不必邊騎邊滑Google Maps!這家公司用一頂安全帽杜絕外送事故悲傷數據
不必邊騎邊滑Google Maps!這家公司用一頂安全帽杜絕外送事故悲傷數據

在台灣,從雙十連假的3起外送員死亡車禍開始,牽扯出一系列食物外送平台爭議,至今未解,有什麼方法可以改善這個情況?德國車廠旗下的地圖新創HERE Technologies,想出的一套創新辦法,或能有效解決這個問題,而且還能協助加速自家產品的地圖開發!

HERE Technologies是一家以定位資料提供服務的新創公司,正迅速拓展東南亞業務,其中以泰國為首推市場,主要提供泰國首都曼谷和其他大城市摩托車送貨及送餐業者智慧安全帽。此款安全帽是與台灣新創Jarvish合作開發,透過該穿戴裝置,以豐富數據分析協助增加安全性,今年該新創正迅速拓展於泰國的業務發展。

為什麼有這樣的策略呢?在泰國致命的車禍中,摩托車佔了70%,其中最主要的原因就是因多數沒有戴安全帽。HERE Technologies希望透過其新型的未來智慧安全帽改變這些悲傷的統計數字。

HERE Technologies
解決泰國機車事故痛點,新創將定位資料整合在安全帽顯示器中
圖/ HERE Technologies

如何降低因未戴安全帽造成的摩托車傷亡?

根據HERE Technologies表示,智慧安全帽內配備內建的通信系統和螢幕,將為摩托車騎士提供即時交通狀況和位置資料,以達到更快、更高效率地進行送餐服務。

安全帽內還與語音服務(例如Siri、Google和Alexa)整合。 允許摩托車騎士利用聲控來調整相機、撥打電話、調節音量和播放音樂,使他們能夠專注於道路即時的交通狀況,不需要額外用手來操作所需要的服務。

智慧安全帽由HERE Technologies在台灣的合作夥伴之一Jarvish開發,提供給在泰國和其他東盟國家擁有大型兩輪車車隊的物流公司。

延伸閱讀:瞄準重機車友,MIT智慧安全帽量產上市,8月起STUDIO A買的到

此外,HERE Technologies亞太地區資深副總裁Stanimira Koleva表示,該公司將加大力度在東南亞這一帶市場拓展,開發其他資料和位置數據為主的服務,特別是應用於導航、資訊娛樂、智慧城市、農業和廣告等等。例如,世界知名的泰國南部度假勝地普吉島,可以將資料和位置數據服務用於廣泛的智慧旅遊服務。

HERE Technologies
安全帽是跟台灣業者合作
圖/ HERE Technologies

位置資料可以更廣泛的應用於不同場域

在農業方面,位置資料和相關服務將有助於智慧耕作,發展自動施肥、土壤狀況監測和天氣預報等功能,這向發展目標與泰國政府提倡的4.0計畫相一致。

根據Koleva的說法,HERE Technologies的開放位置平台(Open Location Platform, OLP)促進了全球協作,平台讓資料和數據可以被開發人員和參與組織者共享,進一步去開發對利益相關者更有價值的產品和服務。

透過接觸地圖的基礎架構和相關技術,相關的合作夥伴可以創建新的和差異化的產品,運用以位置資料為中心的核心理念,並利用人工智慧(AI)和機器學習來進行預測分析,例如醫療設備、運輸無人機、針對性投遞廣告、電信、城市規劃和交通管理。

這些功能還可以用於多模式運輸的供應鏈管理或使用物聯網(IoT)感應器和其他設備對食品進行安全管理,以實現產品可追溯性。

豐田、BMW和Volkswagen還將雲端的位置數據庫用於自動導航系統以及車隊管理解決方案,以實現更好的運輸路線和預計到達時間的能力,從而提高效率。

HERE Technologies的高階主管認為,位置數據和相關服務對於新型汽車和卡車的輔助駕駛功能也非常重要,汽車保險公司也使用感應器和儀表板攝影機來監控駕駛行為,以作為計算保險費的依據。

在蓬勃發展的電子商務領域,HERE Technologies立志利用配備了內建麥克風和小型螢幕的智慧安全帽,來進行通訊和導航,協助泰國、越南、印度和印尼市場中龐大的摩托車送貨車隊。由於在這些市場中,大城市的街道上往往有擁擠的大批摩托車,因此線上購買、訂購食品或其他產品的線上購買交貨時間往往超過實際預計。

對於廣告業來說,位置資料和相關服務將改善市場銷售和客戶關係管理,例如紀錄客戶移動的資料和消費模式分析的功能,將允許廣告業更精準地通過電子優惠券和其他促銷活動來定位潛在、針對性的客戶。

開放平台爭取更多應用

HERE Technologies的開放式定位平台擁有約80萬來自世界各地的開發人員,目前正在擴展其包括3D製圖、道路和交通網絡中的即時交通資訊的資料庫。

所有這些資料點都會通過AI和機器學習功能進行定期更新,從而為車輛、無人機、行動服務以及精確的室內和室外貨物記錄等提供廣泛的數位地理空間模型。

責任編輯:蕭閔云
參考資料:asiaonechiangraitimes

關鍵字: #地圖導航
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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