「通勤領域」是主動降噪耳機的擅場？
通勤族是耳機應用最主要的族群之一，根據調查歐美不同地區分別有5至7成的比例，喜歡在乘車時間聽音樂，可見其市場不容小覷，所以對於耳機品牌商來說，通勤族一直都是布局與宣傳的重點。
主動降噪耳機又叫做ANC耳機（Active Noise Cancellation Headset），可以有效隔離外部噪音，讓聽音樂可以更清晰，心情更投入，尤其在吵雜的環境中，ANC功能可以減少輸出音量，達到保護聽力的作用，這個特點對於通勤族來說，應該是具有實質好處，倘若ANC耳機可以獲得廣大通勤族的認同，便有機會搶得耳機市場半壁江山。
但實際觀察通勤族群，大多配戴的入耳式耳機，並非具有ANC功能，廠商為了取得通勤族的市場，紛紛推出藍芽無線的入耳式ANC耳機，以布局搶得商機。廠商著眼於通勤族的市場，存有的概念認為通勤的應用場域，應該是經常忍受著外部噪音聽音樂，或者聽音樂常會特意調高音量。
事實上根據用戶行為研究，如果噪音達到干擾的程度，讓人無法投入情境，多數人將不再繼續聽音樂，此外特意調高音樂壓制噪聲，當音量超過85分貝時，耳朵的音感會讓人感到不舒服，多數人自然的反應會摘下耳機。所以大部分通勤族若能安然配戴耳機的情況下，意謂感到噪音干擾與經常調高音量的情況，其實並不是常態會發生的事。
實際上，耳機的設計已經具備被動降噪功能，可以阻隔大部分的外部噪音，所以多數通勤族使用的入耳式耳機，便可滿足聽音樂的需求，另一方面許多交通工具擁有車體隔音，窗戶也都採用隔音技術，馬路噪音並不會長驅直入構成干擾，甚至一般車內開啟音響，無需配帶耳機，便可滿足聽音樂的情境。
當然也必須承認，還是有某些區域仍然存在老舊的交通工具，那種引擎與馬路噪聲的通勤環境，聽音樂勢必得用ANC耳機才行，但是那些經濟較為落後的地區，又有多少人能為享受音樂而購買ANC耳機？當然，以上陳述並非推論ANC沒有使用在交通工具的市場，以其實際的銷售例證，說明許多商務人士也會購買ANC耳機，而這些商務人士又是在甚麼場景下，產生購買ANC耳機動機？我們在下一段落來做分析。
環境聲音對心理的關聯性
在探討ANC耳機購買動機之前，我們先探討環境聲音對心理的關聯性，大部分動物意識運作中，不構成精神干擾的環境聲音，是具有穩定情緒與心理安全作用，環境聲音對生活往往帶有訊息成分，生活中缺乏此訊息，反而會產生焦慮與不安，我們可以譬喻在開車的場景下，若完全喪失環境聲音連結，人的心裡就會額外產生較高的警覺，所以寧靜並不等同於必然需求，反而環境聲音的適度存在，才是人們必要的需求，而環境聲音也不宜過大，如果專注的場域產生被干擾的感覺，那種聲音對人而言就是所謂的噪音。
接著我們探討被干擾的感覺，被干擾其實是一種心理狀態，同樣的聲音在不同場景下，心理的反應不盡相同，人們對聲音的忍受程度，很多情況下是依據心理狀態調整而定，對於心理狀態的差異，我們以「社會狀態」與「個人狀態」做為區分，大部分的人對周遭聲音有較大的容許狀態，我們稱之為「社會狀態」，而相對於周遭聲音較低容許的狀態，我們稱之為「個人狀態」。
其中心理狀態差異在於，倘若人的心理調整為「個人狀態」，就會比較釋然切斷與周遭聲音的連結，並對環境聲音的干擾變為比較敏感，即便某些噪聲在公車與捷運上可以接受，但可能在居家環境的場域，卻又變得無法忍受。
ANC耳機市場需求探討
環境聲音干擾構成「無法忍受」的狀態，往往是真正需求ANC耳機的動機，而ANC耳機的市場用戶，許多就是心理調整為「個人狀態」時，對於環境聲音比較在意的心理狀況下，所產生的購買決策，這種應用情境發生機率較高的例子，例如，音樂愛好者回到自家休息空間，想要有更多的情境沉醉在音樂氛圍，另外，許多商務人士長途出差旅行時，放鬆心情且在消磨時間的狀態下，想要更多投入在音樂的享受等等。
當然，對於環境聲音無法忍受的狀態，不僅僅只有心理調為「個人狀態」會產生，其實有更高的機率是發生在「社會狀態」下，但令許多人費解的是，為何此狀態無法形成大部分的ANC耳機市場需求？
我們以其癥結做探討，「社會狀態」雖然也是一種心理狀態，但相對於「個人狀態」不同的差異是，環境聲音所構成的干擾，並不歸咎於個人主觀心理敏感因素，大多乃源自於公共場域的客觀干擾，這類干擾通常合理的解決步驟，首先必定先要求噪音源頭加以改善，如果真的無法消滅或改善，第二步便會採取公共空間的隔離措施，如果第二步有其無法施作的理由，最後才會考慮降噪耳塞，或是降噪耳機方案圖謀改善之道，對於公共或居家環境的噪音干擾，直接採用佩戴耳機方式去隔離噪聲，應該是最不實際且最沒效益的做法。
全球第一副主動降噪耳機自2000年開始販售，至今已歷經十數年的光景，所以對於經常使用耳機的族群來說，應該不致對ANC功能感到陌生，然而ANC耳機尚無法大幅擴散到消費族群，最大的因素仍然是帶給用戶的加成，仍不足以構成購買動機，畢竟耳機已具有被動降噪功能。
另外多了ANC降噪，耳機的平均售價必然是增加的，當然這個因素會直接影響用戶的購買意願，但若單純只是降低ANC耳機的售價，是不是帶來用戶的購買動機增加？但從實際上的銷售觀察，近年許多品牌入耳式ANC耳機售價，已經落到1、2千元台幣水平，不像過去動輒8、9千元以上價格，似乎也沒有明顯提升產品滲透率，而ANC價格較高的耳罩式銷售卻一貫優於入耳式，這足以說明，其用戶市場在「室內」高於室外應用，而且應用族群並不隨著入耳式耳機降低價格而提升購買動機。
另外我們從經銷渠道得到另一個原因，認為消費者對於ANC耳機認知，似乎視為一種功能型產品，所謂功能型產品我們以輔聽器產品為例，雖然它可以做為一般耳機使用，但是大部份的耳機使用族群卻不用會去選購它，所以功能型產品的市場用戶大多受到侷限，我們歸咎ANC產生功能型產品認知，原因可能是過去各品牌對於ANC耳機推廣，似乎過於強調降噪的聽力保護功能，因而逐漸使其「功能性」占據大部分消費者的觀念。但在未來如何跳脫有限的功能需求市場，反而需要我們深思此層面的影響，並運用不同的行銷手法跳脫這個窠臼。
責任編輯：陳建鈞
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