全球最有價值品牌榜單揭曉：迪士尼衝刺入榜，可口可樂、微軟成長青樹|數位時代 BusinessNext

前10品牌變化不大，Facebook被隱私爭議拖累下滑

2019年度報告中，排行前10的企業分別為蘋果、Google、亞馬遜、微軟、可口可樂、三星、Toyota、賓士、麥當勞與迪士尼，高達半數為科技公司。

與去年的排行相比，前8名的企業完全相同，而原先排第9的Facebook則跌落第14，被麥當勞取代，排第14的迪士尼則一口氣衝進前10，品牌價值上升至444億美元。

Interbrand指出，Facebook自2012年首度入榜，並在5年內快速成長，2017年達到巔峰的第8名，隨後便開始衰退。而Facebook的沒落原因，歸咎於去年以劍橋分析為首的一系列隱私安全疑慮，導致該品牌失去消費者信任。

根據《華爾街日報》報導，Interbrand全球執行長（global chief executive）Charles Trevail表示，對於一間商業模式建築在信賴之上的企業，失去消費者信心將對品牌造成相當大的打擊。

Trevail特別提到，蘋果與微軟在這方面做得非常好，才免於陷入隱私爭議的泥沼之中。

至於同樣被隱私風暴席捲的Google，為何仍坐穩第2名不受影響？今年初，Google因違反GDPR被法國重罰5千萬歐元；YouTube也牽扯上未成年用戶數據問題，遭聯邦貿易委員會（FTC）開罰1.7億美元。

Interbrand紐約執行長（New York CEO）Daniel Binns說，消費者依舊認為這位巨頭的產品很有價值，「這是一個實用性與隱私之間的取捨，目前實用性方略勝一籌。」

迪士尼排名上升則歸功於即將在11月12日上線的Disney+，擁有龐大重量級IP的這間老牌媒體集團，在串流媒體領域裡的表現讓不少消費者備感期待。

奢侈品牌成長最快，可口可樂、微軟20年屹立不搖

就排行整體的變化，Interbrand指出，奢侈品牌延續去年的出色表現，平均成長率為所有產業中最高，達到11%。這些品牌近年已不再只為那1%消費能力頂尖的族群服務，開始將眼光拓展至年輕族群，向著更開放、透明、具包容性的方向發展。

Gucci品牌價值增幅率達到23%，昭示著奢侈品牌的快速成長；去年首度揭露財報的香奈兒，連續2年進入榜單，並有11%的品牌價值成長；而奢侈品牌中排名最前面（17名）的LV，也有14%的成長。

Interbrand全球奢侈品牌負責人Rebecca Robins表示，儘管這些奢侈品牌已經繳出亮眼的成績單，他們的目標放眼於一個圍繞品牌的完整「生態系統」，就如同蘋果、Googleh所締造的成就，能掌握生態系者就創造了一個虛擬的獨佔市場。

Mastercard則是今年榜單中的成長率冠軍，這間信用卡巨擘從傳統的金融服務公司搖身一變為以技術為專長的企業，並有諸多創新嘗試，例如投入聲音識別技術、開發刷卡會「奏樂」的信用卡等，今年還攜手蘋果推出Apple Card。

Interbrand提到，Mastercard不僅帶動企業自身的成長，也逐漸改變金融領域過去停滯不前的情況。金融領域共有12家企業入榜，僅次於汽車產業，整體品牌價值達1,450億美元，但沒有一間企業入圍前20，顯示許多品牌擁抱技術的腳步仍顯緩慢。

另外，今年恰好是Interbrand第20年發布全球最有價值品牌報告，該公司透露，與2000年的報告相比，只有31家企業仍存在於今年的榜單上，包括Nike、迪士尼、可口可樂等。

其中微軟與可口可樂最屹立不搖，是唯二經過20年後，還在榜單前10名的企業 。Interbrand指出，在變化莫測的市場環境中，企業能否不斷對品牌進行投資、引領創新是其長期成功的關鍵，邁入串流媒體的迪士尼，就是其中一個例子。

Trevail表示，在當今變化快速的市場中，消費者寄予品牌的期待已超出企業如何定位品牌，且人們會以品牌的實際作為，而非聲稱的訴求來給予評價，這一切關乎品牌與消費者間的信任。

責任編輯：陳映璇

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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