這個商機。短短幾年內，這間洛杉磯起家的新創快速建立起規模，服務美國各地的愛狗人士。

誕生於隨選服務（on demand service）浪潮的Wag!，其商業模式與Uber十分相似，透過將沒空帶愛犬出門散步的忙碌主人，與有空閒想賺點外快的人們進行配對，協助進行每日遛狗的任務。

急於拓展規模，服務品質卻跟不上

獲得軟銀挹注龐大資金後，Wag!估值一度來到6.5億美元，可是備受期待的這間寵物新創，不只沒有達到邁向世界的預期目標，反倒陷入了種種困境之中。

急於拓展規模的Wag!，與眾多共享、隨選新創面臨相同的難題，那就是合作夥伴的素質與培訓。相比其他隨選服務，遛狗服務需要與不可測的寵物打交道，這加深了過程的不確定因素。

「當公司開始擴張時，所有事情都亂成一團。」一位離職員工透露，他們並未接受妥善的培訓，面對超出處理限制的龐大客戶數，出包的次數也隨之攀升。

首先，許多毛小孩在遛狗的過程走失，甚至面臨生命危險。離職員工指出，客服的其中一項任務，就是幫忙打電話尋找走失狗兒，並且還不能讓店家認出來電者是Wag!的員工，只得謊稱「我朋友養的狗走失了，我們正在尋找牠。」

且過去一年來，Wag!至少面臨5起虐待狗兒、或寵物在照料過程性命垂危的指控。2018年底時，一隻名為Winnie的小狗就在Wag!的服務過程中被汽車撞死。

創辦人悉數出走，接棒者難以帶領公司成長

在獲得軟銀投資半年後，凡那兄弟便辭去職務，成立滑板車公司Wheels，繼續開創下一番事業；而梅爾策也聲稱早已離職。如今3位創辦人已悉數離開這間公司。

創辦人相繼出走，也導致大量元老級員工離開公司，造成嚴重的人才流失，也為Wag!的發展埋下不利因子。身為Wag!早期投資者的創投公司Structure Capital，也聲稱在凡那兄弟離開後就鮮少接觸Wag!。

大約與軟銀投資同期，Wag!延攬了資深管理人希拉里．施奈德（Hilary Schneider）成為執行長。在加入Wag!以前，她曾領導2016年被賽門鐵克收購的身份防盜公司Lifelock，並擔任過美國Yahoo的執行副總裁。

對於追求高速成長的新創而言，行銷是不可少的投資，然而施奈德上任沒多久便大幅刪減行銷活動。包括這件事在內，施奈德的營運能耐並不受許多員工認可，認為她不瞭解公司的成長指標。

離職員工指出，由於自2018秋季開始，Wag!的業務便不斷下滑，為找出改善方法，施奈德曾在今年4月至6月期間，舉辦一系列的檢討會議。然而耗費了大量時間的會議，卻沒有為公司找出明確的走向，員工的提案她不是不感興趣就是聽不懂，讓與會者倍感挫折。

離職員工Eric Weinmann表示，當初加入Wag!時，他曾寄予非常高的期望，認為這間公司將能航向遠方，但實際上，它正一步步走上回頭路。

從獲得軟銀投資至今，Wag!進行過多輪裁員，今年內至少解僱了多達92位員工，且為了節省成本轉而於菲律賓設立客戶中心，這種作法也觸怒了部份以為能獲得當地人服務的客戶。

獲得龐大投資，接踵而來的理應是一波高速成長，結果搞不定服務品質、人員動盪的Wag!，反而令發展陷入停滯，超過一年半以來，Wag僅僅在美國10個城市拓展業務，顯然與軟銀邁向國際的預期相去甚遠。

投資壞消息紛傳，2期願景基金恐受影響

2017年，日本軟銀集團攜手沙烏地阿拉伯等各方投資者，成立資金規模上看1,000億美元的軟銀願景基金（Softbank Vision Fund），這些年來，其豪擲千金的大膽投資手法，頗受外界矚目。

但從Uber、WeWork到Wag!，旗下投資的企業發展卻紛紛不如預期，孫正義及願景基金的投資眼光逐漸受到外界審視，分析師也正著手下修願景基金的資產價值。

今年6月時，孫正義曾浩浩蕩蕩地宣布，將加碼成立第2期願景基金，並預計10月展開募資，然而在近幾個月壞消息頻傳的情況下，第2期願景基金的未來恐怕不容樂觀。

大約兩週前，曾向願景基金投入450億美元的沙烏地阿拉伯表示，他們只會將願景基金投資所得投入第二期，但在絕大多數投資尚未實現營利的當下，這句話等同「我們不會投資」的禮貌性講法。

「第二期願景基金已經死了。」紐約大學行銷學教授史考特．加洛維（Scott Galloway）直言道。

責任編輯：陳映璇

資料來源：CNN（1）、CNN（2）、Bloomberg

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在高度碎片化的年代，企業行銷，不該是短跑，而是一場需要團隊默契的接力賽。

從社群平台、通訊軟體、搜尋引擎，再到網紅、短影音等，消費者與品牌的接觸點愈來愈碎片化。為了追求更好的行銷成效，企業陸續導入口碑行銷、廣告投放、會員經營等不同策略，並搭配各式各樣的 MarTech 工具，希望精準掌握每一次與消費者互動的機會。

然而，這些行銷策略就如同接力賽的跑者，雖然每一棒都努力衝刺，卻常常無法將成果順利交給下一棒，口碑、廣告與會員經營往往分屬不同負責人、使用不同平台，不僅數據散落在不同系統、跨部門協作成本高昂，一旦負責人員異動，累積多年的實戰經驗也容易隨之流失，使企業難以將每一次投入轉化為長期成長動能。

擁有 20 年行銷實戰經驗的數聚集團創辦人張元溢（Mars），看見許多企業投入愈來愈多工具與預算，卻始終無法累積真正的成長資產。他直言：「工具越多，不表示結果越好。」真正的競爭力，在於建立一套能整合數據、沉澱經驗並持續優化的成長機制，讓每一次行銷投入都成為下一次決策的養分，形成能不斷學習、自我進化的成長閉環。

基於這樣的理念，他整合旗下 Reddoor 紅門互動、Justar 數聚國際與 INLY 影領三大品牌，成立「數聚集團」，並提出全台首創的「聲量、流量、存量」行銷飛輪，串聯品牌曝光、流量轉換與會員經營三大階段。並整合第一方、第二方、第三方數據與生成式 AI，協助企業打造能自主學習、持續優化的 AI 成長引擎，讓品牌成長不再仰賴一次次重新開始，而是形成能持續累積價值的商業飛輪。

從聲量、流量到存量，打造會持續成長的品牌飛輪

達摩媒體暨影領國際執行長林合政（Adam）指出，企業在不同成長階段都有明確的經營目標，例如建立品牌聲量、透過廣告帶動流量，或深化會員經營、提升顧客價值。然而，任何一項策略都不可能無限放大成效，當成長逐漸趨於飽和，就需要下一個階段接力，才能持續創造新的成長動能。

林合政表示，真正重要的，不是哪一個環節最成功，而是每一個環節都能為下一個階段創造價值。當品牌聲量帶動流量、流量沉澱為會員資產，再透過會員口碑與數據反哺品牌影響力，便能形成持續運轉的品牌飛輪，而不是依賴一次次的廣告投入。

數聚集團品牌長蔡雅藍（Blue）進一步拆解品牌飛輪的運作架構。第一步，由 INLY AI 網紅媒合平台快速媒合適合的創作者，以內容建立品牌信任與市場討論度，為品牌累積第一波成長動能。

接著，由 Justar 數聚國際接力擴大市場觸及，透過數位廣告、線下媒體與多元渠道整合，精準接觸潛在受眾，將品牌關注轉化為實際流量與訂單。

當新客成功導入後，再由 Reddoor 紅門互動透過會員經營、數據分析與自動化行銷，提升顧客黏著度、回購率與終身價值，將一次性的流量沉澱為可持續經營的品牌資產。

最後，再透過 MGM（Member Get Member）會員推薦機制，讓忠誠會員主動分享使用體驗、推薦親友，進一步帶動品牌討論與新客加入，形成「聲量 → 流量 → 存量 → 聲量」持續循環的品牌飛輪。
張元溢表示，這套飛輪並非一開始就規劃好的商業模式，而是數聚集團二十多年來陪伴品牌成長、持續驗證與優化後逐步發展出的成果。

「我們最早做的是廣告，後來客戶開始需要口碑；當口碑做好了，又開始思考如何留下會員、提升回購。」他回憶，團隊每一次拓展服務，都不是為了增加產品線，而是在陪伴客戶成長的過程中，看見下一個真正需要解決的問題，也因此逐步收斂出如今的「聲量、流量、存量」品牌飛輪。

從 Data Lake 到 Vibe Marketing，AI 開始接手整個行銷流程

飛輪要能持續運轉，關鍵不只是串聯聲量、流量與存量，更在於每個階段產生的數據能否真正累積。為此，數聚集團打造 Data Lake（數據中台），整合會員、廣告等第一方數據，並串接第二方、第三方資料，將原本分散於不同系統的資訊，匯聚成企業專屬的數據底座。

「現在大家都在談第一方數據，但企業真正缺的，其實是把不同來源的數據整合起來。」張元溢表示，除了企業自身累積的會員資料，數聚集團也串接發票數據、線下渠道等外部資訊，協助品牌從更完整的消費旅程理解市場，而不是只看見自己的會員輪廓。

當數據基礎建立完成後，AI 才真正開始發揮價值。過去，AI 多半停留在生成文案、圖片等單點應用；如今，數聚集團希望讓 AI 直接參與整個行銷流程。品牌只需提供活動網址（URL）、預算與行銷目標，AI 即可根據品牌歷史數據與過往成效，自動完成創作者媒合、媒體投放與策略配置，並在執行過程中持續學習與優化。

蔡雅藍表示，這也是數聚集團提出 Vibe Marketing 的核心概念。「就像 Vibe Coding 讓開發者透過自然語言完成程式開發，Vibe Marketing 則希望讓企業只需描述商業目標，AI 就能完成大部分的行銷規劃與執行。」她認為，AI 的角色不只是生成內容，而是逐步接手重複且仰賴經驗的工作，讓行銷人員能將更多時間投入品牌策略、產品創新與顧客經營。

林合政補充，真正的競爭優勢，不是使用同一套 AI 模型，而是企業是否擁有屬於自己的數據與經驗資產。當品牌知識、行銷策略與營運經驗，都能透過 Data Lake 持續沉澱並回饋 AI，每一次決策都將成為下一次成長的基礎，形成企業專屬的 AI 成長引擎。

展望未來，張元溢表示，數聚集團將持續整合 AI、Data Lake 與生態系夥伴資源，將這套品牌成長模式從線上延伸至線下，並逐步拓展海外市場。他認為，當品牌能讓每一次聲量、每一筆流量、每一位會員都成為下一次成長的起點，AI 才真正從工具，進化為企業的成長引擎。

為了進一步分享這套方法論與最新產品布局，數聚集團將於 8 月 12 日舉辦「數聚・領航 2026 產品發表會」，首度完整公開以 AI 為核心的品牌成長飛輪，並攜手聯合線上、傑思・愛德威、SHOPLINE 等合作夥伴，從媒體、代理商到電商生態，共同探討 AI 時代品牌經營的新策略與成長機會。活動將於 8 月 12 日（三）14:00–16:30 舉行，品牌可透過報名頁（https://reurl.cc/KEAYOe）報名參與。