全家Fami錢包上線一週，綁定數破10萬！「零錢殺手」的產品定位奏效嗎？|數位時代 BusinessNext

全家會員9成尚未綁定FamiPay，「零錢殺手」就是要圈住這群人

目前，全家已累積了超過1,000萬會員，並且預期在今年底，綁定My FamiPay的會員數將會達到100萬人。言下之意是，目前其實還有大約900萬會員，會在全家結帳時同時拿出手機與錢包，一手支付現金、一手用App累積會員點數。

因此，全家將剛上線的Fami錢包定位為「零錢殺手」。這一次，全家看準的痛點，其實是已經有下載全家App、成為會員，但是並沒有綁定信用卡的客群。

他們既然已經願意同時拿出錢包與手機，那何不引導他們試試，在掏出100元整鈔現金買一杯45元咖啡的時候，把找回的55元銅板存在Fami錢包裡？或是當已購買的商品預售，期限內未兌換或停售時，餘額也可轉儲至Fami錢包。如此，就可以吸引對綁定信用卡有疑慮的消費者，也能用Fami錢包的方式，試試使用FamiPay支付的方便。

而且，到了今天，全家雖然可以使用多種電子票證、行動支付結帳，不過在店舖依然有80%的交易是來自現金。所以廣泛來說，這群習慣使用現金的顧客，不管是否為全家的會員，其實也都是Fami錢包的潛在使用者。

Fami錢包推出剛滿一週，已經有超過10萬人儲值。有趣的是，來自這10萬人的總儲值金額大約是1千萬。這樣換算下來，每一個人次的儲值金額，確實都是百元以下的銅板金額。也就是說，Fami錢包上線第一週撈進來的使用者，確實都是看中這個功能可以儲值少量零錢，付出整鈔不用拿回銅板的優點。

是否用FamiPay結帳，對全家來說很重要

全家便利商店從2016年4月開始經營會員機制，至今已經超過三年。目前成績又如何呢？

「在全家目前1千多萬會員中，最忠誠的前2%會員，貢獻了我們11%的營收，」全家便利商店 E-Retail事業本部長簡維國這樣說。

在這一群前2%的超級會員，大約有21萬人次，其中，多數人使用FamiPay結帳。而且，在這21萬人次中，比起沒有使用FamiPay的會員，有綁定FamiPay結帳會員的每月交易金額足足高了2千元之多。

2千元這個數字，也許乍聽之下沒有很多，但是對於平均客單價為80元的全家便利商店來說，並不是一筆小數字。換算下來，使用FamiPay的會員，他們的平均客單價也比沒有使用的高出了3成之多。

這種種數據，都指出一個重點：會員是否使用FamiPay結帳，對全家來說很重要。這一次，全家推出的Fami錢包瞄準了非常精準的一群消費者，後續能達到什麼樣的成效？值得拭目以待。

責任編輯：蕭閔云

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