【東京直擊】Booking.com表參道辦公室開箱,區域總監:旅遊還是在奧運之後吧!
【東京直擊】Booking.com表參道辦公室開箱,區域總監:旅遊還是在奧運之後吧!

隨著東京奧運開幕的倒數計時,以及日本政府喊出2020年4,000萬旅客的目標,日本成為全球旅遊產業關注的重點。

OTA(線上旅行社)巨頭Booking.com也不例外,《數位時代》前進Booking.com位於東京表參道的辦公室,跟負責東北亞、大洋洲(包含台灣、香港)的區域總監亞當・布朗斯坦(Adam Brownstein)面對面,試圖了解全球OTA巨頭怎麼看待日本市場,其中台灣旅客又扮演了什麼角色。

台灣、香港旅客是日本旅遊重要的開拓者

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Booking.com的大洋洲與東北亞區域總監布朗斯坦毫不猶豫的說:「日本絕對是亞洲最重要的市場。」
圖/ Booking.com提供

「從Booking.com的數據發現,日本inbound市場正在爆發性成長。」布朗斯坦將Booking.com稱為一家「技術宅」的公司,以數據為重要的推進動力,不過很可惜的是他並沒有辦法對外分享細部的數字。

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但他補充說道:「台灣與香港遊客是日本旅遊重要的開拓者。」因為台灣與香港遊客已經不只到東京、大阪等大城市玩,也會到福岡、札幌、仙台等不是日本第一線的旅遊目的地遊玩。根據2019年上半年的數據顯示,仙台、福岡都由台灣拿下旅客數量的冠軍。當遊客的足跡越廣,就越能打開不同地區的旅遊可能性。

福岡 札幌 仙台 沖繩
南韓 中國 台灣 台灣
台灣 南韓 中國 南韓
中國 台灣 泰國 香港
2019年上半年,依造訪人數排名。

布朗斯坦特別提到的是仙台。也許是牛舌、神社,又或者毛豆奶昔,讓Booking.com不得不派出業務,想辦法找尋當地的旅館夥伴,「叫業務一家一家旅館去敲門,讓更多的旅館上架。」布朗斯坦笑著說。

在日本,Booking.com最主要的商品的商品有三:飯店與日式旅館(Ryokan,有拉門、榻榻米等元素)、短期度假住宿(如度假村、公寓等),以及Booking Experience(體驗行程)。特別是體驗行程,布朗斯坦提到日本擁有非常多優秀的旅遊產品,不過詳細的營收占比、行程的數量則不方便透露。

旅遊,不如在東奧之後吧?

而提到東京奧運,布朗斯坦認為Booking.com已經擁有相當豐富的經驗,如倫敦、巴西奧運等。奧運期間的確會湧入相當多的人潮,也會造成旅館的價格上漲,「我們會盡量跟業者溝通調整價格,但最終定價的決定權仍在他們手上。」布朗斯坦說,說穿了一切仍是供需原則。

針對東京奧運,儘管布朗斯坦不能透露實際的成長數據,但是他用另外一種方式嘗試說明:「 『顧客多久之前就會把飯店訂好』 ,是我們觀察的重要指標,現在已經訂得差不多了。」東奧期間的住宿的熱門可見一斑。

「奧運的7、8月其實不適合來日本,很熱。」布朗斯坦笑著補充一句:「不過,奧運之後房價會掉得很快,可能是一個來的好時機。」如果真的剛好在東奧期間來日本,且不是來觀看比賽,他也建議避開東京。據了解到時候東京部分高速公路也會有管制,對於巴士等交通也相當不方便。

位於品牌旗艦店中的樸實辦公室

日本為全球第三大旅遊國,Booking.com自10年前就落地日本,目前在日本有六家辦公室,東京兩間,以及大阪、福岡、札幌與沖繩,員工數約為300位,包含200名客服。

本次《數位時代》造訪的辦公室位於表參道。表參道是東京流行時尚的中心之一,LV、Prada、Gucci等等精品、名牌都齊聚於此,也都請來知名建築師打造旗艦店,將表參道打造成一條特色建築大街。

而從表參道踏入Booking.com的辦公室,卻只能用樸實無華來形容。並沒有誇張的擺設、絢麗的設計,就是相當普通的辦公室,且帶有濃厚的日本辦公室風格,讓人不敢大聲講話。

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Booking.com辦公室內,有一間日式風格的休息室,讓員工可以換個環境調適心情。
圖/ Booking.com提供
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辦公室內也設有著色的信件、色鉛筆,讓分享旅程似乎成為了一種習慣。
圖/ Booking.com提供
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Booking.com日本表參道辦公室並沒有奢華、氣派的設計,公共空間非常平易近人。
圖/ Booking.com提供
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據說Booking.com辦公室在先前能夠直接看到富士山。
圖/ Booking.com提供

此外,也沒有誇張到令人稱羨的福利,僅有免費的咖啡、水果以及週一與週五免費的午餐,「非常日式風格。」Booking.com的代表說。

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #職場 #OTA
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Yahoo三十而立:從網際網路黎明到品牌新篇章
Yahoo三十而立:從網際網路黎明到品牌新篇章
2025.06.06 |

1995年,正值網際網路發展初具雛形之際,Yahoo順應時代潮流應運而生,迅速躍升為全球用戶信賴的網路指南,從搜尋到電子郵件、新聞資訊、股市財經等各項服務,Yahoo不僅見證更參與了網路世界30年的蛻變歷程,時至今日,Yahoo依然深度融入用戶的日常生活,展現網路先驅的生命力與時代價值。

快速變化的數位時代中持續茁壯

科技不斷重塑人們的生活模式與社交互動方式,在這個瞬息萬變的產業中,能夠持續受到用戶信賴並維持市場影響力,實屬不易。直到現在,Yahoo每月依然吸引全球數億用戶主動造訪 [1] ,Yahoo Mail穩居美國第二大電子郵件平台 [2] ,Yahoo Finance是全美排名第一、深受商業決策者信賴的財經資訊平台 [3] ,Yahoo News 則位居美國新聞資訊平台第二名 [4] ,而Yahoo Sports也深度融入許多運動愛好者的日常生活。

究竟是什麼樣的策略與轉變,讓Yahoo能夠在激烈競爭中維持這樣的成績?《數位時代》特別專訪現任 Yahoo亞洲區總經理黃吉樂,揭開 Yahoo 能夠在全球數位生活中維持重要地位近30年的關鍵秘訣。

黃吉樂表示,自2021年被阿波羅基金 (Apollo Funds) 收購後,Yahoo正式轉型為獨立營運模式,也因此得以擺脫資本市場的短期獲利壓力,重新聚焦在核心業務上。雖然外界對Yahoo的轉變可能沒有深刻感受,但內部實際上已展開一場全面變革,透過核心產品的精進優化與結合AI技術,確保產品得以不斷創新,與時俱進跟上使用者需求。

舉例來說,運用AI技術強化Yahoo Mail的搜尋、摘要和郵件撰寫功能,以提升使用體驗,並針對搜尋、財經等核心產品進行更新。又如,在2025年美國超級盃(Super Bowl)賽事期間,推出Yahoo Mail互動式廣告,打造出沉浸式互動體驗。

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Yahoo亞洲區總經理黃吉樂。
圖/ 數位時代

台灣市場轉型再啟,Yahoo有何新布局?

面對Yahoo在全球展開的產品升級與策略創新,不禁令人好奇,台灣市場又如何呢?黃吉樂分享,Yahoo 在 2024 年宣布與統一集團攜手完成台灣電商業務的合資合作,而另一方面,在媒體業務上,Yahoo台灣將發展重心聚焦於仍隸屬Yahoo集團的核心服務與產品,包括領先市場的Yahoo新聞 [5] 、股市財經、運動、汽車機車 [6] 等,專注深耕自身擅長的媒體內容與技術創新兩大領域。他更進一步揭示這個經典品牌如何在台灣市場重新點燃活力,走向轉型新篇章。

Yahoo台灣邁向轉型的四大策略

黃吉樂指出,作為市場領先的網路平台 [7] ,Yahoo台灣採取「全球資源X在地彈性」的雙引擎營運模式,亦即整合Yahoo全球的技術與內容優勢,將其轉化為貼近台灣在地市場需求的產品和服務。循著這項核心理念, Yahoo台灣進一步擘劃了四大發展策略:

1. 小團隊,大行動力

以Yahoo全球資源做為台灣在地團隊的運作基礎,使台灣團隊可以快速測試新功能、調整內容策略並優化產品體驗,以敏捷反應來滿足市場需求。如:在短時間內推出10年來最大規模的桌機版首頁改版,導入智慧搜尋與生活資訊卡片,打造更簡潔、現代的使用體驗。

2. 全球技術,在地應用

Yahoo持續將全球創新技術引入台灣市場,不斷優化產品介面與功能,包括評估在台灣推出已在美國市場備受好評的Yahoo Mail創新服務,未來有機會導入AI信件摘要、自動同步行事曆等功能,讓台灣用戶能夠擁有更智能、更便利的使用體驗。

3. 以AI驅動內容創新

近年來Yahoo積極運用AI進行內容創新,例如,2024年總統大選期間,Yahoo新聞結合生成式AI與智慧新聞彙整技術,協助讀者快速掌握候選人立場與重點議題。這只是Yahoo AI應用的起點,目前Yahoo正積極佈局,將AI應用進一步升級至現有的新聞推薦、廣告優化與內容個人化等領域。

4. 強化連結使用者與合作夥伴

透過一系列活動,有效提升Yahoo的市場關注、品牌互動與用戶參與度。例如,藉由Friendsgiving客戶感恩活動、Yahoo Asia Big Idea Chair Awards 品牌頒獎及熱力四射的Y!2K POP街頭派對,成功凝聚使用者與廣告主的熱情和興趣。又如,攜手創作者推出在地影音節目,並舉辦Yahoo財經校園講座,深化品牌與年輕族群的連結與文化共鳴。

「看到市場燃起對Yahoo的興趣與合作熱度,證明大家對品牌的信心正逐漸升溫。」黃吉樂表示,「我們也由衷感謝長期支持Yahoo的合作夥伴與廣告主。」

Yahoo
Yahoo亞洲區總經理黃吉樂分享Yahoo台灣的營運策略。
圖/ 數位時代

展望未來:既熟悉又新鮮的Yahoo

展望未來,Yahoo 正站在關鍵轉型點上。黃吉樂表示,雖然我們對過往的累積感到驕傲,在台灣也穩居市場領先地位,但要持續被使用者需要,就必須不斷進化。面對年輕世代對品牌與內容互動的新期待,Yahoo 將聚焦三大方向:以使用者為核心優化產品體驗,投資 AI 技術提升資訊獲取效率與個人化服務;探索更多生活應用場景,打造實用又有趣的新服務;並透過原創影音內容與創新行銷,強化與年輕用戶的連結,讓 Yahoo 成為既熟悉又充滿新鮮感的日常平台。奠基於這些發展策略與方向,Yahoo的下一步,值得期待。

Yahoo三十而立,在回顧過往的同時,也積極開創未來篇章⸺成為一個人們信任的熟悉品牌,更是一個值得一再回訪的進化平台。

[1]: Comscore Custom Reporting, Multi-Platform, Yahoo, Average Apr-2024 to Mar-2025, Global (*Note: US, CA, IT, ES, FR and UK data-only inclusive of Social Unique Visitors)
[2]: Comscore Media Metrix ® Multi-Platform, Services - e-mail category, TDP Total Unique Visitors/Viewers inclusive of Social Incremental, Average Apr-2024 to Mar-2025, U.S.
[3]: Comscore Media Metrix ® Multi-Platform, Total Audience, Business Finance News category, TDP Total Unique Visitors/Viewers inclusive of Social Incremental, Average Apr-2024 to Mar-2025, U.S
[4]: Comscore Media Metrix ® Multi-Platform, News/Information category, Yahoo News Network, TDP Total Unique Visitors/Viewers inclusive of Social Incremental, Average Apr-2024 to Mar-2025, U.S.
[5] : Custom category built by ARO, Comscore Media Metrix ® Multi-Platform, Total Unique Visitors/Viewer, Desktop 15+ and Total Mobile 15+, Yahoo News Network, Custom 12 Month Average (Apr-2024 to Mar-2025), Taiwan
[6]: Comscore Media Metrix ® Multi-Platform, Total Audience, Desktop 15+ and Total Mobile 15+, Custom 12 Month Average (Apr-2024 to Mar-2025), Taiwan
[7]: Comscore Media Metrix ® Multi-Platform, Total Audience, Desktop 15+ and Total Mobile 15+, Custom 12 Month Average (Apr-2024 to Mar-2025), Taiwan
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