全聯PXGo!迎戰雙11，用團購跟實體電商拼亮眼成績|數位時代 BusinessNext

經過一週的上線測試，全聯電商平台「PXGo!全聯線上購」正式對外公開，首波亮點功能就是討論熱度極高的「分批取貨」服務。

全聯強調，往後民眾在全聯促銷期間可以一次購足所需商品，再分次領取，讓顧客不用擔心囤貨空間之餘，還可以將分批取貨的商品轉贈給親人好友。

目前全國近千家全聯門市皆同步提供分批取貨服務，而全聯線上購物的開通，也能夠滿足多通路的需求，建立黏著度與忠誠度，同時減少顧客排隊等待結帳的時間。 試營運期間PXGo!的訂單轉換率為5%，比起一般電商平均1至3%的轉換率高上許多，其中有80%的訂單選購分批取貨的服務，將客單價拉高到800元。 亮眼的首週成績，也讓全聯對PXGo!感到很有信心。

至於搶在雙十一前正式上線一事，全聯執行長謝健南不諱言說：「我們當然不能錯失這個機會！」因此，全聯在雙十一大促期間線上有優惠活動，線下門市在周年慶上，早已磨刀霍霍準備好參戰。

食品也可分批取貨，各式品項都變成「帶路雞」領人流入店

PXGo!正式上線後，可選購的品項從原有的咖啡、衛生紙、尿布外，又新增了麵包、雞胸肉與茶葉蛋等食物品項。全聯營運長蔡篤昌表示：「便利商店雖然做了好一陣子（分批取貨），但品項就只限於咖啡，我們的利基點在於很多產品都可以拿來做分批取貨。」

蔡篤昌說，由於分批取貨的商品還可以轉贈給親朋好友，某種程度上就成了團購。大量購買本就可以壓低價格，再輔以全聯擅長的採購議價能力以及PX Pay所搭配的回饋，全聯可以創造市面上最便宜的價格，同時透過分批取貨的方式省去顧客囤貨的麻煩，又因為可以隨時取貨而保持食品品項的新鮮度，「大家以後都不用跑去大賣場採購，」蔡篤昌說。

過去全聯總是強調，「生鮮是帶路雞」，來買生鮮的人會引來人流，提高全聯的客單價。然而 分批取貨的服務開通，也代表各式商品都可以成為「帶路雞」，讓人們再來領咖啡、領衛生紙或其他食品時，順便多帶其他商品一起走。 「我們讓人們多了一些要來全聯的理由，」蔡篤昌表示。

以往冷藏食品的銷售都會遇到有效期限以及陳設空間的問題，現在配合分批取貨，全聯可以更輕鬆預期銷售量，在消費者下訂後再讓門市進貨，不僅節省空間，也比較不會浪費食材、減少報廢的情形。

延伸閱讀:解決排隊找零麻煩，全聯行動支付PX Pay有何特別？

全聯電商面臨的挑戰：咖啡販售門市普及率5成、雙App分散人流

當然，PXGo!才剛推出，目前還有許多難題需要解決。舉例來說，全聯跟隨電商上線推出的三個服務「分批取貨」、「宅配到府」及「線上預購」雖然都有其定位，但蔡篤昌認為「宅配到府」功能受網路電商長期與宅配商合作，有「免運費」等優勢影響，現階段能為全聯達到加值的程度遠不及分批取貨服務。

全聯一直在強調的生鮮，目前還沒有開放讓顧客進行分批取貨。對此全聯提供的說法是，分批取貨的運作流程需要更成熟才會進一步引進，但詳細時程未定。

此外，全聯雖然想讓近千間的門市全都引進咖啡，但目前提供咖啡的門市僅有500多間，距離目標達成還有一段距離，這期間顧客要取貨，就必須確定哪個門市有提供咖啡的服務。

至於為何PXGo!不整合到PX Pay App內，要另外新增一個App，使人流分散？對此蔡篤昌直言，這樣規劃主要是他們找了兩個不同的App製造商，一個善於架設購物電商平台，另一個則善於做支付App。「 未來我們還是希望往整合的方向前進，但現在先推出，比較大的考量是在速度上。 」先求有、再求好，似乎是全聯在推出電商服務時的重點。

另一個消費者可能會感到疑慮的，就是90天的取貨期限。關於這件事，全聯僅說是為了「管理方便」、「擔心消費者忘記取貨」等原因，但強調如果90天未取貨完畢仍可退貨、退款。透過這項設定，進而促進消費者使用「分享、轉贈」的功能，相當於讓大家一同團購，拉更多人進來使用電商。

全聯數位轉型腳步不停歇，2020年殺手應用：實體電商

全聯今年數位轉型跑得飛快，自有支付、電商平台一一上架。放眼2020年，全聯有兩大目標：線下要推「自助結帳」，線上則要推「實體電商」。

自助結帳目前仍在測試中，全聯尚未透露細節。

至於「實體電商」指的是什麼？簡單來說，就是線上訂單，特定門市取貨。這和目前推出的「分批取貨」有些不同。

分批取貨方面品項有限，顧客要取貨時就跟平常來店購物一樣，不會特別提供顧客門市庫存訊息。但 「實體電商」會挑出部分門市，讓消費者線上下單、門市退貨，顧客可以即時查詢庫存的功能，但後台資料系統建置將是一大挑戰。

「我們現在已經在最後一哩路上了，還剩下退貨跟調撥這兩個環節，做好後顧客就能查詢特定門市單品的即時庫存，只要有貨就可以先在線上訂，」謝健南說，目前貨品調撥上，下了訂單仍須經過物流中心等重重環節，商品庫存難以精準掌握，預計於2020上半年末正式推出。

全聯今年所做的多項創新試驗，成效也反映在數據上。謝健南說，不僅PX Pay的下載量突破420萬人次、非現金占比在連續假期達33%，十月中的兩日「家家購物節」促銷檔期更高達50%，就連今年的單日單店平均客流量，也比去年增加41人。

快速衝刺的全聯，未來還能有什麼樣的新嘗試？蔡篤昌提供了另一個可能的想法：每一家門市在結帳檯上方裝設數位看板。

「大賣場太大，建置成本高、便利商店結帳才30秒，時間太快，而我們有適中的店面場景、結帳時間及客流量，消費者可以透過App與數位看板做互動，可以創造出很多有趣的事。」蔡篤昌說，展望明年，全聯仍馬不停蹄要提供更多奠基於數位裝置上的新服務，至於顧客是否會買單，或者消費行為是否會被改變，都值得繼續觀察。

責任編輯：陳映璇

在台灣，投資的第一步往往不是研究市場，而是跑流程。投資人首先要開立證券戶，過程中還得額外申辦一個銀行帳戶作為交割戶，如果同時往來多家券商或涉獵不同金融商品，手上的交割戶就會越開越多，久而久之，資金與投資收益被分散在不同帳戶，不只增加管理難度，一旦忙碌忘了轉帳、交割戶餘額不足，還可能面臨違約交割的風險。

這套交割制度雖然保障了交易安全，卻也讓不少投資人覺得進場門檻比想像中更繁複，投資體驗因此大打折扣。永豐金證券總經理蘇威嘉表示：「永豐金證券很早就觀察到這個市場痛點，在『分戶帳』服務上路後，我們看到一個能夠改善流程痛點、讓投資管理更有效率的機會。」

為此，永豐金證券推出「資金管理帳戶」，以「投資錢包」的概念重新整合投資人的金流，讓投資人透過單一帳戶即可掌握各項投資的資金流入與收益，不必在多個交割戶之間切換，讓投資管理變得更直覺、更便利，也讓投資績效更容易被看見。

創新1》開證券戶不必再加開銀行戶

蘇威嘉進一步說明，資金管理帳戶為傳統證券交易流程帶來三個創新，其中最核心的一點，就是讓投資人能夠直接使用自己原有的銀行帳戶作為交割戶。

目前永豐金證券已串接25家銀行，投資人可以從中選擇慣用帳戶進行綁定，而且整個綁定流程都能透過手機App完成。對於新手投資人而言，開立證券戶後就能直接開始投資，不需要再跑一次銀行申辦交割戶；至於已在永豐金證券交易的客戶，也能改用自己最熟悉、最常使用，甚至具有特殊意義的銀行帳戶進行交割，讓投資相關的金流能在同一帳戶中運作，大幅提升管理效率。

創新2》自動授權扣款、降低違約交割風險

在資金管理帳戶的基礎上，永豐金進一步從使用者體驗出發，以eDDA電子直接扣款授權機制為核心，提供自動授權扣款與入金申請兩大功能，打造證券交易流程的第二項重要創新，不僅省去投資人在不同App間切換的麻煩，也能避免因為忘記轉帳或餘額不足所導致的違約交割風險。

永豐金證券通路事業處副總經理高政雍表示，只要完成自動授權扣款設定，日後投資人在進行台股現貨交易時，系統會自動確認資金管理帳戶的餘額、是否足以支付「台股T+2日交割款」，若餘額不足，系統會自動從事先約定的銀行帳戶將差額轉入資金管理帳戶（投資人須確保約定銀行帳戶內有足夠資金），以確保交割順利完成。

「我們經常看到這樣的情形，交割前一天的帳戶餘額明明足夠，但隔天一早若剛好遇上信用卡、水電費等費用自動扣款，恐會造成交割款不足」高政雍認為，對投資人來說，若因帳戶上的小疏忽而傷及自身信用紀錄，實在非常可惜，因此，永豐金證券希望藉著資金管理帳戶，協助投資人從根本來避免這類痛點。

至於「入金申請」，凡完成自動授權代扣設定，爾後投資人只要打開永豐金證券大戶投 App的資金管理帳戶專區，就能直接點擊「入金申請按鈕」，把資金從綁定的銀行帳戶匯入資金管理帳戶，免額外再透過網銀App進行轉帳程序，且單筆匯入與匯出的上限皆為 5,000 萬元，不僅轉帳更方便，目前更不收取匯款手續費，長久累積下來，可以為投資人省下一筆不小的支出。

(備註：資金管理帳戶推廣期間，申請出金及授權扣款入金之銀行間通匯費用由永豐金證券負擔，惟永豐金證券日後保有優惠方案調整之權利。)

創新3》同時支援證券與複委託交易、資金管理更Easy

資金管理帳戶所帶來的第三項重要創新，是同時支援證券與複委託交易。無論投資人是買賣台股、美股、港股，採取定期定額或定股方式布局美股與台股，甚至進行台股的融資融券、申購競拍、有價證券借貸等交易，都能以資金管理帳戶完成交割；唯海外股票目前僅支援新台幣交付，未來則將視市場需求持續擴充。

過去，台股和複委託交易往往得綁定不同銀行帳戶，導致投資人必須在不同帳戶間反覆調度資金，不僅繁瑣，也容易在忙碌時漏轉、轉錯，增加管理難度。如今，只要透過一個帳戶即可支付所有交易往來，真正從源頭簡化了跨市場投資的資金管理流程。

化身投資錢包，重塑投資人的金流管理方式

蘇威嘉強調，永豐金推出資金管理帳戶服務，不僅是為了優化證券交易流程、提升投資人的操作體驗，更希望重新定義投資人在數位時代的投資管理方式，讓這個帳戶真正化身為「投資錢包」，一來協助民眾將投資資金從日常收支中獨立出來，二來完整記錄投資金流的變化軌跡，使投資績效、資產變動一目了然，還能逐步養成更有紀律、更有效率的投資習慣。

舉例來說，使用資金管理帳戶的投資人，可以再進一步於永豐金證券的豐存股平台，使用股利再投入功能。爾後當股利發放至資金管理帳戶時，只要沒有出金申請，即可將配發股利留在資金管理帳戶中，讓系統協助執行定期定額策略的同時，還能將配發的股利自動再投入市場，確保每一筆投資績效都有望創造複利，成為累積資產增值的一部分，避免發生股利回到日常使用的銀行帳戶後「不小心花掉」的狀況。

（備註：股利再投入功能及適用範圍，依豐存股平台公告為主）

目前，資金管理帳戶上線雖然只有一個月時間，但使用率已突破 20%，顯示投資人對更直覺、整合式的資金管理方式有明顯需求。蘇威嘉表示，未來，永豐金證券將持續優化相關功能並擴大應用場景，讓投資人能以單一帳戶完成資金集中、靈活調度與多市場交易，全面提升理財效率與使用體驗。

為鼓勵更多用戶體驗資金管理帳戶，永豐金證券也設計了「過關打怪」式的互動行銷活動，只要在活動期間完成指定任務，就有機會獲得限量900 元的股票禮品卡，還能參加iPhone17 Pro Max等好禮抽獎。若想提升投資效率、改變過去繁瑣的資金管理模式，現在正是申請資金管理帳戶的好時機。