一個台電工程失誤，竟讓擁有170萬用戶的「LINE Pay 一卡通帳戶」服務癱瘓近兩小時，造成許多用戶的不便，官方今天也祭出四大超商LINE POINTS 10%回饋活動，來補償用戶。
服務之所以中斷，據了解是因為工程人員挖斷光纖網路造成，這背後凸顯電支服務系統穩定性的問題，未來又該如何改善避免類似情況發生？
光纖挖斷兩小時才恢復？一卡通：未來希望做到無縫備援
「這次真的掛很久」許多網友紛紛表達無法使用LINE Pay電支服務的不便。一卡通表示，是因為台電在施作工程時，意外挖斷光纖網路設備，造成系統無法連線，所有交易無法進行。
一卡通的機房設備都位於高雄，據了解，機房一共有兩套光纖網路設備，昨日系統通報網路服務異常後，一卡通團隊隨即啟動第二套備援裝置，之所以需要花上兩小時才能恢復服務，主要是伺服器切換需要時間啟動所致。
「這個機率真的很小。」一卡通受訪時坦言，光纖網路設備都有特殊保護，沒有那麼容易被破壞，台電工程人員意外挖斷的狀況算罕見。不過用戶也好奇，一個光纖設備被挖斷，就足以把民生重要相關的金融支付服務，癱瘓足足近兩小時，系統的穩定度備受疑慮。
一卡通回應，網路設備本來就有兩套互相備援，然而啟動備援仍需花上一點時間，經過這次事件，內部也在評估增加備援裝置數量的可能性。 未來最好的狀況，是希望做到無縫備援，當其中一套網路設備出問題時，其他設備可以立刻接手運作，讓消費者在前端幾乎感受不到異常。
目前，行動支付大致分為QR Code掃碼、NFC感應兩大類。Google Pay、Apple Pay、Samsung Pay為首的NFC感應，可以在不需要網路的情況下離線交易，但需要等開啟網路後，才能看到更新的刷卡紀錄；而QR Code掃碼支付，手機一定要連上網路才能交易，兩者在網路環境的抵抗力，有明顯的差異。
一南一北，LINE Pay、一卡通如何確保溝通順暢？
除了系統的穩定，這次的事件也凸顯LINE Pay內部組織的特殊狀況。不像街口支付擁有自己的電支執照，LINE Pay的電支服務是跟一卡通合作，因此出問題的當下，許多用戶都向LINE Pay反應異常狀況，但實際上電支服務是由位於高雄的一卡通公司負責。
究竟LINE Pay跟一卡通在內部溝通上，是否存在溝通上的落差？
據了解，兩家公司從基層到高層，一直到昨日深夜都緊密溝通排除問題，以及商討補償方案；系統維運方面，一卡通表示，雙方每周都有固定會議，同時透過視訊保持溝通順暢，就算需要面對面處理，高鐵南來北往也很方便，不存在溝通落差問題，接下來也會強化網路的備援設備。（LINE一卡通進軍小七，為何遲了一年才開放？）
責任編輯：陳映璇
