台電的小失誤，引發LINE Pay一卡通掛點2小時...斷網背後藏隱憂|數位時代 BusinessNext

台電的小失誤，引發LINE Pay一卡通掛點2小時...斷網背後藏隱憂

LINE Pay 一卡通帳戶傳出服務中斷的消息，一個台電工程失誤讓服務癱瘓近兩小時，背後凸顯系統穩定性的問題，而官方又要如何解決？

光纖挖斷兩小時才恢復？一卡通：未來希望做到無縫備援

「這次真的掛很久」許多網友紛紛表達無法使用LINE Pay電支服務的不便。一卡通表示，是因為台電在施作工程時，意外挖斷光纖網路設備，造成系統無法連線，所有交易無法進行。

一卡通的機房設備都位於高雄，據了解，機房一共有兩套光纖網路設備，昨日系統通報網路服務異常後，一卡通團隊隨即啟動第二套備援裝置，之所以需要花上兩小時才能恢復服務，主要是伺服器切換需要時間啟動所致。

「這個機率真的很小。」一卡通受訪時坦言，光纖網路設備都有特殊保護，沒有那麼容易被破壞，台電工程人員意外挖斷的狀況算罕見。不過用戶也好奇，一個光纖設備被挖斷，就足以把民生重要相關的金融支付服務，癱瘓足足近兩小時，系統的穩定度備受疑慮。

一卡通回應，網路設備本來就有兩套互相備援，然而啟動備援仍需花上一點時間，經過這次事件，內部也在評估增加備援裝置數量的可能性。 未來最好的狀況，是希望做到無縫備援，當其中一套網路設備出問題時，其他設備可以立刻接手運作，讓消費者在前端幾乎感受不到異常。

目前，行動支付大致分為QR Code掃碼、NFC感應兩大類。Google Pay、Apple Pay、Samsung Pay為首的NFC感應，可以在不需要網路的情況下離線交易，但需要等開啟網路後，才能看到更新的刷卡紀錄；而QR Code掃碼支付，手機一定要連上網路才能交易，兩者在網路環境的抵抗力，有明顯的差異。

一南一北，LINE Pay、一卡通如何確保溝通順暢？

除了系統的穩定，這次的事件也凸顯LINE Pay內部組織的特殊狀況。不像街口支付擁有自己的電支執照，LINE Pay的電支服務是跟一卡通合作，因此出問題的當下，許多用戶都向LINE Pay反應異常狀況，但實際上電支服務是由位於高雄的一卡通公司負責。

究竟LINE Pay跟一卡通在內部溝通上，是否存在溝通上的落差？

據了解，兩家公司從基層到高層，一直到昨日深夜都緊密溝通排除問題，以及商討補償方案；系統維運方面，一卡通表示，雙方每周都有固定會議，同時透過視訊保持溝通順暢，就算需要面對面處理，高鐵南來北往也很方便，不存在溝通落差問題，接下來也會強化網路的備援設備。（LINE一卡通進軍小七，為何遲了一年才開放？）

責任編輯：陳映璇

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從「人」出發：從超級個體到超級組織，啟動 AI 原生轉型

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從「流程」出發：讓AI嵌入新聞產製，縮減 30% 作業時間

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從「科技」出發：打造混血系統 AI WIZE，讓AI真正貼近使用需求

從「工具」的角度來看，如何在滿足使用需求的同時兼顧技術快速迭代，成為關鍵課題。為此，TVBS 提出混血系統概念，由新聞人與 AI 部門協助，共同開發出專為媒體場景打造的 AI WIZE 平台。

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為解決這樣的困境，TVBS 在開發 AI WIZE 時，結合系統化與人才混血兩大策略，由工程師在「深水區」把關系統架構、資訊安全與成本控管，而新聞人則在「淺水區」透過 AI Studio 等自然語言工具定義應用場景，並將新聞專業封裝成可重複使用的 AI Agent技能，同時透過持續回饋機制，讓 AI Agent 不斷學習與優化，使工具更貼近日常工作需求。

簡西村最後強調，人機協作不是選擇，而是必然路徑。TVBS 期望透過這場 AI 轉型，打造兼具速度、深度與可信度的新型媒體競爭力，並以自身實踐經驗為基礎，帶動台灣媒體在 AI 浪潮下強化整體產業競爭力，重新定義媒體的「真實」價值，開創新聞產業的 AI 新時代。