瞄準重機車友,MIT智慧安全帽量產上市,8月起STUDIO A買的到
瞄準重機車友,MIT智慧安全帽量產上市,8月起STUDIO A買的到

智慧安全帽團隊酷設工坊(JARVISH)今天(31日)宣佈和3C通路合作,旗下的六款智慧安全帽MONACO EVO S,自8月初開始,將在全台11間STUDIO A門市銷售,讓消費者能親自體驗產品魅力,未來也將陸續升級,整合Facebook直播、提供群聊通話等功能。

結盟STUDIO A,瞄準重機車友

擁有比利時安全帽廠商LAZER和作為合作夥伴,JARVISH曾經募資超過新台幣800萬,是國內外少數能實際出貨的智慧安全帽品牌,在硬體規格上,支援2K錄影、軍規防爆電池、IPX5防水,並內建行車記錄器,能在撞擊時即時儲存影像,不過,他們強調與市場其他產品的區隔,在於團隊的軟體整合能力。

透過Wi-Fi或藍芽連線,JARVISH可在安全帽內建麥克風下達語音指令,包含開啟手機音樂、調整音量、接聽電話、詢問天氣,同時也支援兩大手機作業系統:iOS與Android,結合語音助理導航。

JARVISH智慧安全帽鏡頭
JARVISH智慧安全帽能支援2K錄影。
圖/ 賀大新/攝影
JARVISH智慧安全帽介面
JARVISH可透過OTA持續升級韌體,充飽電後能連續使用5小時以上。
圖/ 賀大新/攝影
JARVISH智慧安全帽產品外觀
由於和比利時品牌LAZER合作,JARVISH不需自行生產安全帽,因此一口氣推出六款帽體。
圖/ 賀大新/攝影

儘管智慧安全帽的軟硬整合開發難度不小,JARVISH 現在能執行的功能大多仍屬於基本款,但酷設工坊副總劉介棋強調:「我們有自己的研發團隊,」會透過網路升級,陸續補齊新功能。

而他們的開發方向,很明顯是為了重機車友設計。劉介棋表示,目前團隊已經能做到整合Facebook即時直播,過去喜歡騎車的朋友們,得在安全帽上加裝行車記錄器,等騎完車、回家後自行剪接影片,才能和朋友分享旅途美景,未來就不用如此辛苦。

將推出「車隊群聊」與「直播」功能

另外一項功能,則是車隊出遊相當需要的「群聊」功能。

JARVISH智慧安全帽產品上市
目前許多重機車隊出遊,仍需要配備無線電才能即時通訊,但JARVISH希望能利用手機網路連線,降低騎車時的負擔。
圖/ 賀大新/攝影

重機專家張迺庭表示,像他自己和車隊出門時,都會配戴無線電和行動電源,隨時回報路上狀況和聯繫,儘管堪用,攜帶上卻不方便,外型也不美觀。因此,若JARVISH推出的群聊功能,可以讓車隊成員透過內建麥克風,利用手機網路即時通話,相信會有不少車友支持。

劉介棋強調,團隊想做的事情,不只有滿足車友的行車需求,接下來也將著重在安全層面。例如在瑞典,JARVISH已經和保險公司tieto開啟合作,透過安全帽記錄相關行車數據,提供專屬的機車險,未來甚至會推出防摔偵測,當感應器發現有撞擊情況時,會發送訊號給保險客服中心,讓他們來電提供協助。

JARVISH智慧安全帽危機偵測
JARVISH表示,其實機車族的行車狀況相當難追蹤,未來透過智慧安全帽推出防摔機制,將可以建立更安全的防護網。
圖/ 賀大新/攝影

他表示,這項功能離正式推出還有些距離,而且也得和台灣的保險公司接洽後,才能知道是否能提供服務。但他說,JARVISH在一年內會先推出危機偵測功能,透過社群機制,用語音回報測速照相、車禍等情境。

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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