消費者行為轉變快速，品牌要獲得客戶忠誠越來越難，跑不夠快就會被取代。LINE旗下的行動電商服務上線將近兩年，已經跟1,800家合作夥伴，創造超過 220 億元的交易量，更有1,200萬的不重複訪客。
之所以能衝出這麼高的不重複訪客量，是因為根據LINE數據，有80%的客戶會在購物前比價，LINE行動電商底下涵蓋LINE 購物、LINE 酷券、LINE 旅遊三大服務，只要能抓住消費者想省時比價的心理，就有機會成為網購的第一站，成功搶下流量。
累積近兩年的數據後，LINE喊出「電商2.0計畫」，除了要把服務變得更個人化，更新增多家海內外大型合作，家樂福也將進軍LINE購物，從線上揮軍線下。
電商走向線下，將是2020年一大重點
LINE在2017年，喊出要做全新行動電商入口，2018年LINE行動電商服務正式上線，類型屬於導購比價網站，消費者若經由LINE購物的導購，並在這些平台上消費，就能獲得一定比例的LINE Points點數回饋。
LINE行動電商，一共涵蓋線上購物、線下消費以及旅遊電商等三大領域。可以在LINE 購物比價、在LINE 酷券送禮給好友，還能在LINE 旅遊搞定住宿、行程大小事，最重要的是，所有服務都可以賺取LINE Points，將顧客牢牢鎖在LINE生態系中。自2018年1月至今年10月底，LINE 行動電商與各領域超過1,800家合作夥伴共同創造了超過 220 億元的交易量。
虛實融合OMO（Online merges with offline），是LINE目前核心的企業策略，LINE台灣電子商務部資深副總經理顧昌欣就預告，愛迪達（Adidas）、Dyson、特力集團特力+以及家樂福，都將在近期進駐 LINE 購物，其中家樂福特別推出限時72小時購物贈點活動，無論在線上購物或在全台140間實體家樂福門市消費，都能獲得 LINE Points回饋。
LINE認為，電商走向線下，將是2020年的一大重點，必須透過多層次的購物體驗，才能更加滲透在用戶生活中。顧昌欣坦言，線上到線下的整合並不容易，因此家樂福先用點數回饋打頭陣，未來也會找有實體通路的業者，持續擴張合作版圖。
社群分享擴散力日益顯著，近年台灣消費者行為也有「社群化」的現象。回顧近期發展，LINE購物與萊爾富合作了一檔「社群分享擴散活動」，消費者可以在LINE上抽獎品，再到門市兌換，對萊爾富來說，最直接的好處就是帶動線下流量成長；另一個例子是麥當勞，與 LINE 酷券與合作「萬薯齊發」活動，最高同時湧入4.8萬人搶兌，帶動線上社群互動，也拉抬線下新品買氣。
這些案例都證明，線上線下的界線變得模糊，兩者必須相互合作，這正是行動購物時代的大勢所趨。
行動電商2.0啟動，LINE變得更懂你
顧昌欣表示，LINE 行動電商以前不太常談大數據，然而在服務上線兩年後，已經累積足夠的跨平台、跨類別、跨場域的交易資料，下一階段要推出「行動電商2.0計畫」，這項計畫的任務，是呼應總部虛實融合OMO的精神。
大數據分析，正是行動電商2.0的核心，會圍繞在消費者體驗。顧昌欣說這項計畫已經醞釀了兩年，系統會分析使用者在LINE平台上的數據，以此作為個人化購物體驗的基礎。未來進入LINE行動電商頁面，會顯示客戶感興趣的商品、內容、影音等，同時會搭配LINE Today的廣告版位，創造更加個人化的購物體驗。
身為跨國企業的LINE，本身就擁有跨國資源整合的資源，顧昌欣表示，內部針對電商平台跨國合作的討論度其實很高，日本的LINE團隊，也對把日本顧客帶出海很有興趣，也許未來在LINE購物上，可同時納入海外電商平台做搜尋比價，成為LINE行動電商3.0的方向之一。
責任編輯：陳映璇
