M17集團出手併購競爭對手MeMe直播，留下四個問題未解|數位時代 BusinessNext

擁有17直播、交友軟體Paktor等產品的M17集團今（1）日宣布正式併購由遊戲開發商趣加FunPlus與中國直播平台映客投資的MeMe直播，具體金額沒有透露。另外，M17集團也宣布，此收購案一舉讓集團的直播業務在亞洲數國的市占突破60%。

MeMe為17補上市占，跨入印度市場

M17集團共同創辦人暨執行長潘杰賢點出併購MeMe直播的原因：「我們持續朝向整合全球直播市場、擴大新市場以及持續創新內容三大策略方向投入，MeMe直播的加入，是讓我們達成目標的重大決定之一。」

M17集團的17直播近年來努力開拓海外市場，包含拿下市占第一的日本，以及近期成立的美國據點。MeMe直播在納入M17集團後，其在印度市場的耕耘，也將協助M17把國際版圖延伸至印度。（17直播日本事業做很大！重金招攬台灣工程師，不會日文也沒關係）

收購尚未完成，仍有許多問題待解

MeMe直播（開發商為Next Entertainment）是由中國映客直播和遊戲開發商FunPlus共同創立，在2017年獲得映客與金沙江創投領投的2,500萬美元（約新台幣7.5億元）A輪募資。身為「海外版映客」MeMe直播首站落地台灣，就是看上台灣音樂、偶像劇等「內容軟實力」。

目前這起併購仍待M17的董事會及股東批准，雖然併購MeMe直播在於擴大17集團在直播的市占與影響力，但仍留下有許多問題待解。

一、中國直播映客的股份和何去何從？

MeMe直播中有中國直播映客的股份，尚未得知映客是否已經出場。又或者映客與FunPlus會持有部分股份，加入到M17集團。如果是後者，就為日後M17在中國的發展埋下伏筆。

二、分工如何，員工數量是否會有調整？

另外就是分工的問題。不像Paktor與Goodnight，雖然都是交友軟體，但本身面向的群眾不太一樣，所以能同時存在於M17集團旗下。

MeMe直播與17直播屬於直接競爭的關係，勢必會有部分員工工作重疊，雖然是雙方都維持獨立運作，但如技術部門、直播培訓等，未來員工數量是否會有所調整，也是可以關注的重點。

三、除了市占之外，1+1>2的關鍵？

併購案件中，如果除了單純市占、用戶數之外，也期待看到更多1+1>2的綜效，不過目前看起來M17在這方面並沒有更多具體的說明，僅表示「會結合雙方的技術及經驗，水平整合應用，擴大人才與資源的交流，產生營運綜效，發展更多創新的可能性。」

四、雙方細部的經營數字

本次宣布中，也幾乎對於雙方的下載量、用戶數、直播主數量等關鍵數字隻字未提，讓外界對於兩個直播平台的聯姻理解，仍處於相當模糊的狀態。

針對這些疑問，官方目前並未做出正面回應。

責任編輯：陳映璇

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

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有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

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李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

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李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

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十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

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