行銷科技人才正夯，Martech行銷創始人Scott Brinker解密人資檔案|數位時代 BusinessNext

台積電創辦人張忠謀分享60年總經理濃縮觀察，科技企業最重視技術，但其實，業務跟行銷也同等重要，「輕視兩者，公司根本活不了！」

行銷科技在行銷界日漸重要，《數位時代》獲得行銷之父、Martech行銷創始人 Scott Brinker授權，將連載其精彩著作內容，360度觀察科技行銷面貌。

行銷之父Scott Brinker：一份行銷科技人資白皮書

Brinker訪問美國海內外的行銷科技與營運從業人員，將行銷科技人才的薪資、升遷速度等職場秘辛，一次呈現在我們面前。

行銷之父篩選出的365位受訪者，可依照工作上扮演的角色併入行銷科技的3大核心領域：

30.4%──行銷科技／行銷資訊／行銷技術人員
24.4%──行銷營運
45.2%──行銷營運與科技（皆有）

從上方的圓餅圖中，可以看出行銷科技領域的崗位大多結合行銷科技與行銷營運。而在Brinker的訪問過程中，確實發現很多公司行銷部門的技術與數據服務，已經通通納入行銷營運旗下。

雖然在組織架構上，行銷營運吸收了行銷科技，但從另一個角度來看，行銷科技拉抬行銷營運的高度，將之從一位默默無聞的保全，提拔為數位行銷的策略領導者。

儘管仍有專職的行銷技術人員，但越來越多行銷技術人員開始跨足行銷營運團隊。

過去2年內，77.7%的行銷營運及技術人員獲得過升遷，更有27.9%在6個月內得到拔擢，這個數字令人印象深刻。

行銷科技從業人員教育背景

一個引人入勝的觀察結果是，雖然行銷營運及技術的工作帶有科技元素，僅有5.8%的受訪者是電腦科學、資訊科技的本科生，另有6.6%擁有工程或科學的學位。

相較之下，接近3分之1──32.1%的受訪者是商業與經濟相關科系畢業，還有另外3分之1──29.3%畢業自人文科系。

顯然，勝任行銷營運及技術職務不必擁有科技背景。不過行銷技術領域變化迅速，從業人員必須不斷精進自己，在大學課堂上學到的知識，早已遠遠不足。

人文背景的從業人員占比如此高，雖然讓人訝異，在整體環境下不失為一樁好事，Brinker指出，這是因為如何在自動化與人性化間取得平衡，成為行銷領域的一門新興課題。

行銷科技工作的職責

Brinker指出，圖表中超過70%受訪者認同的「核心職責」，隨著這些工作內容開始統整，是行銷科技產業漸趨成熟的正面跡象。然而，越來越少受訪者注重數據安全，確保數據隱私合乎規範及行銷工具安全性是工作職責比例降低，是行銷科技產業應當加強的面向。

行銷科技薪資仍存在性別落差

與去年的報告相同，今年的薪資調查依舊展現出顯著的男女薪資水準落差。

年薪125,000美元以上的男女比例明顯拉開差距，報告中也有證據顯示，職位高低與晉升率同樣存在性別落差。雖然男女薪資落差並非行銷科技領域獨有的現象，仍是亟須處理及改進的問題。

完整報告請見：2019 Marketing Technology and Operations Salary Survey

作者：Scott Brinker

責任編輯：陳映璇

通勤、排隊、等餐時，幾乎人人都在滑手機。零碎時間變多、也變得更密集，消費者在社群與影音之間來回切換，也更常打開遊戲。根據資策會 MIC 統計，台灣有 69% 網友會玩數位遊戲，近 8 成每日遊戲時長落在 2 小時內，輕度、碎片化已成主流。

這股趨勢，與 ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 的觀察不謀而合。「大家在零碎時間裡，經常會拿起手機玩手遊，找個方式殺時間、放鬆心情。」因此，ShopBack 把視角轉向遊戲場景，推出 ShopBack Play，嘗試把娛樂轉化為「好玩、也能賺」的新型回饋體驗，讓回饋不必等到消費發生，日常零碎時間也能累積回饋。

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出：「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了，核心強項始終是電商回饋機制。」然而，若回饋只綁在購物，使用頻率終究受限於消費需求。對此，ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性，把回饋從交易場景延伸到日常互動；使用者不需消費，只要下載並完成指定任務，就能累積現金回饋，平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋，從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋，到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能，市場正在探索「參與行為」的價值：「愈來愈多日常行為，其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界，例如兌換道具；但透過 ShopBack，玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費，讓娛樂回報更實用、更有感。

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後，系統即導流至 App Store／Google Play 下載並開玩；玩家只要破關或完成指定里程碑，就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因，ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察，「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊，只是想放鬆、填補空檔，對單一遊戲的黏著度不高。也因此，ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲，並規劃於 2026 年持續更新合作清單，讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋，創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示，這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主，熱門品類多集中在旅遊與時尚（如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook，以及 adidas、Nike、GU），消費頻次相對較低；ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機，讓使用者更常打開 App。

他指出，ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%，整體使用者 CLV（Customer Lifetime Value，顧客終身價值）成長 30%，顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中，也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費，形成交叉銷售效應（Cross-sell），推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段，讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值，是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言，長期痛點在於下載成本高、留存率偏低，最怕「下載了就走」：數字漂亮，卻沒有實際遊玩行為，轉換與 ROI 難以落地驗證。對此，ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋，藉此濾掉無效流量，讓導入更貼近真實參與，也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言，遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play，不僅能在零碎時間中放鬆娛樂，更能完成任務獲得實質回饋 ，讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就，而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言，不僅提升用戶在平台內的互動頻率，也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制，用戶即使在非購物場景中也能保持接觸，並於任務完成後自然回流 App，進一步探索購物優惠與合作商家，打造高頻率且正向的使用循環。

也因此，ShopBack Play 推出後的亮眼表現，更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計，功能上線後短短半年內，用戶數成長 12 倍，其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊，成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升，ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大，自功能上線以來，累計回饋金額已接近 1 億元，展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合，平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系，不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗，也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為，當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報，未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說，關鍵不只是推出一個新服務，而是持續擴大回饋觸發點，從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口，串連商家與用戶的日常接觸，讓回饋真正融入生活，讓每一個日常時刻，都更有所得。」