全家再砸千萬開科技概念2號店!開箱智慧超商DNA實驗場,揭4大新招
全家再砸千萬開科技概念2號店!開箱智慧超商DNA實驗場,揭4大新招
2019.10.22 | 物聯網

在台灣便利商店隨處可見,甚至同一個巷子裡,就能看見多不同品牌的便利商店近距離競爭;目前全台灣已有超過1萬間街邊超商,數量還持續在成長之中。

台灣超商密度最高,但少子化速度也居國際前段班,高齡少子、勞動人口降低的影響下,超商要找到足夠的人力越來越困難,業者無不尋求科技解決方案,而全家便利商店繼一年前推出的科技概念1號店後,再砸破千萬打造科技概念2號店,於今(22)日正式開幕。

在科技概念2號店中,重要的經營方針之一就是將「櫃台勞務裂解」,言下之意,就是主打人機協作,透過新引進的多項科技設施,釋放店員結帳、做咖啡等工作勞務,創造出嶄新的智慧店舖新樣貌,全家表示此次光是硬體投資就超過千萬元。

全家科技概念2號店_咖啡領取
透過智慧咖啡機,消費者可以自助領取寄杯咖啡。
圖/ 侯俊偉/攝影

不會再展3號店,但科技會導入每一間門市

「全家跟科技的連結肯定會越來越深,」全家便利商店董事長葉榮廷這樣說。

不過,對於全家來說,科技店的核心目標在一開始就不是鎖定「無人店」這個方向。而是導入不同的科技,來降低門市店員的勞務量,進而帶來更好的消費體驗。

回顧全家在去年3月推出的科技概念1號店,先是導入了18項科技設備,包括電子海報、咖啡助理、IoT設備監控、電子標籤、互動貨架等等。其中,有一部份技術在實戰過程中,確實對門市營運有所幫助,像是IoT設備監控,都已導入到100多家門市。全家也說,在未來每一間新開設的門市中,IoT設備監控都會導入。

全家科技概念2號店_販賣機
在全家科技概念2號店中,一次推出了4款智慧販賣機。
圖/ 侯俊偉/攝影

不過,像是1號店中一台要價上百萬的機器手臂咖啡助理,由於價格昂貴又佔空間,因此很難進一步推廣到各門市中,因此,在此次科技概念2號店開幕中,可以看見機器手臂也經優化成能讓消費者自行掃碼、領取寄杯的智慧咖啡機。

與機器手臂比起來,智慧咖啡機是更實在、經濟的解決方案。目前,全家也已確定會將智慧咖啡機導入先前得標的台鐵車站中的32個門市中,為店員分擔勞務、紓解擁擠人流。

也就是說,其實可以說2號店是1號店累積了一年經驗之後,推出的再進化科技店。不過,兩間科技店也依然都是全家轉型科技零售業的重點實驗場域。在未來,全家並不是要把每一間門市都變成「科技店」,而是要把在科技店中實驗成功的技術,帶到更多門市中,也因此在2號店進化後,目前沒有3號店的計畫。

全家科技概念2店_自助結帳
自助結帳供消費者刷條碼結帳。
圖/ 侯俊偉/攝影

開箱新店面!科技概念2號店有什麼新技術?

全家觀察到,在門市店員的勞務中,有高達1/4是在處理結帳流程。因此,在科技概念2號店中,可以看見各種自助設備:

1.智慧販賣機

在2號店中導入的四款智慧販賣機,皆採非現金支付方式,目前可使用電子票證與Fami Pay結帳,未來也將導入更多行動支付。並串連店舖POS系統,店舖員工不需點算,透過店舖既有設備就可掌握營收,若商品將售罄,則會發出補貨提醒通知。

全家科技概念2號店_智慧販賣機
便當智慧販賣機,往後還會導入微波功能,讓商品取出時就加熱完畢。
圖/ 侯俊偉/攝影

2. 智慧咖啡機

對於全家來說,咖啡預購機制廣為人知。為了紓解排隊人潮,只是單純要提取預購咖啡的消費者,可以直接在智慧咖啡機刷取商品預售條碼後取得咖啡。

全家科技概念2店_自助貨架
只要拿起商品,電子互動貨架的看板上就會自動顯示商品資訊。
圖/ 侯俊偉/攝影

3.自助結帳

在2號店中,設有兩台自助結帳機,供消費者刷條碼結帳。

4.電子互動貨架

消費者由貨架上拿起商品後,互動貨架會透過視覺辨識系統,判斷消費者手上的品項。並在看板上投放商品相關資訊,讓消費者了解商品成分,吃得更安心。

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #全家 #新零售
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行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?
行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?

隨著消費者注意力分散、內容氾濫,單一曝光已難再換取真正關注,品牌勢必重新思考與消費者連結的方式。電通觀察到,體育賽事與娛樂內容正快速成為當代最具穿透力的文化載體;透過科技驅動、數據洞察與創意策劃,品牌不只是參與者,更能成為文化的共創者,從汲汲營營的流量競技場,轉身搶佔消費者的心佔率長跑。

電通行銷傳播集團 (dentsu Taiwan )於上月正式在台灣成立「電通娛樂」(dentsu sports and entertainment)營運據點,也正式宣告將以台灣作為大北亞區域娛樂創新孵化的戰略基地。在內容為王、圈層經營成為顯學的時代,電通娛樂如何幫助品牌破圈、搶攻心佔率?

電通娛樂以數據洞察人心、科技賦能體驗

電通娛樂從日本母集團出發,電通整合體育與娛樂資源,串連全球娛樂網絡,在文化多元、數位技術領先的大北亞市場,更進一步選擇台灣作為創新策略的前哨基地,佈局新一波品牌娛樂體驗。

電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩表示:「科技是帶動娛樂深化參與的關鍵力量,讓品牌與消費者的關係從單向溝通轉為共創連結。」不過她也強調,能與人共鳴的好創意絕不只是靠科技堆疊就能完成,關鍵仍在於於對消費者的洞察、對內容脈絡的理解與圈層語言的掌握。簡言之,品牌要說對語言、進入對的場景,才有機會形成真正有感的情感連結。

電通集團
電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩指出,科技正加速體育與娛樂的文化體驗,品牌必須從參與內容、共創價值開始,才能走進人心。
圖/ 電通集團

為強化品牌跨圈層經營力,電通以「one dentsu」策略整合集團資源,從品牌娛樂與體育行銷策略、創意策劃、體驗與內容製作、數據分析到技術開發,打造具文化穿透力與執行韌性的團隊,協助品牌打造可持續的內容資產。

在執行上,電通娛樂同時服務內容方與品牌客戶。對IP創作者而言,從企劃期就參與商品化、推廣與導入;對品牌而言,則以洞察為起點協助選題與切角。透過雙向共創,電通不只加速 IP 發展,也讓品牌跳脫傳統贊助角色,轉變為文化體驗的共創者,實現雙贏。

包容度、反應力、與參與力,推動台灣成為創新孵化基地

事實上,品牌與消費者之間的關係,往往奠基於感性與直覺,而非純然的理性判斷。為協助品牌找出能真正引發情感共鳴的「文化切角」,電通娛樂在大北亞區發展出一套完整的方法論,從品牌任務出發,透過策略設定與在地洞察,找出「粉絲會有共鳴的梗」,並以本土語彙轉化為有感的內容體驗。

娛樂的力量不容小覷。電通娛樂台灣區總監何華軒指出,根據《電通創意 2024 CMO首席行銷長報告》,逾八成品牌認為應建立自有娛樂化資產,88% 的行銷長更重視「文化佔有率」高於曝光量。再加上 Gen Z 與 Alpha 世代強大的文化消費力,娛樂內容的商業價值更顯而易見。

而台灣之所以是品牌娛樂的絕佳孵化場,何華軒說明,是因為台灣市場具備高度包容性、快速反應力與高參與度,無論是棒球賽事、動漫展還是社群討論,皆展現出快速破圈的潛力與真實的情緒回饋,「一個原本鎖定特定圈層的 IP 內容,只要成功搭上社群,很快就能擴散至主流圈層!」

電通集團
電通娛樂台灣區總監何華軒表示,台灣市場的包容性與快速反應力,成就品牌娛樂策略與文化破圈的理想基地。
圖/ 電通集團

因此,電通娛樂也聚焦台灣扮演關鍵角色,作為品牌與內容方之間的橋樑,協助媒合 IP、形塑娛樂內容溝通場景。

近期電通娛樂重磅宣布攜手韓國 The SMC 集團將話題綜藝《鑑定師》搬到台灣製作全球版,由舒華擔任主持。節目延續韓版「珍藏物品鑑定+價值交流」的核心,並融入在地文化視角。首季邀請 9m88、ENERGY、LuLu、黃偉晉等人氣嘉賓,透過分享私人物品與故事,將娛樂與情感連結,成功為品牌注入溫度與討論度。

過去也有不少精彩案例,如:2023 年夏季,電通協助披薩品牌與《進擊的巨人》展開全球獨家聯名合作,推出「必勝の巨人」套餐。從產品設計、視覺包裝到社群操作,完整呈現動畫角色的視覺語彙與世界觀,讓粉絲吃進角色,也讓品牌成功打入動漫圈層,引發社群分享,帶動話題與銷售雙成長。

又如 2024 年中職明星賽期間,電通娛樂看準球場熱潮與暑期行銷節奏,為炸雞品牌打造「雞情應援團」企劃,攜手「全球先生」戴凱文與巴西模特男團,將品牌精神轉化為現場應援秀與社群梗,結合啦啦隊演出與大巨蛋互動,吸引年輕受眾目光,創造出具娛樂性、參與感與話題擴散力的品牌體驗。

今年,則有汽車品牌以「出品發行人」身份參與影視內容創作,在電通娛樂的策劃與整合下,推出改編自鄧惠文醫師著作《婚內失戀》的微電影《慶祝》;故事聚焦失婚女性重新找回自己的人生,品牌則透過內容敘事傳遞情感價值觀,並結合 VIP 車主專屬觀影體驗,跳脫產品導向,展現內容深度與品牌溫度。

電通集團
電通娛樂攜手韓國 The SMC 集團製作全球版《鑑定師》,由舒華擔綱主持,結合在地文化與明星真情故事,打造兼具娛樂性與情感溫度的綜藝體驗。
圖/ 電通集團

破圈新解方, 打造品牌文化資產的長線策略

品牌要破圈,深耕娛樂內容是不得迴避的挑戰。而品牌在踏入體育與娛樂領域,也往往四個問題:該選擇什麼內容與 IP 切入?合作怎麼談?執行怎麼落地?圈層關係又該如何維繫?電通娛樂指出,這些問題挑戰背後很多時候是基於對產業語境的不熟悉,以及缺乏整合性策略。

對此,電通以方法論為核心,從品牌目標出發,透過數據分析與圈層洞察,媒合合適內容與平台,並串聯策略、製作到傳播的一站式服務,協助發展品牌娛樂。目前提供六大整合方案,涵蓋品牌娛樂內容、沉浸式文化體驗、IP 生態系、IP 科技力、名人管理、娛樂商務等,並搭配 AI 等科技工具,讓品牌娛樂傳播有憑有據,也有感。

白玉瑩表示,在台灣市場,品牌行銷打法靈活且具彈性,建議先釐清並發展娛樂行銷策略,從小圈層測試著手,累積內容經驗與用戶回饋,再逐步擴大規模與投入,讓娛樂內容與體驗長期累積,最終沉澱為品牌的文化資產與情感記憶。

「若品牌能發展自有 IP,更能在內容經營上掌握主導權。」她補充,肯德基「桑德斯上校」就是很好的例子,一旦品牌成功創建角色,透過敘事延伸到跨媒體操作,長期下來累積的不只是辨識度,也建立了穩固的品牌形象。

「當品牌希望打造獨特的品牌體驗,並尋求下一波成長動能時,體育與娛樂就是最有力的加速器。」最後,白玉瑩強調,電通在台灣深耕已久,亦是本地市佔率最高的行銷傳播集團。現在,帶著文化傳播的使命感,電通娛樂將讓科技驅動內容並走進市場,幫助每一次的品牌內容能走進人心。

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