中高齡消費者成長30倍!蝦皮購物3年養戰雙11,趁勢推出「蝦皮動態」新功能
中高齡消費者成長30倍!蝦皮購物3年養戰雙11,趁勢推出「蝦皮動態」新功能

距離雙11購物節剩下不到一個月時間,各大電商平台都已蓄勢待發,要在全年網購最大檔期衝出好成績。

今年,來自新加坡的蝦皮購物也要透過「蝦皮動態」(Shopee Feed)新功能,帶給用戶更好的體驗式電商,藉此搶下雙11商機。

雙11購物節是由中國電商阿里巴巴首次在2009年舉辦,如今10年過去,雙11已經延燒到台灣,成為整個華語區域的電商最大行銷檔期,現在連東南亞地區也開始瘋雙11。蝦皮購物2016年開始跟進,目前在東南亞七國(印、馬、泰、新、越、菲、台)都同步進行雙11購物活動。

搶在雙11前推新功能,蝦皮用體驗式電商搶市

為了搶攻東南亞的雙11商機,蝦皮投入了多少資源準備?

馮時欽說,「資源很多時候不只是金錢上的,也包含推出去的功能,以及App裡面、外面的活動。」蝦皮購物從消費行為的變化中發現,現在的消費者較過去更要求具備「互動性」的購物體驗,蝦皮購物也持續強化社交功能,以滿足消費者需求。因此在今年雙11,蝦皮購物延續先前的方向,繼續打造體驗式電商搶消費者眼球。

蝦皮購物官方商店
蝦皮搶在雙11之前上線了「蝦皮動態」。讓用戶可以追蹤品牌發布的動態內容。
圖/ 蝦皮購物官方商店截圖

體驗式電商怎麼做?為了因應消費者社群軟體的使用習慣,蝦皮搶在雙11之前上線了「蝦皮動態」。

這個新服務,讓用戶可以追蹤朋友、賣家和品牌,並隨時關注他們發布的內容,賣家可以透過蝦皮動態發起問題、發送折價券,買家也可以透過蝦皮動態獲得最新的流行及優惠資訊。期待藉此促進買賣家之間的互動,並提升訂單轉換率。目前蝦皮動態已經在泰國、台灣、印尼和越南推出,而後將普及至其他國家。

目前在台灣的使用者,打開蝦皮App就能看到許多蝦皮商城上的商店已經加入「貼文牆」分頁,並且發布動態內容。

把雙11帶進整個東南亞,蝦皮訂單量3年暴增24倍

回顧2016年到現在,「如今已有越來越多的品牌、賣家與合作夥伴響應,與蝦皮購物一同見證雙11商機,」蝦皮購物亞太區首席營運長馮時欽這樣說。

在下半年,蝦皮除了雙11檔期之外,其實還有自家成立的99購物節,以及雙10檔期。依照整體東南亞的營收看來,最高的還是雙11,雙10則為其次。針對這個現象,馮時欽認為,這是由於市場、買家、賣家對於雙11比較了解,因此會有較多賣家投入資源,也會有較多買家參與。「我們是順著市場,去舉辦大規模活動,」他這樣說。

在2018年的雙11購物節,蝦皮購物在東南亞七國共計創下1,100萬筆訂單,是2016年首次舉辦雙11時的24倍。

蝦皮購物引用《Google, Temasek, Bain & Company e-Conomy SEA 2019 Report》研究報告數據指出,就整體電子商務市場來看,在2025年有望超過1,530億美元,這是2015年的30倍之多。這樣看來,雙11的訂單量在今年與未來,還有相當大的成長潛力。

馮時欽_蝦皮購物營運長_2017_08_24_蔡仁譯攝-3.jpg
馮時欽說,在東南亞有越來越多品牌賣家與買家投入雙11購物節。
圖/ 蔡仁譯/攝影

投入雙11三年,蝦皮觀察到三大趨勢

而累積了三年舉辦雙11購物節經驗,蝦皮購物觀察到,東南亞消費族群,有以下三點特色:

1. 男性消費者增加
比較蝦皮購物2016年到2018年的雙11消費表現,男性購物行為的成長速度是女性消費者的兩倍。這個趨勢也帶動消費品項的改變。像是智慧手錶、行動電源、襯衫、皮夾,是最受男性青睞的商品。

2. 非首都地區的消費者增加
在許多東南亞國家,首都地區與鄉鎮地區的電子商務普及率差異非常大。蝦皮購物也觀察到,雙11檔期成功帶動了非首都地區的購物量。這也可以看出,蝦皮以行動App為主要平台的策略成功。因為在較小規模的城市和農村地區,擁有行動裝置的人們可以輕鬆地使用手機購物、不受地理條件限制。

3. 熟齡消費者增加
回顧過去三年的雙11購物表現,蝦皮購物發現來自50歲以上消費者的訂單量,在三年內成長30倍。蝦皮購物認為,這是由於透過行動App讓網路購物變得更簡單、直覺,因此消彌了年齡造成的數位落差。

關鍵字: #雙11 #蝦皮
往下滑看下一篇文章
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
電商終局戰
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓